Notas de aplicativos: Serviço de Nuvem OneTouch AT

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1 Notas de aplicativos: Serviço de Nuvem OneTouch AT O Serviço de Nuvem OneTouch AT da Fluke Networks estende a capacidade de solução de problemas do Assistente de Rede OneTouch AT com nova visibilidade do desempenho da rede com o passar do tempo. Uma visualização em longo prazo da infraestrutura de rede, serviço e desempenho do aplicativo é inestimável ao solucionar problemas imprevisíveis e intermitentes que, frequentemente, ocorrem quando o pessoal de suporte da rede está ausente. As pesquisas mostram que os problemas intermitentes estão entre os mais difíceis e demorados para resolver 1. O Serviço de Nuvem também serve como uma ferramenta diária de gerenciamento e evitação de problemas, facilitando a identificação das degradações de desempenho que poderiam afetar adversamente os dispositivos do cliente e usuários finais se não forem corrigidas. O Assistente de Rede OneTouch A handheld é a fonte dos dados de desempenho da rede para o Serviço de Nuvem. Veja a Figura 1. O software versão 3 acrescenta um novo recurso de Tendências ao testador. No modo de tendências o testador do OneTouch A executa o AutoTeste em sua rede repetida e autonomamente, sem a interação do usuário. O AutoTeste executa, os resultados do teste são carregados na nuvem e o AutoTeste executa novamente. O usuário define quais resultados do teste são carregados, personalizando o perfil do AutoTeste. Um perfil do AutoTeste é um conjunto de testes individuais usados para imitar a experiência de um dispositivo do cliente na rede, incluindo serviços e aplicativos hospedados na rede. Um perfil do AutoTeste pode ser muito simples (apenas alguns resultados do teste são carregados a cada ciclo de tendências) ou muito complexos, (dezenas de resultados são carregados). O usuário também define a frequência com que o AutoTeste executa e a duração da sessão de tendências. Uma vez que esses parâmetros são configurados no testador, o usuário simplesmente inicia o processo de Tendências e não precisa fazer mais nada. Figura 1: Assistente de Rede OneTouch AT Os resultados sequenciais do AutoTeste carregados no Serviço de Nuvem são salvos como uma única sessão e estão disponíveis para análise. Os resultados do teste são plotados em gráficos com códigos coloridos, facilitando a visualização das irregularidades do desempenho com o passar do tempo. Esta visualização do desempenho em longo prazo é ideal para solucionar problemas intermitentes que ocorrem imprevisivelmente. Veja a Figura 2. Visualize os gráficos a partir de um único teste, ou de vários testes simultaneamente e lado a lado, para identificar os eventos correlacionados a fim de entender se a causa básica do download lento de um arquivo é, por exemplo, a infraestrutura da LAN ou o circuito da WAN alugada. Use o recurso de Zoom para ver os detalhes do desempenho para um evento dentro de uma janela de tempo mais reduzida. Ao aplicar o zoom, todos os gráficos abertos são ampliados em uníssono e o eixo y é redimensionado automaticamente. Imprima um gráfico ou baixe uma imagem para documentação. 1 of 5

2 Um exemplo de um problema típico de rede Um funcionário telefona para o suporte técnico, reclamando que a rede está lenta. O sintoma relatado é um aplicativo hospedado na rede, que demora mais que o habitual para responder. Esse desempenho insatisfatório é esporádico e a responsividade varia ao longo do dia, algo típico de um problema intermitente. O funcionário está usando um Wi-Fi conectado ao laptop. O suporte técnico encaminha o problema à equipe de suporte da rede, geralmente um técnico ou administrador de rede. A primeira etapa é que o técnico verifique a reclamação. O técnico pode ficar ao lado do funcionário e esperar o problema reaparecer, supondose que realmente exista um problema. Isso não é prático, mesmo que o técnico estivesse no local e tivesse horas livres para gastar esperando o problema reaparecer. Uma abordagem melhor é configurar um testador do OneTouch A para imitar o laptop do funcionário, incluindo os serviços de rede e aplicativos mais importantes. O testador OneTouch A fornecerá uma medição do desempenho da rede a partir da perspectiva do funcionário. Veja a Figura 3. Configure o testador para que ele se conecte à mesma rede que o PC e comunique-se com os mesmos serviços de rede e aplicativos do PC, particularmente o aplicativo que, conforme o funcionário, está respondendo lentamente. Conecte o testador OneTouch A à rede perto do PC do funcionário, de forma que o ambiente conectado e da rede Wi-Fi sejam os mesmo. Configure a duração de Tendências como 8 horas (duração do dia de trabalho deste funcionário) e o intervalo como 1 minuto (tempo que o AutoTeste leva para concluir). Veja a Figura 4. O técnico inicia o recurso de Tendências do OneTouch A e não precisa fazer mais nada. O testador começa seu teste e o ciclo de carregamento. Figura 3: Perfil de teste Figura 4: Tendências Mais tarde, o técnico de rede abre um navegador da web em um PC ou tablet e entra no Serviço de Nuvem OneTouch A. Como os resultados estão disponíveis na nuvem, o técnico não fica preso ao testador e nem restringido a testar dentro de certos horários de trabalho. O técnico pode visualizar os resultados do teste em qualquer lugar em que houver uma conexão de internet sua mesa, outro local, em casa, no treinamento e a qualquer momento em que for conveniente. Veja a Figura 5. 2 of 5

3 Os resultados da sessão de tendências são exibidos no painel do Serviço de Nuvem. O técnico visualiza os resultados do desempenho, iniciando com o aplicativo de rede que o funcionário relatou como lento. Veja a Figura 6. O desempenho do aplicativo na rede Wi-Fi piorou notavelmente em um momento específico, validando a reclamação do funcionário. O técnico usa o zoom para visualizar o período de interesse em mais detalhes. Em seguida, o técnico visualiza o desempenho da rede Wi-Fi junto com o desempenho do aplicativo. Os resultados do teste de desempenho são exibidos graficamente lado a lado. Veja a Figura 7. O técnico descobre uma correlação entre os testes. Quando o desempenho do aplicativo diminuiu, o desempenho do Wi-Fi piorou. As tentativas do Wi-Fi aumentaram, a taxa média de transmissão diminuiu e a utilização de canal aumentou. Em particular, a utilização não aumentou drasticamente, conforme indicado pela linha azul. Veja a Figura 8. A fonte da utilização não é um dispositivo eletrônico que gera ruído no mesmo espectro sem fio usado pelas tecnologias Wi-Fi (2.4 e 5 GHz). Esse ruído interfere na sinalização do Wi-Fi e resulta em comunicações de Wi-Fi degradadas. Para resolver o problema, o técnico precisa remover a fonte da interferência (normalmente um forno de micro-ondas, uma câmera de vídeo ou alto-falante sem fio, um telefone sem fio) ou reconfigurar o AP local para operar em um canal com menos interferência não Figura 6: Resultados do teste de desempenho do FTP Wi-Fi e cabeado Figura 7: Correlação de evento 3 of 5

4 Figura 8: Análise da causa básica Usando o testador OneTouch A handheld, o recurso de Tendências e o Serviço de Nuvem integrado, o técnico ficou livre para deixar o testador desacompanhado e trabalhar em outros projetos enquanto o Serviço de Nuvem coletava os resultados do testador. O técnico visualizou os resultados onde e quando era mais conveniente, usando um PC ou tablet conectado à web. O técnico validou com sucesso a reclamação do funcionário, isolou o problema para a rede Wi-Fi e identificou a causa básica como uma interferência não Estas foram as informações necessárias para resolver este problema intermitente e fechar o ticket de problema. Ferramenta diária de gerenciamento O Serviço de Nuvem também pode ser usado como uma ferramenta diária de gerenciamento e evitação de problemas. Um administrador de rede pode configurar o 4 of 5

5 Contas de Serviço de Nuvem Vários testadores OneTouch A podem ser gerenciados a partir de uma única conta de Serviço de Nuvem. Visualize e compartilhe os resultados de tendências de um ou mais testadores com seus colegas, para colaboração e escalação na solução de problemas. Todos os modelos de Assistentes de Rede OneTouch A, com a versão de software 3 ou posterior, apresentam o recurso de tendências dos resultados do AutoTeste na nuvem. O Serviço de Nuvem básico OneTouch A é grátis. O Serviço de Nuvem básico permite o armazenamento de uma sessão de tendências na nuvem. O Serviço de Nuvem Gold permite o armazenamento de várias sessões de tendências e está incluído no Suporte Gold do OneTouch A sem nenhuma taxa adicional. OneTouch AT Cloud Service Entenda o desempenho da rede com o passar do tempo e da perspectiva de um dispositivo do cliente, com o Serviço de Nuvem OneTouch A. Resolva problemas imprevisíveis e intermitentes que, frequentemente, ocorrem quando o pessoal de suporte da rede está ausente. Identifique as degradações de desempenho e trate os problemas pró-ativamente antes que os funcionários reclamem. Visualize os resultados do teste em qualquer lugar onde houver uma conexão da web e a qualquer momento. Visite a Fluke Networks on-line para saber mais sobre o Serviço de Nuvem OneTouch A e o Assistente de Rede OneTouch A. A Fluke Networks opera em mais de 50 países no mundo. Acesse Fluke Corporation. Rev: 03/11/2016 3:57 pm (Literature Id: ) 5 of 5