A internet na velocidade da sua vida MANUAL DO CLIENTE

Transcrição

1 A internet na velocidade da sua vida MANUAL DO CLIENTE

2 Bem-vindo É uma grande alegria ter você junto com a gente! Seja bem-vindo à Mais! Nossa visão é: Vender serviços de comunicação tão perfeitos que nossos clientes queiram oferecê-los para seus amigos.

3 Índice Portal Mais Internet 4 Central do Cliente 5 Aplicativo Mais Internet 7 Conexão e Equipamentos 9 Raios e Trovões 11 Em Caso de Problemas 12 Antena e Fibra - Cuidados 14 Atendimento 16

4 Portal Mais Internet Acesse e clique na CENTRAL DO CLIENTE. Seu login é seu CPF ou CNPJ. Sua senha é maisinternet maisinternet *** ATENÇÃO: Por favor, mude esta senha assim que possível *** 4

5 Central do Cliente Consulte seu consumo de dados e a velocidade que você navegou no último mês. Mude sua senha a cada seis meses. Mantenha seu cadastro atualizado. Acesse seu contrato e aceite-o eletronicamente. Consumo Dados 30 dias Consumo Dados Dias/Mês Velocidade de Navegação Alterar Senha Alteração Cadastral Contrato 5

6 Central do Cliente A 2ª via do boleto está disponível em apenas um clique. Desbloqueie sua conta caso tenha feito pagamento em atraso. Veja dicas de segurança para sua rede. Acesse a sua nota fiscal do mês. Bloqueie o acesso aos sites que quiser. Mande uma mensagem para o nosso atendimento. 2ª Via Boleto Auto Desbloqueio Cartilha de Segurança Nota Fiscal Controle de Acesso Contato 6

7 Aplicativo Mais Internet 1 Passo: Acesse a Apple Store ou Google Play; 2 Passo: faça o download do aplicativo MKSAC e aguarde a instalação; 7

8 Aplicativo Mais Internet 3 Passo: Para acessar, faça a leitura do QR CODE abaixo; 4 Passo: Digite o CPF do titular e a senha. Pronto, agora é só acessar todos os nossos serviços! 8

9 Conexão e Equipamentos Abaixo está ilustrado o esquema de ligações no seu roteador (caixinha do WiFi). Antena é ligada à porta POE da fonte. A porta LAN da fonte é conectada na porta WAN do roteador WiFi. É fundamental conectar todos os cabos nas portas corretas. 9

10 Conexão e Equipamentos Abaixo segue a ilustração das ligações do sistema de Fibra Óptica: MODELO 1 A porta FE ou 10/100 do conversor de fibra é conectada na porta azul do roteador. MODELO 2 A porta LAN do conversor de fibra é conectada na porta azul do roteador. 10

11 Raios e Trovões Para evitar transtornos, recomenda-se: 1) Solicitar para um técnico especializado instalar aterramento na sua rede elétrica/tomadas - é a proteção de todos os equipamentos elétricos de sua casa. 2) Retirar todos os equipamentos da tomada/energia elétrica caso o clima esteja propenso a raios e trovões. 11

12 Em Caso de Problemas Em caso de desconexão ou redução de velocidade, você pode: 1) Tirar o equipamento da tomada, contar 15 segundos, e reconectar na tomada. 2) Verificar se alguém está usando sua rede* (e tornando-a lenta para os demais usuários), através do portal Mais Internet / Central do Cliente, descritos na página 6 deste manual. * Para realizar o teste de velocidade da sua rede, acesse e escolha a opção para teste computador ou celular. 3) Telefonar ou escrever para o Atendimento ou através de nosso Aplicativo Mais Internet. 12

13 Em Caso de Problemas Você provocará um problema que só uma visita técnica resolverá se: 1) Pressionar quaisquer botões no roteador WiFi. 2) Retirar ou mudar os cabos de posição. 3) Abrir quaisquer equipamentos (roteador/fonte/antena, ). Em caso de problemas, por favor, entre em contato conosco 13

14 Antena e Fibra Cuidados ATENÇÃO: 1) Nunca instalar nada na antena, na haste da antena ou mesmo próximo a ela. 2) Quaisquer objetos acoplados ou mesmo próximos a área da antena afetarão a qualidade do sinal, e impedirão a conexão com a rede. 3) Não instalar outras antenas (TV, telefone, satélite ou mesmo outra do mesmo tipo), nesta estrutura ou próximo a ela. 4) Não mexer no cordão óptico (amarelo) e nem no cabo de fibra que chega da rua. 14

15 Antena e Fibra Cuidados NUNCA MUDAR A POSIÇÃO/ DIREÇÃO DA ANTENA 15

16 Atendimento Cobertura do Serviço

17 Atendimento Blog da Mais Internet - Ótimas dicas sobre banda larga, atualidades, lazer, tecnologia e muito mais! Chat (bate papo) com nossa equipe. 17

18 Atendimento Atendimento 24 horas (48) Atendimento Personalizado em horário comercial (das 8h às 18h) WhatsApp (48) Atendimento Presencial das 08h às 18h sem intervalos Av São Cristóvão, 4842 Alto Aririú Palhoça SC 18

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