E-Commerce: os novos caminhos do varejo MANUAL DO CANDIDATO. Publicado em 19/01/2011. ESPM - Campus Rodolfo Lima Martensen

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1 E-Commerce: os novos caminhos do varejo MANUAL DO CANDIDATO Publicado em 19/01/2011 ESPM - Campus Rodolfo Lima Martensen Rua Joaquim Távora, 1240 Vila Mariana São Paulo/SP Informações: Central de Candidatos: (11) Segunda a sexta - 9h00 às 20h00 e sábado - 9h00 às 13h00 candidato@espm.br PABX: (11) e Cursos oferecidos neste campus: MBA Executivo, Master Executivo, Pós-Graduação e Cursos de Extensão

2 E-commerce: Os Novos Caminhos do Varejo As vendas no varejo pela internet crescem a níveis surpreendentes sempre acima da média das vendas no varejo tradicional. Esse fenômeno é mundial e coloca a cada dia mais e mais empresas nesse revolucionário canal de negócios. Para atuar nesse novo contexto as empresas buscam profissionais com visão estratégica e capacidade de adaptação aos novos desafios e oportunidades proporcionadas pelo ambiente digital, agregando valor às estruturas existentes e inovando constantemente. Ajudar na formação desse profissional é a proposta do programa, que oferece oportunidade de aprendizado para atuação nessa nova forma de varejo com lições teóricas e práticas baseadas no conhecimento dos professores e suas experiências no dia-a-dia à frente de grandes empresas atuantes nesse mercado. Além de aulas expositivas e estudos de casos práticos, o curso conta com professores altamente especializados, atuantes na área, unindo, assim, conhecimentos teóricos às best practices do mercado. O curso ainda poderá contar com convidados que trarão depoimentos para enriquecer sua experiência de aprendizagem. Objetivo Proporcionar aos participantes uma visão estruturada sobre a atividade do e-commerce, abordando desde sua concepção estratégica, passando pelo marketing, prospecção de mercado até o controle da gestão e como ele pode ser organizado em uma empresa que pretende atuar no mundo virtual. Público Profissionais que atuam ou pretendem atuar na área do varejo virtual ou para aqueles que convivem com clientes ou fornecedores na atividade de e-commerce, preferencialmente em níveis gerenciais. Publicado em 19/01/2011 2

3 Programa do curso Planejamento Estratégico O que muda no mundo dos negócios Marca ou click? Indicadores de desempenho Marketing de Varejo Eletrônico Preço, prazo, produto, promoção, click e conversão. Analisando o mercado (mídia, shopping e lojas digitais) Diferencial competitivo Como fidelizar o cliente? Tecnologia Visão geral Plataformas de e-commerce Modelos de atuação Novas tendências Gerenciamento de Clientes - CRM CRM a serviço do e-commerce Logística e Fulfillment Principais desafios de logística e fulfillment Modelos logísticos Parceiros de negócio Gerenciamento da operação Operações internas Gerenciamento a experiência do cliente Carga horária O Curso Intensivo de E-commerce tem carga horária de 30 horas-aula, 8 encontros, ministradas uma vez por semana, as quintas, das 19h30 às 22h40, no campus da Pós- Graduação da ESPM. Coordenação Prof. Msc Ricardo Pastore Publicado em 19/01/2011 3

4 Inscrição Inscrições até 18h00 do dia 02 de Fevereiro de Para se inscrever o profissional deve preencher a ficha de inscrição on-line. Reserva de Matrícula: R$ 50,00 a ser debitado do valor do curso. (Não haverá devolução da taxa de inscrição em caso de desistência). Matrícula A Secretaria de Pós Graduação encaminhará de convocação para a efetivação da matrícula com as instruções. Documentos Obrigatórios para Efetivação da Matrícula Pagamento da Matrícula; Cópia simples do RG e CPF; Cópia do Certificado do Ensino Médio ou do Diploma do Curso Superior; Para diplomas internacionais é necessário também o histórico escolar. Cancelamento ou Adiamento do Curso O Curso poderá ser cancelado ou adiado por falta de quorum, com até 24 horas de antecedência da data prevista para seu início: Na hipótese de cancelamento, será devolvido, AUTOMATICAMENTE, 100% do valor pago por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis após indicação dos dados bancários pelo PARTICIPANTE. Na hipótese de adiamento, será devolvido MEDIANTE REQUERIMENTO EXPRESSO do participante pelo secrpos@espm.br. 100% do valor pago, por meio de depósito na conta bancária indicada pelo PARTICIPANTE, em até 10 (dez) dias úteis. Publicado em 19/01/2011 4

5 A ESPM NÃO SE RESPONSABILIZA POR QUAISQUER OUTROS VALORES QUE EVENTUALMENTE TENHAM SIDO DESPENDIDOS PELO PARTICIPANTE SEJA A QUE TÍTULO FOR, TAIS COMO PASSAGENS AÉREAS, RODOVIÁRIAS, COMBUSTÍVEL, HOSPEDAGEM, ETC, EM VIRTUDE DO CANCELAMENTO OU ADIAMENTO DO CURSO. Aulas às 5ªs das 19h30 às 22h40. Início das aulas: 10 de Fevereiro de 2011 Término das aulas: 07 de Abril de ªs Fevereiro Março Abril Obs: Na semana de 07 a 11 de Março de 2011 ( Carnaval) não haverá aula. Local Campus Rodolfo Lima Martensen Rua Joaquim Távora, 1240 Vila Mariana SP Investimento Válido para os cursos iniciados no 1º semestre de 2011 Podendo ser em 03 (três) parcelas, com cheques pré-datados para os dias abaixo relacionados ou por meio de cartões de crédito: Visa, Mastercard e Diners Club. Reserva da Matrícula paga no ato da inscrição R$ 50,00 1ª parcela no ato da matrícula R$ 512,77 2ª parcela para 30 dias R$ 512,77 3ª parcela para 60 dias R$ 512,77 VALOR TOTAL R$ 1.588,30 Pagamento à vista com 3% de desconto Publicado em 19/01/2011 5