Argumentos de Vendas. Versão Nossa melhor ligação é com você

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1 Argumentos de Vendas Versão Nossa melhor ligação é com você

2 Algumas perguntas que podem ser feitas Você está satisfeito com sua operadora atual? Você é bem atendido quando liga na central de atendimento da sua operadora atual? Consegue resolver seus problemas facilmente? Entende todos os detalhes do seu plano e pelo que está sendo cobrado? Tem problemas de fatura? Sabe quando ultrapassa o limite de consumo do seu plano? Pro ser cliente, você tem benefícios como descontos em outros produtos comercializados pela operadora? Você tem fidelidade na operadora atual?

3 Alguns pontos para serem salientados da Porto Seguro Conecta Qualidade e Atendimento padrão Porto Seguro; Serviços diferenciados Conecta Center e os serviços Conecta Assist (Esqueceu o celular em casa? Nós buscamos e levamos até você; Mandamos um especialista até a sua residência para ajudá-lo a configurar seu smartphone; Quebrou seu celular? Nós emprestamos um aparelho para você, e ainda entregamos na sua casa) Planos simples e fáceis de entender; Vantagens para quem é cliente Porto Auto; Subsídio de aparelhos; Serviços de conveniência gratuitos; Descontos diversos.

4 Como a Conecta poderá me ajudar Ferramenta de relacionamento e fidelização; Importante fonte de receita; Inovação; Como Ampliação de portfólio de produtos; Argumento a mais para convencer o cliente a contratar ou renovar o Porto Seguro Auto.

5 a Porto Seguro Conecta Como Vender Principais benefícios Planos Atendimento Subsídio de aparelhos Vantagens Cobertura Perguntas e respostas Porque vender? Aparelhos O que é? Este material vai ajudar você a vender Conecta.

6 Porto Seguro Conecta O que é? A Porto Seguro Conecta é a operadora de celular da Porto Seguro. Sim, é uma operadora de celular que segue o modelo que você já conhece, mas com o diferencial de nascer com o DNA da empresa reconhecida como a mais confiável do Brasil, com os objetivos de: Trazer a qualidade na prestação de serviços e atendimento da Porto Seguro para o mercado de Telecom. Hoje há muita insatisfação com o atendimento nas principais operadoras do mercado. Ter atendimento feito pela própria Porto Seguro. Ser simples, fácil de entender e transparente.

7 Porto Seguro Conecta Principais Benefícios Clientes que já possuem ou contratarem um plano pós-pago Porto Seguro Conecta e adquirirem ou renovarem um Porto Seguro Auto, terão 5% desconto automaticamente no seguro do carro. Descontos acumulativos: contratando o Porto Seguro Auto, adquirindo um plano pós-pago e pagando com o cartão Porto Seguro Visa, você terá 10% de desconto (5% Conecta + 5% do cartão). Descontos na fatura para quem tem Porto Seguro Auto. Todo mês, ao efetuar o pagamento da fatura, você acumula 10% do que gastou. Este valor pode ser usado como desconto na fatura Conecta após renovação ou aquisição de um Porto Seguro Auto. Caso o cliente possua mais de uma linha Conecta, todas as linhas irão acumular os 10%, que serão utilizados no momento da contratação/renovação do Seguro Auto. Exemplo: Se sua fatura é de R$ 110,00 por mês, você junta R$ 11,00 por mês. Em 12 meses são R$ 132,00. Renovou ou adquiriu Porto Seguro Auto, tem R$ 132,00 de desconto na próxima fatura Conecta. A fatura Conecta pode ser paga pelo cartão de crédito Porto Seguro Visa* e permite acumular mais pontos no programa de relacionamento do cartão Porto Visa. Pontos que podem ser usados como desconto na renovação do Porto Seguro Auto. *Consulte regras de pagamento do seu plano.

8 Porto Seguro Conecta Principais Benefícios Serviços de conveniência gratuitos: o Esqueceu seu celular? A Conecta busca e entrega para você; o Comprou um celular novo e precisa configurar? A Porto Seguro Conecta ajuda você e pode até enviar um técnico na sua casa. Ele configura e mostra como o aparelho funciona; o Seu celular foi para o conserto? A Conecta empresta um para você enquanto seu aparelho novo não chega. *Não tem direito aos serviços Conecta Assist o plano Conecta Simples e os planos de internet.

9 Porto Seguro Conecta Principais Benefícios Serviços de conveniência gratuitos: Conecta Center: É o aplicativo gratuito que permite aos clientes Porto Seguro Conecta que adquiriram um dos planos Conecta (exceto Conecta Simples), acompanharem seu consumo de s, internet e SMS enviados na tela do seu smartphone Android ou ios.

10 Porto Seguro Conecta Atendimento Todo o atendimento é feito pela própria Porto Seguro, não é terceirizado. Número e equipe dedicados para atendimento ao Corretor; Número e equipe dedicados para atendimento ao Cliente; Equipe de Consultores de Negócios.

11 Porto Seguro Conecta Planos Os planos da Porto Seguro Conecta são competitivos. Você contrata um plano que inclui voz, SMS e dados, sendo que aqui você também pode utilizar os s contratados do seu plano para ligações internacionais e interurbanas, através do código 81*. Além disso, a Porto Seguro Conecta também possui o plano Conecta Simples. Neste plano, o cliente paga apenas pelo que usar. Não tem mensalidade e não tem consumo mínimo. Usou pagou, simples assim. Se não usar, não paga nada (cliente Porto). Controle de pré-pago com tarifa de pós-pago. Ainda tem mais, o cliente que contratar o plano Conecta Simples, poderá adquirir o pacote Conecta Simples por R$ 49,90 e fazer ligações ilimitadas de Conecta para Conecta, SMS ilimitado e internet de 1GB. Aqui na Porto Seguro Conecta a gente não quer que você se surpreenda com a conta alta no final do mês. Nos planos Conecta + 1, Conecta + 2, Conecta + 5 e Conecta + 10, você poderá consultar sua utilização através do aplicativo Conecta Center. *Disponível nos planos Conecta +200 e Conecta+.

12 PÓS-PAGO Porto Seguro Conecta Planos CONECTA SIMPLES CONECTA +200 (exclusivo para funcionários) CONECTA + 1 CONECTA + 2 CONECTA + 5 CONECTA + 10

13 Porto Seguro Conecta Planos

14 Porto Seguro Conecta Tarifas PLANOS PÓS Conecta +200 ¹ Conecta +1 (Cliente Porto) Conecta +1 (Cliente em Geral) Conecta +2 (Cliente Porto) Conecta +2 (Cliente em Geral) Conecta +5 (Cliente Porto) Conecta +5 (Cliente em Geral) Conecta +10 Conecta +10 (Cliente em (Cliente Porto) Geral) Conecta Simples Pacote Conecta Simples Plano Internet 1 GB Plano Internet Plano Internet 3 GB 10 GB Valor Mensal R$ 66,00 R$ 99,90 R$ 139,90 R$ 109,90 R$ 149,90 R$ 129,90 R$ 169,90 R$ 199,90 R$ 239,90 - R$ 49,90 R$ 70,00 R$ 80,00 R$ 130,00 Ligações locais para Conecta Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado R$ 0,30 Ilimitado Ligações longa distância (utilizando o código 81) para Conecta Minutos de ligação local (para Fixo e celulares de outras operadoras) Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ligação longa distância para fixos utilizando o código R$ 0,60 / R$ 0,60 / Não disponível Não disponível Não disponível Minutos de ligação internacional ² Ligação longa distância para celulares de outras operadoras utilizando o código 81 SMS nacional Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado R$ 0,30 Ilimitado Internet (1 GB) 1 GB 1 GB 1 GB 2 GB 2 GB 5 GB 5 GB 10 GB 10 GB R$ 0,05 / MB 1 GB 1 GB 3 GB 10 GB Tarifa cobrada por utilizado *Tarifa cobrada por utilizado

15 Porto Seguro Conecta Excedentes Tarifas Excedentes Ligação local para Conecta Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado R$ 0,30 Ilimitado N/A N/A N/A Ligação longa distância para Conecta Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado R$ 0,60 Ilimitado N/A N/A N/A Ligação local para fixo R$ 0,60 Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado R$ 0,60 R$ 0,60 N/A N/A N/A Ligação longa distância para fixo R$ 0,60 R$ 0,60 R$ 0,60 R$ 0,60 R$ 0,60 R$ 0,60 R$ 0,60 R$ 0,60 R$ 0,60 R$ 0,60 R$ 0,60 N/A N/A N/A Ligação local para celulares de outras operadoras R$ 0,60 Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado R$ 0,60 R$ 0,60 N/A N/A N/A Ligação longa distância para celulares de outras operadoras R$ 0,60 R$ 0,60 R$ 0,60 R$ 0,60 R$ 0,60 R$ 0,60 R$ 0,60 R$ 0,60 R$ 0,60 R$ 0,60 R$ 0,60 N/A N/A N/A Ligação internacional ¹ R$ 0,60 R$ 0,60 R$ 0,60 R$ 0,60 R$ 0,60 R$ 0,60 R$ 0,60 R$ 0,60 R$ 0,60 R$ 0,60 R$ 0,60 N/A N/A N/A Internet (MB) R$ 0,05 R$ 0,05 R$ 0,05 R$ 0,05 R$ 0,05 R$ 0,05 R$ 0,05 R$ 0,05 R$ 0,05 R$ 0,05 R$ 0,05 R$ 0,05 R$ 0,05 R$ 0,05 SMS Nacional N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A R$ 0,30 N/A N/A N/A N/A SMS Internacional R$ 0,50 R$ 0,50 R$ 0,50 R$ 0,50 R$ 0,50 R$ 0,50 R$ 0,50 R$ 0,50 R$ 0,50 R$ 0,50 R$ 0,50 N/A N/A N/A Caixa Postal R$ 0,60 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A R$ 0,60 R$ 0,60 N/A N/A N/A Tarifa cobrada por utilizado ¹ Disponível apenas para Funcionários Cia (Porto, Azul e Itaú), Funcionários Corretoras e Corretores; ² Ligações de longa distância para fixos e celulares Porto Seguro Conecta, países incluídos nas ligações internacionais: Alemanha, Argentina, Canadá, Chile, China, Colômbia, Espanha, Estados Unidos, França, Itália, Japão, México, Paraguai, Portugal, Reino Unido

16 Porto Seguro Conecta Cobertura Cobertura nacional em todo o Brasil. Mais de 182 municípios atendidos. Similar a todas as grandes operadoras. Já nascemos com uma cobertura nacional e em mais de 150 países.

17 Porto Seguro Conecta Perguntas e respostas No meu plano atual eu tenho s ilimitados para mesma operadora. Na Conecta, você também fala ilimitado entre Conectas! Mas eu quero falar ilimitado com outras operadoras também. Isso é possível? Sim! Em nenhuma outra operadora você irá encontrar um plano que traga este benefício. Geralmente as outras operadoras possuem planos ilimitados apenas entre clientes da própria operadora. Aqui na Porto Seguro Conecta é diferente. Criamos um plano em que você consegue falar ilimitado para todas as operadoras (ligações locais), enviar SMS ilimitados e ainda navegar na internet com uma franquia de 1GB. Este é o Plano Conecta +.

18 Porto Seguro Conecta Perguntas e respostas A internet vai ser ilimitada e rápida? A velocidade da internet da Porto Seguro Conecta é compatível com o disponibilizado no mercado, ou seja, 3G. Quanto ao ilimitado: quando você chega no final do pacote contratado sua operadora reduz drasticamente sua velocidade e chama isso de ilimitado. Você já percebeu isso? Demora muito mais tempo para acessar uma página da internet. Aqui não, pois você navegará em alta velocidade e caso ultrapasse a franquia contratada em seu plano haverá cobrança pelos MB excedentes. Caso queira aumentar a franquia de internet, poderá adquirir um pacote adicional a preços honestos e competitivos.

19 Porto Seguro Conecta Perguntas e respostas 1. Terei descontos? Sim. Clientes que já possuem ou contratarem um plano pós-pago Porto Seguro Conecta e adquirirem ou renovarem um Porto Seguro Auto, terão 5% desconto automaticamente. Você ainda pode ter mais um desconto de 5% se colocar sua fatura Conecta em débito automático no cartão de crédito Porto Seguro Visa (5% Conecta + 5% do cartão). Todo mês, você acumula 10% do valor total da sua fatura Conecta paga, que se reverte em desconto na sua conta de celular. 2. Como funciona a Conecta em relação a cobertura? Já nascemos com uma cobertura nacional e em mais de 200 países. 3. Tem fidelidade e taxas? Nossa intenção é que o cliente esteja satisfeito, então caso deseje cancelar não haverá restrição alguma. 4. Quanto custa para ligar para fixo e celular? Nossas tarifas são diferenciadas dependendo do plano adquirido. Consulte a tabela de vendas e oriente seu cliente a usar o código Na minha operadora não pago nada quando ligo para clientes da mesma operadora. Na Porto Seguro Conecta, adquirindo um plano pós pago e também o plano Conecta Simples com o pacote Simples adicionado, todas as ligações de Conecta para Conecta serão ilimitadas. 6. Tem internet? Qual velocidade? Vai ser rápido? Sim, teremos internet e poderá ser adquirida individualmente ou através dos planos. A velocidade será de até 5 MBs/, dependendo da região em que o cliente estiver.

20 Porto Seguro Conecta Perguntas e respostas 1. Uso uma operadora e minha família toda também usa e falo com eles diariamente. Não sei quanto falo com minha família, sei apenas que é bastante Na sua fatura consta essa informação, favor verificar para escolhermos o plano que mais se adapta a sua necessidade. 2. Posso falar à vontade entre família? Você terá os s do seu plano para utilizar da forma que quiser. Caso toda família tenha Conecta, todas as suas ligações serão ilimitadas de Conecta para Conecta caso ambos possuam planos Pós Pago ou Conecta Simples com o pacote Simples adicionado. 3. Tenho uma operadora e na minha casa o sinal é muito ruim, porém, mantenho devido valor de R$ 0,25 a chamada. Nossa área de cobertura é nacional e nosso modelo de negócio está centrado no atendimento Porto Seguro que você já está acostumado. Temos um portfólio de planos competitivos, porém, nossa diferenciação está baseada em serviços, atendimento e transparência, diferente das operadoras tradicionais que competem por preços e promoções. 4. Sou cliente Porto há anos, não interessa o custo, pois sei que sempre serei bem atendido A Porto Seguro Conecta manterá padrão de atendimento Porto Seguro que você já conhece e confia.

21 Porto Seguro Conecta Fidelidade 1. Tem fidelidade e taxas? Nossa intenção é que o cliente esteja satisfeito, então caso deseje cancelar o seu plano, não haverá restrição alguma.

22 Porto Seguro Conecta Por que vender Conecta? Serviços diferenciados e gratuitos integrados a oferta; Serviços simples e de fácil utilização, sendo que o que foi ofertado realmente será entregue; Facilidades Conecta - serviços de rede, tais como: identificador, caixa postal, conferência de chamadas, que facilitam a comunicação do cliente. Através de seu Conecta Center você controla o consumo dos seus s, SMS enviados e internet no celular.

23 Para mais informações acesse o Corretor Online/ PortoSeguroConecta ou solicite a visita de um Consultor de Negócios Porto Seguro Conecta.