WEBDESK SURFLOG. MANUAL DO USUÁRIO VERSÃO 2.0.1

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1 MANUAL DO USUÁRIO VERSÃO 2.0.1

2 SUMÁRIO Introdução... 3 O Webdesk Surflog... 4 Acessando o Webdesk... 5 Funções do Webdesk... 7 Envio de avisos por pelo Webdesk... 8 Como fazer um atendimento... 9 Dicas: como fazer um atendimento Como localizar um atendimento Como ver detalhes de um atendimento Como encerrar um atendimento Como alterar a senha... 24

3 Introdução O sistema Webdesk Surflog foi desenvolvido com tecnologias open source mais atuais do mercado. Sua navegação é rápida, fácil e intuitiva se adequando aos diversos dispositivos móveis. 3

4 O Webdesk Surflog O sistema Webdesk Surflog fica disponível nos seguinte endereço: O sistema permite que somente usuários cadastrados registrem atendimentos para as empresas associadas. Por meio do Webdesk Surflog também é possível realizar outras funções como: Acompanhar atendimentos, pendências e prazos Solicitar demandas para as áreas responsáveis Consultar respostas recebidas Suporte Webdesk: Caso você tenha problemas ao utilizar o webdesk e não consiga tirar suas dúvidas por meio deste manual, entre em contato com a equipe técnica do sistema através do 4

5 Acessando o Webdesk Surflog Para acessar o Webdesk Surflog, é preciso estar cadastrado: 1 2 Acesse o site do sistema Webdesk Surflog. Depois, clique em Webdesk, opção localizada parte superior do lado direito da página. Atenção: Caso você não tenha acesso ao sistema, entre em contato com o responsável da sua empresa. 5

6 Acessando o Webdesk Surflog Na página seguinte, informe: 3 e senha cadastrada 4 Clique em Login Atenção: Caso você não tenha acesso ao sistema, entre em contato com o responsável da sua empresa. 6

7 Funções do Webdesk Surflog O Webdesk Surflog oferece diversas funções. Por meio do sistema, você pode registar atendimentos de demandas, acompanhar pendências e prazos de atendimentos, entre outras ações Nesta seção você pode abri um atendimento. Saiba mais na página 9. 2 Você pode localizar um atendimento e acompanhar seu andamento nesta seção. Você ainda pode ver a resposta que foi dada ao seu atendimento e enviar comentários. Leia mais na página Nesta seção é possível consultar todos os atendimentos finalizados. 4 Aqui você pode ver e alterar seus dados cadastrais. Saiba mais na página 24. Atenção: Também é possível acessar esta seção clicando no nome do usuário na parte superior direita. 7

8 Envio de avisos por pelo Webdesk Surflog Você receberá avisos por , enviados pelo Webdesk Surflog, quando: * Seu atendimento for cadastrado com sucesso; * O prazo de resposta for alterado ou prorrogado; * Seu atendimento for enviado para outro analista ou área de atendimento; * A resposta do seu atendimento estiver disponível; 8

9 Como fazer um atendimento 1 Para fazer um atendimento, entre na seção Novo Atendimento do Webdesk Surflog 9

10 Como fazer um atendimento 2 Na tela de registro de Atendimento, informe o título do atendimento Atenção: Informe um título bem objetivo do seu atendimento. 10

11 Como fazer um atendimento 3 Selecione a categoria do seu atendimento 11

12 Como fazer um atendimento 4 Selecione a severidade do seu atendimento Atenção: Selecione a severidade de acordo com a urgência do atendimento. 12

13 Como fazer um atendimento 5 Descreva seu atendimento Atenção: Informe todos os detalhes da sua solicitação de atendimento. Atenção: Você pode adicionar anexos para complementar seu atendimento. 13

14 Como fazer um atendimento 6 Finalize o cadastro do seu atendimento Atenção: Se todas as informações estiverem ok, você receberá um alerta com o cadastro finalizado. 14

15 Como fazer um atendimento 7 Pronto! Seu atendimento foi registrado. O Webdesk Surflog enviará um com o número do atendimento. 15

16 Dicas: como fazer um atendimento Na hora de fazer seu pedido, fique atento a essas dicas: * Faça um atendimento de cada vez. Assim, seu atendimento ficará mais claro e a resposta poderá chegar mais rápido. Caso você decida enviar mais de uma pergunta de uma vez só, elas serão respondidas em conjunto mesmo que uma das informações já esteja disponível. * Seja objetivo e escreva de forma clara. É importante que o analista compreenda corretamente qual é o seu pedido para lhe enviar uma resposta adequada. * Ao escrever seu atendimento, dê o máximo de detalhes possíveis sobre que informação você deseja. 16

17 Como localizar um atendimento Na seção Abertos é possível acompanhar o andamento dos pedidos de atendimento realizados por você, tenham sido eles já respondidos ou não. 17

18 Como localizar um atendimento Preencha o filtro e depois clique em Filtrar para localizar o atendimento que você deseja acompanhar. 18

19 Como localizar um atendimento Dicas para localizar um atendimento: A opção Pendente permite encontrar os atendimentos que ainda não foram analisados. A opção Em Atendimento permite encontrar os atendimentos que já estão em análise. A opção Aguardando Cliente permite encontrar os atendimentos que estão aguardando uma resposta sua. Você pode visualizar somente os atendimentos abertos por você e que ainda não estão finalizados. Se você não preencher nenhum filtro, todos os atendimentos abertos por você serão listados. Deseja ver um atendimento finalizado? Vá para a seção Histórico. 19

20 Como localizar um atendimento Ao localizar um atendimento que você deseja acompanhar, clique em Abrir para visualizá-lo. 20

21 Como ver detalhes de um atendimento Após localizar e abrir o atendimento que você deseja (aprenda a fazer isso na página 17), você terá acesso a vários dados sobre ele: Seção Cabeçalho com informações sobre a abertura do atendimento e a situação atual. 21

22 Como ver detalhes de um atendimento Na seção Histórico aparecerá todos as mensagens do seu atendimento. Nela você encontra: Resposta do seu atendimento, com documentos anexos, caso existam; Data de envio da reposta; Botão Nova Mensagem para responder ao atendimento ou inserir mais informações 22

23 Como encerrar um atendimento Você pode encerrar um atendimento a qualquer momento, basta clicar em Encerrrar e informar o motivo. 23

24 Como alterar a senha Para alterar sua senha de acesso ao Webdesk Surflog, clique em Ferramentas > Meus Dados ou clique sobre o nome na parte superior direita. 24

25 Como alterar a senha Na página seguinte, informe sua nova senha e clique em Editar. 25

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