Tutorial para utilização do Sistema Calisto Nível: Operador

Transcrição

1 Tutorial para utilização do Sistema Calisto Nível: Operador versão 1.0 Elaborado por: Informática Sistemas em agosto de 2012 Antonio Carlos de O. Macedo Evandro F. Gonçalves Luciana A. Carradori

2 1. PREFÁCIO Este tutorial fornece o passo a passo para a utilização do Sistema Calisto. É relevante que você o leia e veja as instruções para que possa rapidamente familiarizar-se com a forma de manipulação dos recursos disponíveis.

3 2. VISÃO GERAL Alunos Usuários Operador Graduação

4 3. VISÃO GERAL FLUXOS DO SISTEMA Usuário abre o chamado para a Graduação Operador recebe e analisa Operador realiza os trâmites pertinentes e finaliza o processo

5 4. PASSOS PARA ACESSAR O SISTEMA Acessar, através da barra de endereços do navegador, o seguinte endereço: Ao se logar, o operador irá verificar todas as ocorrências pendentes em seu nome no sistema. Endereço do Sistema Calisto Inserir usuário e senha e clicar no botão entrar para realizar o login. Ocorrências pendentes em seu nome no sistema. OBS.: O chamado será recebido e analisado pelo Serviço de Graduação. Nota: Um alerta será recebido por . Quantidade de ocorrências pendentes no nome do operador. Todas as Ocorrências pendentes em seu nome no sistema Clique sobre o número do chamado para visualizar o pedido.

6 5. CONSULTANDO CHAMADOS 1. Clicando em Home, poderão ser consultadas, por status, todas as ocorrências no sistema. Clicando no botão com o sinal de +, pode-se visualizar os pedidos. Para visualizá-los, basta clicar sobre o número do chamado. Clique nesta guia para consultar as ocorrências pendentes. Todas as Ocorrências pendentes Clique sobre o número do chamado para visualizar o pedido. Status do chamado

7 6. CONSULTANDO CHAMADOS Após clicar sobre o chamado, a seguinte tela será apresentada para consulta:

8 7. EDIÇÃO DE CHAMADOS Depois de aberto, o chamado poderá ser editado. Para isto, basta clicar na opção Editar ocorrência, destacada a seguir: Técnico/Operador que receberá cópia do chamado. Identificação do contato, área e data de abertura do chamado. Quem receberá cópia/alerta do chamado por . É importante que o usuário também receba este alerta, para que possa acompanhar o andamento do mesmo. Observação/informação a ser encaminhada a um operador ou administrador do sistema. É importante que este item seja preenchido!

9 7.1 ATENDER CHAMADOS Para realizar o atendimento de um chamado, é da seguinte forma: 1. Através do menu Atender ; 1. Menu Atender Atender: Primeiramente deve-se abrir o chamado. Feito isto, clique o link Atender.

10 8. RELATÓRIO O menu Relatórios serve para o Operador consultar as estatísticas do sistema. O primeiro passo é clicar no menu Ocorrências e, em seguida, no submenu Relatórios. Feito isso, é necessário escolher a opção desejada para que seja gerado o relatório correspondente.

11 8.1 RELATÓRIO Escolha uma área responsável e um período e clique em pesquisar:

12 8.2 RELATÓRIO Será gerado o relatório solicitado, conforme ilustração abaixo.

13 9. ALTERANDO A SENHA Clicando na guia Home, opção Senha, o Operador poderá alterar sua senha. Obs.: Esta opção é válida apenas quando o Operador deseja alterar sua senha atual (conhecida) por outra nova. Caso a mesma tenha sido perdida, o mesmo deve enviar um à Seção de Informática Sistemas, solicitando uma nova senha. Campos para a alteração da senha. Depois de preenchidos, basta clicar em Alterar.

14 10. FAZENDO LOGOFF DO SISTEMA Clique sobre a opção Logoff, localizada no topo da página. Clique nesta opção