TRANSFORMAÇÃO DIGITAL

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1 TRANSFORMAÇÃO DIGITAL

2 EVOLUÇÃO DAS TRANSAÇÕES POR CANAL QUANTIDADE DE TRANSAÇÕES Janeiro a Outubro PARTICIPAÇÃO DAS TRANSAÇÕES POR CANAL DE ATENDIMENTO 4,3 Bi 4,0 Bi TOTAL 4,0 B TOTAL 10,7 B 40% ,5 Bi 1,2 Bi 568 MM 474 MM 210 MM 3 MM 1,6 Bi 389 MM 283 MM 192 MM Jan a Out 37% 15% 3% 3% 2% 94% DIGITAL Base: Jan a Out/2016. BRADESCO CELULAR INTERNET PF + PJ ATM BRADESCO EXPRESSO AGÊNCIA FONE FÁCIL

3 MOBILIDADE E INTERNET 1,1 Bilhão transações/mês INTERNET BANKING MOBILE AGÊNCIAS DIGITAIS 13,1 MILHÕES de clientes INTERNET E MOBILE REPRESENTAM 77% DAS TRANSAÇÕES 68% 32% 65% 35% 60% 40% 48% 52% 53% 57% 47% 43% 65% 35% 72% 28% 77% 23% Jan a Out DEMAIS CANAIS BRADESCO CELULAR + INTERNET

4 INTEGRAÇÃO COM HSBC 2,4 MILHÕES de clientes já usaram canais digitais até 06/11 56,5 MILHÕES de transações nos canais internet e mobile até 06/11 5 MILHÕES de clientes Contas migradas em 14 horas BOAS VINDAS REDES SOCIAIS WATSON AGÊNCIAS ATMS PABS 10 mil ligações por dia na central de boas vindas 7,2 mil interações com ex-clientes HSBC Brasil 100% das agências contam com Watson Rebranding de 851 agências em um final de semana Movimentamos máquinas em 3 meses Migramos 448 postos de atendimento

5 EM 30 DIAS OS CLIENTES MIGRADOS DO HSBC JÁ SUPERARAM EM 42% O VOLUME DE TRANSAÇÕES EM CANAIS DIGITAIS 99% DOS USUÁRIOS DO MOBILE NO HSBC JÁ MIGRARAM PARA O BRADESCO

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7 GRANDES EXPERIÊNCIAS ENGAJAM

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9 INOVAÇÃO E NOVAS OPORTUNIDADES TRADICIONAL AUMENTAR RECONHECIMENTO PRESENÇA E CARISMA VENDER O QUE O BANCO QUER VENDER LEALDADE GERENTE CRM CROSS/UP SELLING DIGITAL AUMENTAR RECONHECIMENTO RELACIONAMENTO DIGITAL VENDA PERSONALIZADA O QUE O CLIENTE QUER COMPRAR SEGUIDOR LEAL FUNCIONALIDADES E SERVIÇOS CRM CROSS/UP SELLING (cliente compartilha dados) EXPERIÊNCIA POSITIVA RECONHECER PERFIS DE CLIENTES

10 UMA NOVA REALIDADE TRADICIONAL DIGITAL CARTÕES VIDA E PREVIDÊNCIA BANCO DE INVESTIMENTO P2P LENDING INVESTIMENTOS/ AÇÕES SEGUROS BLOCKCHAIN WEALTH MGMT SERVIÇOS E TARIFAS CONSÓRCIOS MOBILE PAYMENT BIG DATA & ANALYTICS CAPITALIZAÇÃO EMPRÉSTIMOS E FINANCIAMENTOS DIGITAL WALLET

11 UMA NOVA REALIDADE TRADICIONAL DIGITAL CARTÕES VIDA E PREVIDÊNCIA BANCO DE INVESTIMENTO P2P LENDING INVESTIMENTOS/ AÇÕES SEGUROS BLOCKCHAIN WEALTH MGMT SERVIÇOS E TARIFAS CONSÓRCIOS MOBILE PAYMENT BIG DATA & ANALYTICS CAPITALIZAÇÃO EMPRÉSTIMOS E FINANCIAMENTOS DIGITAL WALLET

12 COMO INOVAR HOJE inovabra hub inovabra startups inovabra ventures inovabra lab inovabra polos inovabra international Algoritmos

13 Crescimento PLATAFORMAS DIGITAIS HUMANO FÍSICO DIGITAL BANCO FÍSICO Institucional Relacionamento BANCO COM INTERNET + Comunicação BANCO FÍSICO DIGITAL + Multicanais OMNICHANNEL BANCO DIGITAL Experiência do Cliente (jornadas) Foco no contexto Novas métricas Sem backoffice HOJE BANCO DIGITALIZADO Menos backoffice Processos simples Algoritmos Tempo

14 ECOSSISTEMA DIGITAL HUMANO FÍSICO DIGITAL INTEGRAÇÃO FÍSICA E DIGITAL Internet Agência digital Auto atendimento Agências + Inteligentes Wi-Fi BYOD Watson CRM Mobile Redes sociais Contact center

15 PORTAL RESPONSIVO NOVO APP PF APPLE WATCH DEPÓSITO DE CHEQUES BRADESCO NET EMPRESA COMO ESTAMOS BUSCANDO ISSO CARRO CONECTADO LOCALIZAÇÃO E PERSONALIZAÇÃO DEPÓSITO IMEDIATO INTERNET BANKING WATSON COMPUTAÇÃO COGNITIVA BRADESCO NEXT TOUCH ID SAQUE PROGRAMADO ABERTURA DE CONTA NO IPAD NOVO HOMEBROKER REDES SOCIAIS

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21 CARTÃO DE DÉBITO EM ALTO-RELEVO DEFICIÊNCIA AUDITIVA EXTRATO EM BRAILLE FONTE AMPLIADA GABARITO PARA PREENCHIMENTO DE CHEQUE EM BRAILLE INTERNET BANKING PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA VIRTUAL MOUSE VISUAL BRADESCO DISPOSITIVO DE SEGURANÇA PARA CLIENTES DV LOCALIZAÇÃO E PERSONALIZAÇÃO AUTOATENDIMENTO CDC

22 BYOD

23 Bradesco Inteligência Artificial

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26 UMA NOVA FORMA DE CONSTRUIR ARQUITETURA DESENVOLVIMENTO NEGÓCIOS UX DESIGN GESTÃO INTELIGÊNCIA

27 BANCO DA ERA DIGITAL PESSOAS ESPECIALISTA ALGORITMOS CIENTISTAS DE DADOS ANTROPÓLOGOS DIGITAIS DESIGNERS E ARQUITETOS JORNADEIROS E STORYTELLERS NETWEAVERS (Formadores de Advogados da Marca)

28 ESCOLA DIGITAL UNIBRAD PREPARANDO OS NOVOS PROFISSIONAIS CULTURA DIGITAL

29 UMA NOVA FORMA DE PENSAR E FAZER Repensar as soluções tradicionais EXPERIÊNCIA JORNADA PRODUTO PROCESSO

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