TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
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- Sílvia Benedito Cabreira Azeredo
- 9 Há anos
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1 TRANSFORMAÇÃO DIGITAL 30 DE NOVEMBRO DE 2015 Maurício Minas Vice-presidente executivo 1
2 1 Bilhão de transações/mês PONTOS DE ATENDIMENTO CORRESPONDENTES (BRADESCO EXPRESSO) 67,9 MM CLIENTES AMPLA COBERTURA 1 Bilhão EFICIÊNCIA & ATIVAÇÃO CANAIS DIGITAIS CONVENIÊNCIA NOSSOS CANAIS DE RELACIONAMENTO PRIME transações/mês BARCO PA CUBO INTERNET MOBILE ATM VAREJO BRADESCO EXPRESSO NEGÓCIO SHOPPING PA EMPRESA PRIVATE CORPORATE EMPRESAS CONTACT CENTER AGÊNCIA FONE FÁCIL 2
3 1 Bilhão de transações/mês PONTOS DE ATENDIMENTO CORRESPONDENTES (BRADESCO EXPRESSO) 67,9 MM CLIENTES Mobile Net Empresa Internet Banking Autoatendimento Bradesco Expresso Contact Center Agência 1% 23% 9% % 74% Digital 14% 5% 12% Out/08 35% % 93% 13% Digital 18% 4% 2% 3% Out/15 3
4 CANAIS DIGITAIS 3,8 Bi TOTAL 8.8 BI 2,9 Bi 1,5 Bi 1,6 Bi 1,2 Bi TOTAL 3.4 BI 474 MM 210 MM 3 MM MM 232 MM INTERNET PF + PJ BRADESCO CELULAR ATM AGÊNCIA FONE FÁCIL TOTAL DE TRANSAÇÕES ACUMULADAS DE JANEIRO A OUTUBRO 4
5 MAIS DO QUE PREÇO E PRODUTO 5
6 MAIS DO QUE PREÇO E PRODUTO JORNADA DO CLIENTE RELACIONAMENTO DIGITAL E PERSONALIZADO INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL PREDITIVA INTEGRAÇÃO DIGITAL INOVAÇÃO 6
7 UM MUNDO EM TRANSFORMAÇÃO 7
8 UM MUNDO EM TRANSFORMAÇÃO 8
9 UMA NOVA ABORDAGEM TRADICIONAL vende > engaja DIGITAL cria experiência > associa a venda AUMENTAR RECONHECIMENTO PRESENÇA E CARISMA AUMENTAR RECONHECIMENTO RELACIONAMENTO DIGITAL VENDER O QUE O BANCO QUER VENDER SEGUIDOR LEAL FUNCIONALIDADES E SERVIÇOS LEALDADE GERENTE EXPERIÊNCIA POSITIVA RECONHECER PERFIS DE CLIENTES CRM CROSS/UP SELLING VENDA PERSONALIZADA O QUE O CLIENTE QUER COMPRAR CRM CROSS/UP SELLING (CLIENTE COMPARTILHA DADOS) 9
10 NOVO PERFIL DO CONSUMIDOR INSPIRACIONAL VOLTAR A SER GERAÇÃO X OFERTAS MILLENNIALS ou Geração Y MOBILIDADE DESIGN PROPÓSITO REDE UX GERAÇÃO Z ASPIRACIONAL UM DIA SER 10
11 CONVENCIONAL UMA NOVA REALIDADE DIGITAL CARTÕES INVESTIMENTOS / AÇÕES VIDA E PREVIDÊNCIA BANCO DE INVESTIMENTO P2P LENDING SERVIÇOS E TARIFAS SEGUROS BITCOIN WEALTH MGMT CAPITALIZAÇÃO CONSÓRCIOS MOBILE PAYMENT BIG DATA & ANALYTICS EMPRÉSTIMOS E FINANCIAMENTOS CLIENTE BRADESCO DIGITAL WALLET 11
12 INOVAÇÃO E NOVAS OPORTUNIDADES 12
13 INOVAÇÃO E NOVAS OPORTUNIDADES 13
14 14
15 NEGOCIAÇÃO AUTOMÁTICA DE DÍVIDA QUERO QUITAR 15
16 TECNOLOGIAS VESTÍVEIS (MEIOS DE PAGAMENTO) ATAR 16
17 NEGOCIAÇÃO DE FRETE AUTOMÁTICA REDEFRETEFACIL PLATAFORMA WEB, APLICATIVO MÓVEL E SMS 17
18 FILA VIRTUAL SHOPMOBI 18
19 VOCAÇÃO PARA O NOVO EXPERIÊNCIA DO CLIENTE DEPÓSITO DE CHEQUE NO CELULAR CARRO CONECTADO APPLE WATCH BRADESCO NET EMPRESA CELULAR DEPÓSITO EM TEMPO REAL NEXT BEACON IBM WATSON 19
20 VOCAÇÃO PARA O NOVO APPLE WATCH DEPÓSITO DE CHEQUE NO CELULAR CARRO CONECTADO APPLE WATCH BRADESCO NET EMPRESA CELULAR DEPÓSITO EM TEMPO REAL NEXT BEACON IBM WATSON 20
21 VOCAÇÃO PARA O NOVO DEPÓSITO DE CHEQUE NO CELULAR DEPÓSITO DE CHEQUE NO CELULAR CARRO CONECTADO APPLE WATCH BRADESCO NET EMPRESA CELULAR DEPÓSITO EM TEMPO REAL NEXT BEACON IBM WATSON 21
22 VOCAÇÃO PARA O NOVO BRADESCO NET EMPRESA CELULAR DEPÓSITO DE CHEQUE NO CELULAR CARRO CONECTADO APPLE WATCH BRADESCO NET EMPRESA CELULAR DEPÓSITO EM TEMPO REAL NEXT BEACON IBM WATSON 22
23 VOCAÇÃO PARA O NOVO CARRO CONECTADO DEPÓSITO DE CHEQUE NO CELULAR CARRO CONECTADO APPLE WATCH BRADESCO NET EMPRESA CELULAR DEPÓSITO EM TEMPO REAL NEXT BEACON IBM WATSON 23
24 VOCAÇÃO PARA O NOVO LOCALIZAÇÃO E OFERTA PERSONALIZADA (BEACON) DEPÓSITO DE CHEQUE NO CELULAR CARRO CONECTADO APPLE WATCH BRADESCO NET EMPRESA CELULAR DEPÓSITO EM TEMPO REAL NEXT BEACON IBM WATSON 24
25 VOCAÇÃO PARA O NOVO DEPÓSITO EM TEMPO REAL DEPÓSITO DE CHEQUE NO CELULAR CARRO CONECTADO APPLE WATCH BRADESCO NET EMPRESA CELULAR DEPÓSITO EM TEMPO REAL NEXT BEACON IBM WATSON 25
26 VOCAÇÃO PARA O NOVO COMPUTAÇÃO COGNITIVA (IBM WATSON) DEPÓSITO DE CHEQUE NO CELULAR CARRO CONECTADO APPLE WATCH BRADESCO NET EMPRESA CELULAR DEPÓSITO EM TEMPO REAL NEXT BEACON IBM WATSON 26
27 VOCAÇÃO PARA O NOVO BRADESCO NEXT DEPÓSITO DE CHEQUE NO CELULAR CARRO CONECTADO APPLE WATCH BRADESCO NET EMPRESA CELULAR DEPÓSITO EM TEMPO REAL NEXT BEACON IBM WATSON 27
28 VOCAÇÃO PARA O NOVO AÇÕES BASEADAS EM CONTEXTO SEGURANÇA BIGDATA CANAIS DIGITAIS REDES SOCIAIS 28
29 BANCO DA ERA DIGITAL JORNADA DE CONSTRUÇÃO 29
30 BANCO DA ERA DIGITAL PESSOAS Cientista de dados Story-teller Designers Antropólogo digital Formador de advogados da marca Especialista em algoritmos Psicólogo de comportamento 30
31 OBRIGADO 31 30
TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
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