Contribuição da TI para as Operações Financeiras. Edilson Reis, Bradesco
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1 Contribuição da TI para as Operações Financeiras Edilson Reis, Bradesco
2 Bradesco: 75 anos de história de sucesso, oferecendo serviços financeiros diversificados 62,9* mil pontos de atendimento, incluindo agências (1) BRADESCO EXPRESSO PAs BARCO AGÊNCIAS TI TI FONE FACIL CELULAR ATM INTERNET 70,9 milhões de clientes (1) funcionários (1) Fonte: Maio 2018 Apresentação Institucional - *Excluindo Rede Banco 24 Horas R$214,7 bilhões de valor de mercado ROE 18.6% e R$19 bilhões de lucro líquido em 2017 (1) 25,1% de market share em prêmio de seguros (1)
3 Crescimento histórico sempre alinhado com a tecnologia Pessoas e tecnologia são os pilares da nossa estratégia Produtividade 60 s a 80 s Crescimento Acelerado Consolidação do banco com foco em produtividade e uso de telecom Acessibilidade 2000 s Cliente no Centro 90 s Revolução da Internet Bradesco redesenha o core banking que direcionará o futuro Tecnologia usada por todos Lifestyle Hoje! Comportamento dos clientes mudam e novo ecossistema de serviços financeiros 40 s a 50 s Ciclo da Industrialização Bradesco é fundado com objetivo de ser um banco para todos 1943 IBM 1401 SOS Bradesco 1º Internet Banking do Brasil e 5º do mundo
4 Crescimento histórico amparado pela tecnologia Impulsionadores do mercado financeiro brasileiro SISTEMA DE PAGAMENTOS BRASILEIRO (SPB) Elevada taxa de inflação exigia velocidade de processamento das operações Uma vez unificado o controle, o sistema passou a administrar riscos CARTÃO DE CRÉDITO Criação (DINNERS CLUB) Internacionalização transação eletrônica débito e crédito transação sem cartão
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6 Lifestyle Geração Hiperconectada Novos modelos, impactando hábitos e perfil do consumidor... Digital Tempo Experiência Nativo Digital Instantâneo Colaborativo Na palma da mão...e temos o desafio de disputarmos o tempo e atenção destas pessoas
7 Estratégia Digital em diferentes modelos de negócios Canais Digitais Plataforma Digital Open Banking
8 Criação de um Ecossistema de Colaboração polos inteligência artificial ventures startups internacional habitat lab hub
9
10 Inteligência Artificial: Modelo computacional capaz de simular atividade intelectual. (como perceber, aprender, raciocinar, lembrar, abstrair e se comunicar)
11 BIA Agências BIA Previdência BIA Clientes BIA Next BIA Transações
12 BIA Agências Chat interno para funcionários nas agências Maior implementação de Watson Primeiro em língua não inglesa >94% perguntas respondidas Solução First of a kind Watson usuários Prêmio EFMA Prêmio Relatório Bancário
13 BIA Previdência Experiência no Facebook Messenger para grupo limitado de clientes
14 BIA Clientes Reconhecimento de fala e chat no aplicativo Bradesco para clientes Lançada em 15/ago/2017 > 38 mil acessos por dia + 3 milhões de clientes
15 BIA Next Reconhecimento de fala e chat para o Next (Plataforma Digital) 57 Mil Atendimentos 63% Retenção pela BIA Next* São retroalimentados na BIA mais de perguntas por mês * Dados: fevereiro/18
16 BIA Transacional Roteamento de transações no aplicativo Bradesco
17 Questões a serem endereçadas...
18 INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL HUMANIDADE
19 IMPARCIALIDADE Como bias pode afetar sistema de IA? CONFIABILIDADE Como estabelecer parâmetros para respostas seguras, antecipando situações? PRIVACIDADE E SEGURANÇA Como garantir conformidade com normas e níveis de privacidade? INCLUSÃO Como englobar diversas experiências e necessidades, sem excluir grupos? TRANSPARÊNCIA Como expor como IA funciona e tornar claro como as decisões são tomadas? RESPONSABILIDADE & ÉTICA Quem é o responsável por erros? Princípios : Homem no centro
20 As máquinas podem prever o futuro? Big data + Analytics + Computação em Nuvem se tornará a base para todos os processos decisórios? Fim das decisões baseadas em feelings, intuições, experiências...
21 Edilson Reis, Bradesco
22 Edilson Reis, Bradesco
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