Manual do. cliente. Problemas com a sua internet? Este manual pode te ajudar.

Transcrição

1 Manual do cliente Problemas com a sua internet? Este manual pode te ajudar.

2 Prezado cliente SGNET, este manual tem o objetivo de ajudá-lo, de forma simples, a resolver você mesmo alguns problemas de acesso à internet. Nele, mostramos que procedimentos rápidos e fáceis podem solucionar problemas sem que você precise aguardar o deslocamento de uma equipe técnica até a sua casa. Este manual foi desenvolvido considerando a experiência de anos de suporte técnico direto com os clientes, sendo assim, aqui estão as dúvidas que são mais comuns. Mas, não esqueça: este manual é apenas um auxiliar para ajuda. Caso ele não resolva, lembre-se que o nosso suporte técnico está sempre à disposição. Em caso de qualquer problema que você não consiga solucionar, entre em contato conosco pelo telefone (55) ou pelo nosso aplicativo, que está disponível no Google Play e na App Store. 2 MANUAL DO CLIENTE

3 Tipos de conexões Os dois problemas de conexão mais comuns são: 1 2 Estou sem internet! Minha internet está lenta! Caso você esteja totalmente sem internet, sem acesso a nenhuma página, aparecendo mensagens como Esta página não pode ser exibida ou Servidor não encontrado quando tenta fazer o acesso. Primeiro passo: verifique se a sua conexão acontece por meio de Wi-Fi (sem fio) ou cabo de rede (conexão local). 3

4 Conexão via Wi-Fi Caso você se conecte por Wi-Fi, você terá um roteador com uma ou mais antenas nele, como estes: Assim sendo, é provável que o seu roteador esteja travado. Todo equipamento eletrônico pode travar devido a quedas de energia ou superaquecimento. Para solucionar essa questão, você deve desligar o seu equipamento da tomada e aguardar cerca de 2 minutos para religá-lo. Após recolocar o equipamento na tomada, aguarde alguns segundos para o roteador reiniciar e identificar o seu sinal de internet. Após o procedimento, você pode abrir o navegador e tentar se conectar novamente. 4 MANUAL DO CLIENTE

5 Conexão via Wi-Fi Caso você ainda esteja sem internet, pode ser devido a um travamento da antena ou do modem de fibra óptica. Assim, proceda da mesma maneira: desligue o estabilizador ou a fonte de energia do equipamento da tomada. Dica: observe atentamente o que está desligando. Em caso de dúvida, siga o fio do equipamento para ter certeza. Com a certeza de qual é o cabo certo, desligue o equipamento de internet e o roteador ao mesmo tempo por 2 minutos. Religue e tente novamente se conectar à rede. 5

6 Conexão via cabo de rede Caso você se conecte por cabo de rede, um dos problemas mais comuns é o de cabo de rede desconectado. Confira se o cabo está bem conectado. Caso o problema não seja esse, sua placa de rede pode estar desativada. Para solucionar, clique no ícone que mostra um pequeno computador ou monitor, no canto direito interno da sua tela. 1- Clique nesse ícone 2- Clique em abrir central de redes e compartilhamento ou configurações de rede e internet 3- Clique em alterar opções do adaptador 6 MANUAL DO CLIENTE

7 Conexão via cabo de rede 4- Será aberta uma janela mostrando suas conexões sem fio (Wi-Fi), conexão local (por cabo de rede) e em, alguns casos, a conexão bluetooth. Verifique a conexão local e, caso esteja desativada, clique para ativá-la. Atalho Caso o procedimento anterior seja complicado para você, você pode utilizar um atalho do teclado para chegar no mesmo destino. Primeiro: aperte a tecla Windows + R ao mesmo tempo. Na janela que aparecer a seguir, você irá digitar ncpa.cpl (exatamente assim, com as letras minúsculas e o ponto) e depois clicar em OK. Tem alguma dúvida? Entre em contato conosco pelo telefone (55) ou pelo nosso aplicativo. 7

8 Cabos invertidos Outro problema comum é a inversão dos cabos POE e LAN. Se sua conexão for via fibra óptica, ignore este passo. Confira os cabos: a) O cabo que vem da sua antena deve estar ligado na entrada POE. b) Já o cabo que vem do seu roteador ou computador deve estar na entrada LAN. Dica: Leia o que está na sua fonte, não há posição certa para cada entrada. O POE pode estar tanto do lado direito quanto do lado esquerdo. 8 MANUAL DO CLIENTE

9 Problemas com o roteador O roteador pode ser o responsável por boa parte dos problemas que causam lentidão ou interrompem o acesso. Cabo ligado na porta errada no roteador: Seu roteador tem entradas de cores diferentes (alguns modelos têm escrito ou os números 1, 2, 3, 4... A nomenclatura de cada entrada depende do modelo do seu ou WLAN: nessa entrada é onde deve estar conectado o cabo internet que vem da LAN. Se seu equipamento tem uma fonte POE, basta ligar o cabo LAN na entrada azul do seu roteador. Se não tiver nenhuma entrada azul, observe que terá WLAN ou INTERNET - isso também depende do modelo do seu roteador. Entrada com números: as entradas com números (1,2,3,4...) geralmente vêm na cor amarela e servem para ligar seu computador ou notebook. 9

10 Problemas com o roteador Roteador resetado O roteador acaba voltando às suas configurações de fábrica, o que pode ocorrer devido a quedas de luz. Você pode perceber isso quando o nome da sua rede Wi-Fi some e, no lugar, aparece o nome da marca do modelo do roteador como TPLink ou Intelbras. Nesse caso, você deve contatar um técnico em informática para reconfigurar o seu roteador. Dica: outro teste para descobrir se o problema é com o roteador é retirar o cabo da internet que está na entra azul ou WLAN e ligar diretamente no seu computador. Se dessa forma a rede funcionar, seu roteador está com problemas. Lentidão Se a sua internet está lenta, o primeiro procedimento a fazer é desligar o equipamento da tomada e aguardar 2 minutos, assim como relatamos anteriormente. Desligue tanto o roteador quanto a fonte POE. 10 MANUAL DO CLIENTE

11 Problemas com lentidão Esse procedimento deve resolver a maioria dos casos. Se não funcionar, é provável que seu dispositivo esteja baixando atualizações. Downloads Uma das maiores fontes de lentidão são os downloads, sejam atualizações ou programas que estejam baixando alguma coisa. Nesse caso, você deve pausar ou esperar o download terminar. Outra grande fonte de lentidão são os programas p2p ou torrents. Esse tipo de programa é usado para baixar filmes, músicas, jogos e também para enviar arquivos para outros usuários. Assim, são considerados programas de compartilhamento. Os mais conhecidos são o utorrent e o bittorrent. Para corrigir o problema, a dica é fechar ou desinstalar esses programas. Para fechar, você pode ir no ícone no canto inferior direito da sua tela, clicar com o botão direito do mouse e clicar em fechar ou exit. Isso também pode ser feito no próprio programa: 11

12 Problemas com lentidão 12 MANUAL DO CLIENTE

13 Problemas com lentidão Mais equipamentos conectados Usar mais de um computador ou celular na rede pode diminuir sua velocidade. Isso acontece porque a velocidade de internet que você recebe é distribuída entre os dispositivos que acessam a rede. Além disso, filmes, vídeos ou jogos na internet também exigem bastante velocidade. Filmes, vídeos ou jogos Esse tipo de conexão demanda muita velocidade de rede. Assim, uma boa ideia é verificar com o suporte técnico se o seu plano comporta toda a exigência dos vídeos, filmes e jogos. Para cada tipo de uso existe uma velocidade mais adequada. Velocidades mais baixas são ideais para quem acessa s e redes sociais, já as velocidades mais altas comportam usos mais elaborados. 13

14 Problemas com lentidão Além disso, quanto maior a qualidade de imagem do conteúdo, mais exigência de banda da internet. Se você estiver assistindo um vídeo no Youtube, por exemplo, pode mudar a resolução para uma mais baixa, o que pode otimizar a velocidade e diminuir os travamentos de vídeos. Para fazer isso, clique no ícone que parece uma engrenagem no canto interno do vídeo > clique em qualidade e selecione uma velocidade mais baixa, como 480p. Assim, o vídeo carrega mais rápido e não demanda muito da sua rede. Tem alguma dúvida? Entre em contato conosco pelo telefone (55) ou pelo nosso aplicativo. 14 MANUAL DO CLIENTE

15 Dicas finais Desligue seu equipamento eventualmente por pelo menos 2 minutos, já que ele fica muito tempo ligado. Desligue seu equipamento em caso de temporais, devido aos raios e às possíveis quedas de luz. Em caso de qualquer problema que você não consiga solucionar, entre em contato: (55) Aplicativo SGNET Baixe agora nosso aplicativo, que está disponível no Google Play e na App Store. 15

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