SANT CLAIR CASTRO Chief Operating Officer

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Raquel Mangueira Vasques
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1 SANT CLAIR CASTRO Chief Operating Officer

2 entre 2022 / ,8 3 bilhões bilhão de pessoas será o mundo inteiro estavam estão conectadas conectadas à internet à internet Fonte: Singularity University Global Summit 2017 / (14/09/2017)

3 entre 2022 / 2025 Na China todos os táxis serão elétricos até 2020 será o mundo inteiro O custo de um carro elétrico vai reduzir drasticamente nos próximos 5 anos, por causa da demanda e abundância Fonte: Singularity University Global Summit (14/09/2017)

4 Uma pessoa interage com seu celular em média 46 vezes ao dia Aproximadamente 60% das buscas já são feitas no mobile dos millennials não possuem 30% o ícone do telefone na tela principal dos seus smartphones 74% dos usuários de smartphones usam seu aparelho quando estão em uma loja 75% dos millennials preferem a comunicação através de mensagens de texto e têm 2x mais chance de se manter fiéis à empresas que entendem isso Fontes: Hitwise / Google / Singularity University Global Summit 2017

5 É esperado que em 2020, cada pessoa tenha mais de 5 dispositivos conectados à internet 20,5 bilhões de dispositivos conectados em todo o mundo 25 milhões de carros estarão conectados à Internet, sendo que 10 milhões serão autônomos Beacon saiba a quantidade de pessoas que entraram na sua concessionária Fonte: Gartner

6 Processo de aprendizagem automática das máquinas através de análise de dados 90% de todos os dados do mundo foram gerados nos últimos 2 anos Fontes: Gartner / Martech 75% do que é assistido na Netflix vem das recomendações

revenda Fontes: 2017 Cox Automotive Car Buyer Journey / Google

7 68% dos compradores começam a busca indecisos de qual modelo vão comprar 95% dos compradores pesquisam online antes de comprar na revenda Fontes: 2017 Cox Automotive Car Buyer Journey / Google 17:29 tempo gasto no momento de compra 60% do tempo gasto online

8 Sonhar Considerar Escolher Comprar Manter Cada consumidor navega do seu jeito

uso de smartphone no Brasil *% da população que usa a

9 5 visitas 2012 Quantidade de visitas à concessionária antes da compra 1,7 visitas % 2012 O crescimento do uso de smartphone no Brasil *% da população que usa a internet 89% 2016 Fontes: McKinsey / IHS / Google / JD Power / Bright

10 Visitas Emplacamentos 0 jul/16 ago/16 set/16 out/16 nov/16 dez/16 jan/17 fev/17 mar/17 abr/17 mai/17 0 Fonte: icarros

11 Qualificação de Leads Classificados Financiamento Dealer CRM Inteligência de Mercado Consumidor Qualificador de Chamadas icarros Club Ferramentas de precificação (clientes) Integrador de Estoque Gestor de Leads

12 CONCESSIONÁRIAS Fazer o cliente perceber meu carro Classificados e Integrador Ter um atendimento excelente presencial, por telefone e Qualificador de Chamadas e Gestor de Leads CONSUMIDOR Vender o carro usado icarros Club (Trade-in) Financiar o novo Pré Contratação Digital Big Data Permeando Tudo (Cliente)

13 83% sites independentes automotivos Consumidores visitam em média 5,5 sites durante sua pesquisa 54% sites de concessionárias 35% sites de montadoras Fonte: 2017 Cox Automotive Car Buyer Journey

14 Boas fotos e vídeos Informações completas do carro Boa precificação

15 Nordeste Quantidade de visitas à concessionária antes da compra Qualidade do veículo 47% Conforto 5 visitas Reputação da marca Consumo 2012de combustível Baixo custo de manutenção 41% 1,7 visitas 35% 35% 33% 2016 Norte Qualidade do veículo Conforto Consumo de combustível Baixo custo de manutenção Reputação da marca O uso da internet cresceu nos últimos anos: *% da população maior que 18 anos 38% 2012 Fontes: J.D. Power e icarros 48% 41% 38% 36% 35% 64% 2016 Centro- Oeste Qualidade do veículo Conforto Reputação da marca Baixo custo de manutenção Consumo de combustível 47% 43% 38% 34% 34% Sul 25% 2012 Qualidade do veículo Conforto Reputação da marca Design e estilo Baixo custo de manutenção Sudeste O crescimento do uso Qualidade de do smartphone veículo 52% no Brasil Conforto *% da população que usa a internet Reputação da marca Design e estilo Espaço interno 51% 48% 39% 38% 35% 47% 41% 89% 37% %

16 CARROS ANUNCIADOS INVESTIMENTO VALOR/CARRO ANUNCIADO CARROS VENDIDOS LUCRO SALDO CONCESSIONÁRIA A 25 R$ 1.000,00 R$ 40,00 10 R$ R$ CONCESSIONÁRIA B 50 R$ 2.000,00 R$ 40,00 20 R$ R$ CONCESSIONÁRIA C 0 R$ R$ ( ) Conceito: Planeje seu plano pelo retorno sobre o investimento (ROI)

17 CONCESSIONÁRIAS Assistente digital Chatbot CLASSIFICADOS Qualificação do lead Encontrar clientes em momento de compra Responder rapidamente em até 1 hora Utilizar WhatsApp Informar quais leads devem ser priorizados

18 Classificados Concessionárias Fornecer a informação de qualidade do crédito do consumidor no momento da ligação Gravação da ligação Transcrição da ligação Análise de sentimento da ligação Transformação da ligação em lead no Gestor de Lead Atendimento e perseguição Triagem da ligação Análise da qualidade do atendimento Avaliação dos pontos mais importantes da conversa entre vendedor e cliente

Classificados Concessionárias Dar informação de como chegar a concessionária

concessionária (Internet das coisas) Ferramenta para re-impactar o cliente que passou

Vendedor que consegue se comunicar: por telefone, e-mail e presencial Vendedor que

19 Classificados Concessionárias Dar informação de como chegar a concessionária (endereço) Identificar o consumidor que começou a busca na internet e foi até a concessionária (Internet das coisas) Ferramenta para re-impactar o cliente que passou na concessionária (CRM) Equipe treinada para o consumidor que está mais informado Vendedor que consegue se comunicar: por telefone, e presencial Vendedor que entende que o processo de compra do consumidor tem várias fases Sonhar Considerar Escolher Comprar Manter

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