POS WIFI - SCRIPT DE SOLUÇÃO DE ERROS

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Isaque Vilalobos Zagalo
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1 POS WIFI - SCRIPT DE SOLUÇÃO DE ERROS Setor: DAT

2 Histórico de atualizações Classificação: Pay&Go WIFI BLUETOOTH Código: PWFI-003 Versão Data Autor Comentários /11/2015 Adriano Gobira Primeira Versão do documento /11/2016 Wanderson Valentim Inserido: Erro conectando com a base e Erro conectando com Pay&Go Bluetooth

3 Postos de Atenção: Estabelecimentos como Postos de Gasolina que utilizam Automação responsável por gerenciar a comunicação entre as Bombas e o PDV. Nestes casos, os IPs das máquinas não podem ser alterados ou não podemos adicionar um seguindo IP na placa de Rede, pois o Sistema de Automação se comunica através destes IPs. Rede do Local do E.C. Gerenciada: Rede Local do E.C. possui Bloqueio de Firewall ou a Configuração de IP das máquinas é atrelado ao MAC ADDRESS, em caso de Instalação do POS WIFI utilizando a Rede Local do E.C. é necessário o auxilio do Administrador de Rede Local para liberação ou configuração dos IPs necessários.

4 POS WIFI apresenta a mensagem "carga fraca" em pouco tempo de uso. POS WIFI TROCA DE POS (AVARIA...) A bateria do Equipamento não segura mais carga Solicite a Troca do Equipamento: 1- Abrir o chamado e encaminhar para o N3-Manutenção. Venda é aprovada, porém não imprime comprovante e a Transação fica Pendente. POS WIFI TRANSAÇÃO PENDENTE Instalação POS WIFI (Troca de Equipamento) POS WIFI REINSTALAÇÃO/INSTALAÇÃO Cliente informa erro "LLP" no visor do POS WI-FI; POS WIFI TROCA DE POS (AVARIA) Problemas com a Impressora Fiscal Solicitado a Instalação de um novo POS em substituição de um equipamento com defeito Problema com o firmware 1. Resolver Transação Pendente (Confirmar ou desfazer); 2. Orientar o Cliente a Verificar a Impressora Fiscal. 2. Se possível, imprima as configurações do POS WIFI com defeito e aplique no novo POS WIFI. 3. Caso não for possível. Verifique os IPs necessários em suas respectivas máquinas e equipamentos (IP LOCAL, IP SERVIDOR, PORTA SERVIDOR, IP AUTOMAÇÃO, PORTA AUTOMAÇÃO); 4. Aplicar as configurações no novo POS WIFI Solicite a Troca do Equipamento: Abrir o chamado e encaminhar para o N3-Manutenção.

5 Cliente informa mensagem: Bloqueado no visor do POS WIFI; POS WIFI TROCA DE POS (AVARIA) Erro conectando com Automação Comercial; POS WIFI ERRO CONECTANDO COM AUTOMAÇÃO O equipamento sofreu uma queda ou pancada brusca; Tentativa de violação do Equipamento. 1. IP Fixo do Terminal (Checkout) removido ou alterado; 2. Porta de Comunicação com Cliente Móvel removida ou alterada; 3. IP ou PORTA DA AUTOMAÇÃO configurada errada no POS WIFI; Solicite a Troca do Equipamento: Abrir o chamado e encaminhar para o N3-Manutenção. 1. IP Fixo do Terminal (Checkout) removido ou alterado; Acesse as Propriedades da Placa de Rede Local: Clique em Iniciar->>Painel de Controle->> Central de Rede e Compartilhamento; Clique em Alterar as configurações do adaptador ->> clique com botão direito sobre a conexão local ->>Propriedades; Selecione Protocolo TCP/IP Vs 4 (TCP/IPv4) ->> Clique em Propriedades ->> Avançado ; Na janela Endereços IP verifique se estão configurados dois IPs, um da Rede Local do E.C. e o outro da Rede POS WIFI; 2. Porta de Comunicação com Cliente Móvel removida ou alterada; Acesse as Configurações do Pay&Go Cliente e verifique se a porta está correta: Clique com botão direto sobre o ícone do Pay&Go Cliente na Área de Notificação do Windows ->> Configuração; Verifique no campo habilitar cliente móvel se a Porta de Comunicação está correta; 3. IP ou PORTA DA AUTOMAÇÃO configurado errado no POS WIFI; No POS WIFI pressione a tecla F função ou seta para Baixo ->> selecione opção Configuração e verifique se o IP e Porta estão corretos.

6 Erro Conectando com Pay&Go; POS WIFI ERRO CONECTANDO COM PAY&GO 1. Máquina Servidor Pay&Go Desligada; 2. IP Fixo do Servidor Pay&Go removido ou alterado; 3. IP SERVIDOR configurado errado no POS WIFI; 4. Bloqueio Roteador. 5. Abrir o chamado e encaminhar para o Suporte N2; 1. Máquina Servidor Pay&Go Desligada: Verifique se a máquina do Servidor Pay&Go está ligada 2. IP Fixo do Servidor Pay&Go removido ou Alterado: Acesse as Propriedades da Placa de Rede Local: Clique em Iniciar->>Painel de Controle->> Central de Compartilhamento e Rede; Clique em Alterar as configurações do adaptador->> clique com botão direito ->>Propriedades; Selecione Protocolo TCP/IP Vs 4 (TCP/IPv4) ->> Cliente em Propriedades - >> Avançado ; Na janela Endereços IP verifique se estão configurados o endereço de IP que foi atribuído ao servidor. 3. IP ou PORTA do SERVIDOR configurado errado no POS WIFI: No POS WIFI pressione a tecla F função ou seta para Baixo ->> selecione opção 3. Configuração e verifique se o IP e Porta estão corretos. Bloqueio roteador: Verifique com o Técnico de Rede do E.C. se possui algum tipo de Bloqueio na Rede pelo Roteador; Verifique se os IPs da rede são liberados por MAC ADDRESS

7 Cliente informa: 1. REDE WIFI NÃO ENCONTRADA! 2. ACCESS POINT não encontrado! 3. Erro Conectando com ACCESS POINT!; POS WIFI REDE WIFI NÃO ENCONTRADA 1. Configurando nome SSID errada no POS WIFI; 2. Configurando nome SSID errada no UniFi Controller; 3. ACCESS POINT desligado; 4. ACCESS POINT Desconectado; 5. ACCESS POINT Resetado; 1. No POS WIFI pressione a tecla F função ->> selecione opção Configuração e verifique se o nome do SSID PAYGO está sendo configurado de acordo com o Padrão (letras maiúsculas); 2. Acesse o UniFi Controller, Clique em Settings ->> Wireless Netwoorks e verifique em Rede Wireless se o nome do SSID e CHAVE WPA estão configurados de acordo com o Padrão (letras maiúsculas). 3. ACCESS POINT desligado/ 4. Desconectado/ 5. Resetado; O LED não está aceso: Verifique se o Access Point está devidamente conectado: Cabo adaptador do POS WIFI conectado a uma tomada de energia; Cabo de rede Access Point conectado a Entrada POE do cabo Adaptador; Cabo de Rede do E.C. conectado a Entrada LAN do cabo Adaptador. Laranja Piscando: AP inicializando, aguarde o AP inicializar. Laranja Estável: AP inicializou com IP ( ) padrão de fábrica, precisa ser configurado pelo UniFi Controller; Verde Piscando: AP isolado, AP inicializou com IP da Rede Local, porém não encontrou o gateway da Rede, precisa ser configurado pelo UniFi Controller; Verde Estável: AP adotado pelo UniFi Controller, verifique se está configurado de acordo com a Rede POS WIFI.

8 Erro: O Windows está procurando o arquivojavaw.exe POS WIFI PROBLEMA GENÉRICO Erro: No momento da transação, ao ser acionado o POS apresenta é apresentado ERRO CONECTANDO COM A BASE. POS BLUETOOTH ERRO CONECTANDO COM A BASE O Java foi atualizado, o caminho no atalho UniFi torna-se inválido e o console irá falhar apresentado a mensagem que não pode encontrar o ambiente Java Runtime. Este erro ocorre com a versão antiga do UniFI. 1. Base não conectada a fonte de energia. 2. POS Bluetooth fora do raio de cobertura 3. Base não está emitindo sinal Bluetooth Copie a arquivo javaw.exe para o seguinte caminho: C:\Windows\System32; O arquivo está disponível no diretório - Atendimento:\NÍVEL 2\UTILITÁRIOS\POS WIFI. 1. Verifique se a base está devidamente conectada; Cabo adaptador da base Bluetooth conectado a uma tomada de energia; Verifique se a Tomada está fornecendo energia elétrica; 2. Solicite ao lojista que verifique se há obstrução entre a base e o POS. Solicite ao lojista que conecte o POS na base aguarde 1 minuto e realize novo teste. Se erro persistir deve ser aberto um chamado de troca do equipamento (colete numero de série dos dois equipamentos: POS+BASE) e encaminhe para N3_Manutenção; 3. Solicite ao lojista que verifique se cabos estão devidamente conectados: Se precisar, desconecte e conecte cabos novamente, aguarde 1 min e realize novo teste. Conecte o POS na base e verifique se será apresentada a bateria em status Carregando. Após verificações, se erro persistir siga o passo a passo para troca do equipamento;

9 1. Máquina Servidor Pay&Go Desligada: Verifique se a máquina do Servidor Pay&Go está ligada Erro: No momento da transação, ao ser acionado o POS Bluetooth apresenta é apresentado ERRO CONECTANDO COM O PAY&GO. POS BLUETOOTH ERRO CONEC. COM PAY&GO 1. Máquina Servidor Pay&Go Desligada; 2. IP Fixo do Servidor Pay&Go alterado; 3. Bloqueio Roteador. 2. IP Fixo do Servidor Pay&Go Alterado: Acesse as Propriedades da Placa de Rede Local: Clique em Iniciar->>Painel de Controle->> Central de Compartilhamento e Rede; Clique em Alterar as configurações do adaptador->> clique com botão direito ->>Propriedades; Selecione Protocolo TCP/IP Vs 4 (TCP/IPv4) ->> Cliente em Propriedades ; Na janela Endereços IP verifique qual o endereço de IP está configurado; No POS BLUETOOTH pressione a tecla F função ou seta para Baixo ->> selecione opção 3. Configuração e verifique se o IP e Porta do Servidor estão corretos. 3. Bloqueio Roteador: Verifique com o Técnico de Rede do E.C. se possui algum tipo de Bloqueio na Rede pelo Roteador; Verifique se os IPs da rede são liberados por MAC ADDRESS

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