A era digital: trabalho e sociedade. Painel: Ana Tercia Sanches 30º Congresso Nacional dos Funcionários do BB

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Ângelo Padilha
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1 A era digital: trabalho e sociedade Painel: Ana Tercia Sanches 30º Congresso Nacional dos Funcionários do BB

2 DISTÓPICOS X UTÓPICOS

4 O exemplo dos Carros Autônomos (o que o carro autônomo deve fazer?) Experimento MIT Moral Machine

5 O exemplo dos Carros Autônomos (o que o carro autônomo deve fazer?) Resultados Experimento MIT Moral Machine

6 Os automóveis autodirigidos poderão diminuir a ocorrência de acidentes com vítimas fatais, reduzir o trânsito e a poluição. Os acidentes com morte usando carros autodirigidos apontam falhas da robotização. Além disso o uso de algoritmos podem discriminar e selecionar pessoas.

7 Os algoritmos carregam escolhas, direcionamentos e preconceitos antes determinados pelo seu desenvolvedor. Por isso pode levar a maior discriminação e desigualdade social.

10 A tecnologia é boa para todos da mesma maneira? Relativizar, observar que as mudanças obedecem ao ciclo histórico econômico e social de cada lugar.

11 Revolução 4.0 e a aceleração dos tempos

12 Fonte: ri.bb.com.br em 29 de Julho de 2019.

13 Aspectos Estruturantes da Era Digital Digitalização / Informatização/ Automação/Robotização / Home Office/ Banco Digital / Fintechs BIG DATA IA Blockchain Open Bank

14 Digitalização, Informatização Automação e Robotização Back Office (processos internos de trabalho) Front Office (atendimento aos clientes)

15 Back Office Aprovação de crédito (atividade antes realizada em 16 dias. Atualmente em 2 minutos para concluir um contrato) Controle de devedores Rastreamento de todos contratos devedores (atividade antes realizada em semanas de trabalho. Atualmente realizada em horas) Checklist da documentação dos clientes e verificação. (atividade antes realizada em dias. Atualmente realizado em minutos). Processamento Caixas Eletrônicos e compensação (verificação envelopes, contagem dinheiro, verificação assinatura) Redução de 80% das atividades diárias. Atividades amplamente digitalizadas, automatizadas e robotizadas, o serviço remanescente é Terceirizado.

16 Como os softwares se tornam determinantes? Automatização Cognitiva e Robotização de Processos Funções de Back-office serão as mais atingidas; Redução de 40% a 60% da força de trabalho; Robô trabalha (no mínimo) 3 vezes mais do que humano.

17 Fonte: Pesquisa FEBRABAN 2019 Front Office

18 Fonte: Relatório BB 2018 Front Office

19 Home Office Premissas: Controle de jornada; Retorno ao local de trabalho; Área deve ser homologada Trabalhador passa por processo de seleção; Aumento Mínimo de Produtividade em 15%; Acordos devem ser reavaliados. Pontos Positivos destacados pelo banco na pesquisa com trabalhadores: Atividades pessoais; Deslocamento; Menos stress; Mais atividades físicas; Alimentação mais saudável. Número de trabalhadores: 267 Pontos positivos destacados pelo banco: Mais foco e concentração; Mais produtividade; Menor interferência; Não atrapalha a comunicação com os demais trabalhadores; Redução do numero ausências de licença saúde; Redução de custos com energia, água, café e locação de imóvel.

20 Home Office Crítica ao projeto: Banco menciona no acordo que o trabalhador deve ter instalações adequadas, utilizar acessórios ergonômicos e realizar alongamentos. Contudo, será o próprio trabalhador o responsável. OUTRAS QUESTÕES: Aumento do ritmo de trabalho e o ambiente podem favorecer o adoecimento; Custos são repassados para o trabalhador (internet, demais equipamentos de uso do trabalho, água, energia elétrica); Dificulta a organização sindical e fiscalização do local de trabalho

Agências Digitais Número de trabalhadores: + 10.

de Teleatendimento e não tem garantias para os trabalhadores (NR17) ; Excesso

21 Agências Digitais Número de trabalhadores: Pontos Críticos: Aumento da carteira de clientes ; Atividade se aproxima de Teleatendimento e não tem garantias para os trabalhadores (NR17) ; Excesso de ruído, digitação, uso de voz; Aumento controles e pressão; Dificuldade de acesso do Sindicato e fiscalização

22 Fintechs

23 Inteligência Artificial Inteligência Artificial aplicação de uso de assistentes virtuais c/ chat cognitivo e busca cognitiva Primeiro o desenvolvimento da aplicação (Watson IBM) foi interna no BB Norminha - posteriormente envolveu os clientes; Funcionamento: as perguntas são feitas por meio do celular ou computador sobre produtos e processos internos para o Assistente Virtual. Opções de respostas podem surgir e se ainda assim a dúvida não for solucionada um atendente humano assumirá o comando. Esse modelo proporciona que o sistema aprenda com os erros e com a interação humana; Usos pelo celular ou computador; Características uso de linguagem natural (vocabulário coloquial); 283 mil conversas por mês.

24 Chatbots ou Assistentes Virtuais - aplicação em redes sociais - Chatbot é um software que possibilita a interface de um usuário com uma empresa por meio de mensagens de texto e diálogos naturais. (consulta saldo, transferência de valores, libera cartão, libera saque)

25 Chatbots ou Assistentes Virtuais Chatbots em média atendem a mais de 80% das dúvidas de funcionários e clientes Apontam para o declínio do tele atendimento humano.

26 Como computadores tomarão decisões com base em comportamento? Atividades de Liberação de Crédito, contratos e abertura de contas. Robôs verificam dados clientes nas bases de dados estruturados: Serasa, Receita, Bacen,... e também podem verificar dados não estruturados (usos de biometria convencional e comportamental geolocalização/ redes sociais);

27 BIG DATA

28 O Congresso Nacional aprovou em 2018 a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei )

programação (APIs), para que outras empresas possam criar

29 Open Bank Abertura e distribuição dos serviços financeiros Exemplo: parcerias com Fintechs O banco libera interfaces, de programação (APIs), para que outras empresas possam criar aplicativos, agregando valor aos seus serviços. Cliente deverá permitir o uso de dados

30 Blockchain Plataforma que possibilita troca de informações num ambiente seguro e transparente (dados são criptografados e validados na rede mineradores); 75% dos bancos investem em blockchain; Foco Não é em criptmoedas, mas em processos. Exemplos de aplicação: Registro de propriedades, empresas, de qualquer ativo (carro, etc); Votação; Gerenciamento de Identidades; Gerenciamento de saúde e educação; Controle logística; Notícias; Operações comerciais; Setor Financeiro: BNDES pode rastrear uso do empréstimo, se foi adequado Smart Contratcs faz regência de direitos e deveres em cima de gatilhos disparados pelo softwares (contrato autoexecutável) Transações financeiras internacionais mais rápidas

31 Open Bank

32 Empregos na Era Digital Empregos não são criados na mesma velocidade em que são destruídos; Empregos substituíveis. Desde os mais simplificados até os mais especializados (colarinho branco). Ampliará o fosso social, aumentará as diferenças sociais, porque cresce nas pontas. Diminui a classe média.

33 Emprego Bancário no país Total Bancos Comerciais Bancos Múltiplos, com Carteira Comercial Caixas Econômicas Bancos Múltiplos, sem Carteira Comercial Bancos de Investimento Total : postos de trabalho FECHADOS!!!!!

34 Quais as causas do desemprego na categoria bancária? Reestruturações internas (PDV); Redução custos (Rotatividade - contratação com menores salários e direitos); Processos de fusão e privatização; Automação e digitalização de processos; Terceirização e novas formas de contratação; Aumento da intensidade de trabalho (elevação de metas e eliminação tempo de trabalho morto)

35 Empregos na Era Digital

36 Desafios da Era Digital Direito ao trabalho digno Sociabilidade Controle Privacidade Risco Fraude Limites Éticos Ganhos tecnológicos devem servir não apenas ao interesse dos bancos, mas deve favorecer clientes e sociedade.

37 Obrigada!

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