Transformação da força de trabalho

Transcrição

1 Transformação da força de trabalho

2 Transformação da força de trabalho Sara Barbosa Cloud

3 Transformação da força de trabalho Enterprise Social Mobilidade Produtividade Cloud

4 Evolução da Comunicação Corporativa Estamos no meio da maior revolução da comunicação do nosso tempo (mais de 1 bilhão de usuários do Facebook, mais de 1 bilhão de tweets a cada 4 dias). Pela primeira vez na história, a rede social é agora mais usado do que ou portais.

5 Enterprise Social A ascensão do cliente está provocando transformação dos negócios Sempre ligado Clientes usam uma média de 4 dispositivos todos os dias Fora de sua empresa, clientes esclarecidos têm mais informações e querem conectar-se de novas maneiras >235terabytes Empresas com >1.000 colaboradores têm, em média, mais dados que a Biblioteca do Congresso dos EUA colaboradores precisam estender e conectar redes para além do firewall para parceiros e clientes 72% das empresas estão implantando pelo menos uma ferramenta de software social Dentro de sua empresa, seus colaboradores querem dominar as informações, conectar-se, envolver-se e trabalhar juntos de novas formas 20% dos consumidores online esperam uma resposta dentro de 1 hora via mídia social Empresa e cliente 1,5 bilhão de pessoas ao redor do globo têm uma conta de rede social A geração do milênio comporá até 75% da força de trabalho americana em 2025

6 Enterprise Social na visão Microsoft Transforme sua empresa conectando colaboradores, clientes e parceiros? Plataforma CONECTADA Active Directory

7 Enterprise Social e sua empresa Transforme sua empresa de dentro para fora Active Directory

8 Unifique seus colaboradores para proporcionar experiências de cliente surpreendentes Ouça e analise conversas sociais para encontrar oportunidades de envolver clientes no canal preferido deles, usando ferramentas sociais internas para criar uma resposta conectada. Um cliente de alto valor comenta no Twitter a respeito de um problema em seu serviço. A equipe de marketing vê o comentário em seu portal do SharePoint, onde pode colaborar em um plano de resposta. Ela inclua a equipe de atendimento ao cliente na conversa. E equipe de atendimento pode ver dados de CRM diretamente dentro do Outlook. A equipe de atendimento escalona a questão para o especialista certo, que se comunica com o cliente no Twitter para resolver o problema. A solução é então comunicada a todos na rede interna. de entrevistados por pesquisa acreditam que mídia social é o futuro do atendimento ao cliente.

9 Envolva seus clientes com marketing social mais inteligente, experiente e responsivo Use ferramentas sociais como um canal adicional para atingir e informar colaboradores, parceiros e clientes com as últimas notícias e responder a feedback em tempo real. Sua equipe de marketing lança uma nova campanha de produto, preparando canais de vendas e de parceiros via redes sociais. As resposta da campanha são analisadas para determinar a eficiência em todos os públicos. Com feedback positivo em tempo real, sua equipe de marketing pode replicar o sucesso em outros mercados. de aumento no número de americanos que seguem uma marca em redes sociais desde 2010

10 Como a Microsoft pode ajudar você Envolva seus clientes Transmita informações Use o social como um canal de marketing adicional dentro de suas campanhas multicanal abrangentes. Monitore campanhas Meça o tom geral e opiniões de conversas sociais externas relacionadas com uma campanha e gere vendas potenciais tangíveis. Obtenha insights de clientes Solicite feedback de comunidades sociais específicas sobre necessidades e opiniões antes do lançamento. Trabalhe com seus especialistas em soluções para avaliar o MarketingPilot com o Microsoft Dynamics CRM. Comece a usar comunidades do Yammer agora. Compartilhe conteúdo via SkyDrive Pro com o Office 365. Colha clientes potenciais Ouça, identifique e reaja a gatilhos de vendas potenciais. Saiba como usar o novo conector de CRM para captar vendas potenciais no Microsoft Dynamics CRM.

11 Atraia, envolva e retenha seus colaboradores Com uma intranet social Dê voz aos colaboradores e garanta que eles tenham as informações e ferramentas de que precisam para fazer a diferença. Empresas com têm: A principal iniciativa do novo CEO da empresa é gerar retenção de colaboradores através de um envolvimento mais profundo deles na visão e no sucesso da empresa. O CEO envolve colaboradores em uma conversa de duas vias sobre a cultura da empresa através de conversas em grupo no Yammer e da criação de uma pesquisa de opinião. colaboradores de todos os níveis compartilham ideias através do feed de notícias da empresa, o que os faz sentirem-se mais envolvidos e conectados com a visão em geral.

12 Como a Microsoft pode ajudar você Atraia, envolva e retenha seus colaboradores Dê uma voz aos colaboradores Explore ferramentas sociais como uma forma de encontrar pessoas e informações e para comunicar-se fora dos limites organizacionais tradicionais. Gere adoção bem-sucedida Vá além da geração do milênio e assegure que todos os colaboradores estejam prontos para o sucesso tirando proveito de novas ferramentas sociais. Torne o social contextual para produzir Use o social no contexto de uma pessoa, negócio ou processo. Comece a usar o Yammer. É grátis e seguro! Peça uma reunião de sucesso do Yammer à sua equipe de conta. Fale com um Especialista em solução Microsoft sobre como pode integrar o Yammer em seus aplicativos de LOB.

13 Conecte, colabore e compartilhe Use ferramentas de produtividade sociais Forneça uma intranet que seja social, fácil de usar e que possa conectar colaboradores, parceiros e sistemas em toda a empresa O tempo gasto em pesquisas de informações da empresa é reduzido em com o uso de tecnologias sociais Uma empresa de design industrial adiciona recursos sociais a seu portal de colaboração do SharePoint. colaboradores gostam da capacidade de ter discussões vibrantes, postar comentários, "curtir" ideias, compartilhar e criar conteúdo em conjunto. Conteúdo pode ser compartilhado facilmente com parceiros. Executivos podem colher e integrar comentários de colaboradores e parceiros sobre iniciativas importantes em tempo real, e podem fazer alterações rapidamente. é atingido por organizações e empresas

14 Como a Microsoft pode ajudar você Conecte, colabore e compartilhe Use dados de rede social hoje mesmo Enriqueça sua visão de 360 o de relações com seus pares, parceiros e clientes Peça à sua equipe de conta uma demonstração imersiva do social no novo Office. Torne o social abrangente em sua organização Dê ferramentas sociais uniformes e integradas às pessoas em navegador, pacotes de produtividade, comunicações unificadas e dispositivos. Amplie a conexão com clientes além de vendas e do marketing Elimine silos e permita criação conjunta de conteúdo com clientes com ferramentas sociais simples e poderosas para todos na empresa. Associe-se com a Microsoft para desenvolver uma estratégia de colaboração social que aproveite produtos que você já possui. Trabalhe com sua equipe de conta em uma avaliação do Office e do Microsoft Dynamics CRM ao estilo "dupla dinâmica".

15 Conecte colaboradores, parceiros e clientes Em tempo real em dispositivos Obtenha acesso em tempo real a pessoas e informações em qualquer dispositivo para acelerar a tomada de decisões e impulsionar a empresa para a frente. Cerca de 80 % Um gerente de contas está fora em uma visita e usa o Yammer para encontrar um especialista que possa ajudar no problema de um cliente. Ele encontra uma parceira com a experiência necessária e cuja presença indica que está disponível, então ele lhe envia a dúvida. Eles iniciam uma chamada de vídeo segura do Lync para discutir e resolver a questão em tempo real. dos colaboradores passam pelo menos uma parte de seu tempo trabalhando fora do escritório.

16 Como a Microsoft pode ajudar você Conecte colaboradores, parceiros e clientes Conecte-se em tempo real Comunique-se em tempo real com colegas, clientes e parceiros de praticamente qualquer lugar Veja e faça um test-drive do Lync em nossos Centros de experiência de imersão de clientes Habilite colaboração em tempo real Melhore a produtividade móvel com voz e vídeo usando um único cliente unificado em vários dispositivos. Acelere a tomada de decisões Permita que usuários compartilhem informações e experiência com colegas, para que possam resolver problemas e impulsionar a empresa para a frente. Reduza o custo e simplifique o gerenciamento Reduza os custos de gerenciamento de TI e o TCO com integração e infraestrutura compartilhada. Baixe e experimente o Lync em seu próprio ambiente, ou avalie o Lync Online Faça um test-drive do Yammer. É grátis e seguro! Participe de uma avaliação de valor de negócios e de um briefing técnico do Lync.