Maior capacidade de distribuição do Brasil. 90% CLIENTES do Banco. Rede de Atendimento Varejo e Prime 18% REDE DE ATENDIMENTO 25% 23,3% 7,4% 19% 16,5%

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2 Maior capacidade de distribuição do Brasil Rede de Atendimento Varejo e Prime REDE DE ATENDIMENTO D 6% D 18% Agências Varejo e Prime M 25% M 23,3% Espaços Bradesco Prime 410 Postos de Atendimento em Empresas Postos de Atendimento em Municípios Norte Nordeste Postos Eletrônicos em Empresas Bradesco Expresso Máquinas de Autoatendimento* ,5 milhões de Clientes Base: Set/2014 BASE DE CLIENTES D M D 7,4% 19% * Compreende Rede Bradesco e Banco 24 horas D 16,5% 90% CLIENTES do Banco M 17,7% DISTRIBUIÇÃO DAS AGÊNCIAS Centro-Oeste Sul M Sudeste D M 51,9% 20,3% MARKET SHARE 2

3 Evolução da Rede de Atendimento Rede de Atendimento Varejo e Prime DESCRIÇÃO DEZ 2009 SET 2014 % EVOLUÇÃO Agências PAs em Municípios PAs em Empresas Bradesco Expresso Investimentos na Modernização da Rede: Novos layouts Novas fachadas Ampliações Base: Set/2014 3

4 Rede de Atendimento Bradesco Expresso 37% Contas abertas NO VAREJO 33% Propostas de CARTÕES 28% Arrecadações e boletos 3,5 milhões BENEFICIÁRIOS INSS 4

5 Padrão de Atendimento Percepção de Qualidade Conjunto de ações envolvendo padronização de estrutura, processos e comportamento ABRANGÊNCIA Todas as regiões e modelos de Agência COMPORTAMENTO ESTRUTURA Abordagem Atitude Capacitação Assentos Totem display de chamada Hot Line Telefone Retenção reclamações 5

6 Atendimento Segmentado 26,5 milhões de Clientes Prime Varejo Renda mensal maior que R$ 9 mil ou Investimentos acima de R$ 100 mil 754 mil 25,7 milhões Classic Exclusive Empresas e Negócios Renda mensal até R$ 3.999,99 21,2 milhões Renda mensal de R$ 4 mil à R$ 8.999,99 ou Investimentos a partir de R$ 40 mil 3 milhões Faturamento anual até R$ 30 MM 1,5 milhão 6

7 Segmentação Clientes Classic Renda mensal até R$ 3.999,99 21,2 milhões Clientes Oportunidades via CRM Brain Bank - abordagens de acordo com o perfil: idade, consumo, profissão e outros Ofertas integradas nos Canais Digitais e ATMs 7

8 Segmentação Clientes Exclusive Renda mensal de R$ 4 mil à R$ 8.999,99 ou Investimentos a partir de R$ 40 mil 3milhões Clientes Investimentos na capacitação das equipes gerenciais e na Infraestrutura 5,9 mil Gerentes e Assistentes Atendimento Personalizado Abordagens de acordo com o Perfil do Cliente (Cockpit) Books Internos de Prospecção Clientes reconhecem a diferença e melhora da qualidade 750 mil novos Clientes em 2015 AUMENTO DE 20% 8

9 Segmentação Clientes Prime Melhor Segmento de Alta Renda Renda mensal maior que R$ 9 mil ou Investimentos acima de R$ 100 mil 754 mil Clientes Maior Rede de atendimento Agências e Espaços que oferecem Conforto e Privacidade Consultores Financeiros Produtos e Serviços Diferenciados Assessoria On-line para Investimentos Books internos de prospecção 9

10 Segmentação Empresas e Negócios Atuação de acordo com o perfil Faturamento atual de até R$ 30 milhões 1,5 milhão Clientes Micro e Pequenas Empresas: Uso da tecnologia Limites através de canais digitais e ATMs Médias Empresas: Atendimento personalizado Carteiras dedicadas com menor quantidade de Clientes por Gerente Estrutura própria em mais de Agências 10

11 Aposentados Banco Amigo do Aposentado Maior pagador do INSS Vencedor em 10 lotes de leilões do INSS Mais de 2 milhões de novos aposentados/ano 55% tornaram-se correntistas 8,5 milhões de Aposentados do INSS 11

12 Bradesco Digital Atendimento a Clientes com perfil de movimentação digital Principais Diferenciais: Atendimento por telefone, , videoconferência, Internet Banking e Bradesco Celular APP Exclusivo Aplicativo B. Wallet (Carteira digital) Depósito de Cheque pelo Celular Consultor de Investimento (chat on-line ou telefone) 12

13 Tecnologia Uso dos Canais Pagamentos e Recebimentos Uso dos canais digitais e ATMs em forte ascensão Janeiro Dezembro 2012 Janeiro Setembro 2014 GUICHÊ DE CAIXA BRADESCO EXPRESSO 28% 27% 11% DÉBITO AUTOMÁTICO 29% 6% 10% 7% 8% 11% 24% 7% 9% 9% 14% INTERNET AUTOATENDIMENTO NET EMPRESA OUTROS OBJETIVO: Intensificar a migração de transações dos caixas para os canais eletrônicos 13

14 Composição dos Resultados Varejo e Prime 24,3% Canal Externo Rede Total Banco Composição do Resultado Varejo e Prime Consignado Market Share 8,3 2,7 4,4 4,9 11,0 % 7,7 7,0 DEZ 2012 DEZ 2013 SET ,1 11,9 CRÉDITO 42,6% SEGUROS/LIGADAS 18,3% 14,8% SERVIÇOS CAPTAÇÕES Evolução Crédito Imobiliário - PF Rede: 32,7% Mercado: 27,4% R$ em bilhões 15,0 14,0 13,2 12,2 16,2 set/13 dez/13 mar/14 jun/14 set/14 Base: Jan Set/

15 Varejo e Prime Direcionadores de Crescimento Consolidar a Segmentação Padrões de Atendimento Aumentar a Eficiência da Rede Transferir atendimento massificado para canais Processo de CRM para público massificado 15