#pragma DespesasBot. Torne o reembolso de despesas uma tarefa simples com a ajuda de um Bot*

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Marta Neiva Gorjão
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1 #pragma DespesasBot Torne o reembolso de despesas uma tarefa simples com a ajuda de um Bot* Colete todos os comprovantes de despesas de sua equipe através do uso do Skype, Messenger ou Telegram. Use a câmera do celular para enviar os comprovantes digitalmente Torne o processo administrativo uma tarefa fácil dispensando sistemas complicados. * Bot (ou Chatbot) é um programa de computador que tenta simular um ser humano na conversação com as pessoas. SUMÁRIO PARA QUE NOSSA SOLUÇÃO FAZ/INCLUI POSSIBILITA Empresas e organizações que desejam oferecer um canal automatizado de coleta de reembolsos de despesas. Desejam aproximar mais seus colaboradores de processos administrativos. Bot para atendimento de Vendas no Dynamics 365 for Operations (AX). Ponto de Venda (POS), Linguagem Natural, Análise de Sentimento. Canal de vendas autônomo em diversas plataformas de mensagens. AO INVÉS DE Fornecer apenas meios tradicionais como Loja Virtual, Loja Física, , telefone. DIFERENCIAL Utilização de inteligência artificial para ampliação Força de Vendade modo automatizado.

2 PERGUNTAS & RESPOSTAS BENEFÍCIOS Canal automatizado de coleta de Despesas e Comprovantes diretamente para o banco de dados do Dynamics 365 for Operations. Acesso ao Bot pela Intranet assim como Skype, Facebook Messenger e Telegram, dentre outros. Automação de cobranças financeiras por meio de Bots Inteligentes O QUE O #PRAGMA DESPESASBOT FAZ? O #pragma DespesasBot permite aos colaboradores realizarem o lançamento de despesas para posterior reembolso através de um Bot. A interação é feito via plataformas de mensageria como Skype, Facebook Messenger ou Telegram. Ele é conectado ao Microsoft Dynamics 365 for Operations, deste modo, a coleta das informações como valores, tipos de despesas e foto do comprovante são os tópicos do bate-papo entre o Cliente e o Bot, que ao final da conversa, finaliza o lançamento da despesa no mesmo modo tradicional do Dynamics. COMO O #PRAGMA DESPESASBOT É INSTRUÍDO COM INFORMAÇÕES E DADOS? O #pragma DespesasBot se conecta automaticamente com o Dynamics 365 for Operations e já passa a responder perguntas as despesas atuais e aprovações, além de receber novos lançamentos de despesas. Finalmente, outros bancos de dados e sistemas podem ser conectados, de modo a enriquecer a experiência da conversa, por meio de serviços Big Data da nuvem. O QUE ACONTECE COM O SISTEMA PARÃO DO DYNAMICS? O sistema fornecido pelo Dynamics 365 for Operations continua seu funcionamento perfeitamente. O #pragma DespesasBot atua apenas como mais uma entrada de dados para coleta de informações referentes a reembolso de despesas. COMO ESTABELECER AS REGRAS DAS DESPESAS E OUTRAS CONFIGURAÇÕES COMO APROVAÇÕES? Toda a configuração do Bot é baseada nas diretrizes do Dynamics 365 for Operations, o que já foi definido continua valendo para as regras do Bot. O BOT PODE SER INTEGRADO A MINHA INTRANET? Sim, através do uso do HTML, padrão de internet para confecção de páginas, um pequeno código é fornecido para acoplagem do Bot na Intranet, independentemente da tecnologia. 2

CARACTERÍSTICAS PROCESSOS EMPRESARIAIS FLUÍDOS Uma nova plataforma de comunicação na Intranet Através conversas de bate-papo em apps como Skype, Facebook Messenger ou Telegram, implemente o processo

sob medida, explorando as capacidades do Cortana Intelligence Suite. Cortana Obtenha insights com comandos de voz. Permita o lançamento de despesas com voz.

3 CARACTERÍSTICAS PROCESSOS EMPRESARIAIS FLUÍDOS Uma nova plataforma de comunicação na Intranet Através conversas de bate-papo em apps como Skype, Facebook Messenger ou Telegram, implemente o processo de reembolso de despesas com o Dynamics 365 for Operations Obtenha aprovações via mensagem de modo a agilizar a resposta de aprovadores com o tempo já comprometido Implemente novas regras de negócio sob medida, explorando as capacidades do Cortana Intelligence Suite. Cortana Obtenha insights com comandos de voz. Permita o lançamento de despesas com voz. Estenda as capacidades da Cortana do Windows 10 com o Cortana Skills, de acordo com o seu negócio. FACILIDADES NO MOMENTO DA COMPRA Utilize os dispositivos para facilitar o dia a dia Agregado ao App de mensagem, uma imagem dos comprovantes de despesas podem ser anexadas na conversa com o Bot Notifique através de alertas sobre aprovações e disponibilidade de reembolso, fortalecendo o vínculo de utilização do Bot Integre o Bot ao Calendário e ofereça localizações e mapas sobre compromissos e reuniões, além das condições de trânsito. CONSULTAS RÁPIDAS Ofereça aos usuários uma maneira de verificarem seus benefícios Externalize as informações presentes na Intranet como benefícios e regras de despesas através de informativos via Bot Promovas políticas e colha feedback através de um canal de atendimento com diálogos assistidos por inteligência artificial Congratule colaboradores mais econômicos do Mês e outros tipos de incentivos ou elementos lúdicos. O DespesasBot utiliza o Cortana Intelligence Suite como seu núcleo de conversação e inteligência. 3

Colaborador(a) 1 de 5: Jonas Macedo R$130,00 Fev de 2017 - Alimentação: R$ 60,00 - Transporte: R$ 70,00 Aprovar Rejeitar Preciso saber das despesas pendentes

4 EXEMPLOS DE CONVERSAÇÕES Queria lançar uma despesa Certo, por favor bata uma foto do comprovante e anexe a imagem aqui. Figura 1 - Colaboradora realiza o lançamento de uma despesa Você possui despesas pendentes de aprovação deseja aprovar agora? Sim, quais valores? Colaborador(a) 1 de 5: Jonas Macedo R$130,00 Fev de Alimentação: R$ 60,00 - Transporte: R$ 70,00 Aprovar Rejeitar Preciso saber das despesas pendentes Oi, você possui R$ 168,00 para receber. Deseja cadastrar uma despesa agora? R$ 168,00 Figura 2 - Alertas de aprovação são enviados a gestores Figura 3 - Funcionário solicita o total de despesas pendentes 4

5 ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS O DespesasBot é construído com base no conjunto de tecnologias do Azure e do Cortana Intelligence Suite, como pode ser conferido na Figura 4 - Arquitetura do #pragma DespesasBot. O BOT Framework é usado juntamente com o LUIS (Serviços Cognitivos) para realizar o processamento de linguagem natural. Através de um núcleo de processamento do DespesasBot API, o Dynamics 365 for Operations fornece todas as informações necessárias para a realização dos diálogos com Clientes Potenciais, que se comunicam através do Website com Bot. Dashboards Adminsitrativos são providos através do uso do Power BI, que realiza o consumo dos registros do DespesasBot API, juntamente com os dados do Dynamics 365. Website com Chatbot BOT Framework Cortana Serviços Cognitivos Office 365 e Microsoft Graph Dashboards Administrativos Power BI #pragma Bot API Dynamics 365 API Azure Figura 4 - Arquitetura do #pragma DespesasBot TAGS bots cognitivos, canal de atendimento autônomo, reembolso de despesas, ax, dynamics, inteligência percepetiva, assistente pessoal, relacionamento com cliente 5

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