Script Treinamento ao Usuário (Lojista) Setor: DAT

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1 Script Treinamento ao Usuário (Lojista) Setor: DAT Versão: 1.02

2 Histórico de atualizações Versão Data Autor Comentários /10/2014 Wagner Augusto Primeira Versão do documento /10/2014 Adriano Gobira /06/2015 Mateus Rodrigues Alteração do Layout, inserção das informações do Guia de Referencia e Help&Go. Inserção de novas informações correspondentes ao menu de redes e consultas/transações.

3 Índice Introdução... 5 Treinamento do usuário Pay&Go:... 6 Ícones que compõem o TEF:... 6 Pay&Go Cliente... 6 Pay&Go Servidor... 6 VPN TunelSSL... 6 Operação no Servidor Pay&Go... 7 Menu de Redes... 7 Consulta Transações... 7 Exportação Manual de Transações... 7 Operação Modalidade de Pagamento e Administrativo T EF... 8 CIELO... 8 REDE... 9 GETNET Guia de Referência Pay&Go Help&Go... 12

4 Acesso remoto gratuito Chat de comunicação Mensagens instantâneas Configuração Guia de Referencia Pay&Go... 13

5 Introdução O Objetivo deste documento é padronizar o treinamento do usuário e tirar todas as dúvidas relacionadas à utilização da versão de produção do Pay&Go (150609). 5

6 Treinamento do usuário Pay&Go: Ícones que compõem o TEF: Pay&Go Cliente Software de interface de comunicação com o Pay&Go Servidor. Através do Pay&Go Cliente são feitas as transações de cada caixa. Identificado no computador por um quadrado azul escuro com uma seta branca Pay&Go Servidor Software responsável pelo gerenciamento do sistema de TEF. A configuração e funcionamento de todos os caixas podem ser vistos no servidor, além de todas as transações. Identificado no computador por um quadrado azul escuro com uma seta azul clara VPN TunelSSL É uma rede privada segura, por onde é feita a comunicação do estabelecimento comercial com as redes adquirentes. Atualmente o Pay&Go utiliza TunelSSL. O TunelSSL se conecta automaticamente por demanda, ou seja, toda vez que realizado uma transação de Venda ou Administrativa no TEF Pay&Go: TunelSSL conectado. TunelSSL conectando. TunelSSL desconectado. 6

7 Operação no Servidor Pay&Go Menu de Redes Consulta Transações Exportação Manual de Transações Personalização: O Servidor Pay&Go também permite que o menu de Redes Adquirentes apresentado ao operador durante a transação seja personalizado, redefinindo o nome nas quais estas são apresentadas. Esta funcionalidade é acessada através do menu Manutenção, item Menu de redes > Personalização (senha padrão: 1111 ): No campo "Descrição" digite o nome que será personalizado, ou seja, substituído pelo nome original da rede: No campo "Redes do Pay&Go", selecione qual rede terá seu nome personalizado. Observação: É possível alterar o nome de todas as rede, usando apenas 1 vínculo; Clique no botão "Vincular" para criar a personalização desejada; Utilize o botão "Excluir Vínculo" para excluir uma personalização criada; Utilize o botão "Limpar Vínculos" para excluir todas as personalizações criadas. Finalizada a nova configuração, basta clicar no botão Aplicar. O Servidor Pay&Go precisa ser reiniciado após esse procedimento. Observação: Se uma rede for personalizada, é obrigatório criar os vínculos para as outras redes também, mesmo que seja com o nome da própria adquirente. Para que possa apresentar no menu do Pay&Go quando for acionado. As transações efetuadas através do Pay&Go ficam registradas no Servidor Pay&Go para consulta a qualquer momento. Isso pode ser feito através da opção Transações do menu Consultas, após a digitação da Senha da Loja (senha padrão: 1111 ) Como padrão, a tela de consulta apresenta somente as transações efetuadas na data corrente. Status: permite filtrar somente os status das transações desejadas (Aprovadas, Pendentes, Desfeitas, Em curso e Falhas). Os itens Aprovadas, Pendentes e Desfeitas virão selecionados como padrão (Status atualmente utilizados em produção). Max Trans.: apresenta somente as últimas XX (valor selecionado neste campo) transações cada terminal. Como padrão este campo virá com o valor de 10 transações. A busca das transações pode ser realizada através dos campos terminal, e/ou status, e/ou valor, e/ou rede, e/ou nome do cartão, e/ou código de autorização, e/ou pelo período, informando as datas de início e fim no canto superior esquerdo da tela, ou apenas validando-as através do botão Atualizar. As seguintes transações são registradas para consulta: Transações de pagamento bem sucedidas (aprovadas); Transações administrativas bem sucedidas e que tenham gerado um comprovante. Para cada transação registrada, as seguintes informações estão disponíveis: data/hora, status, terminal, rede, operação, nome do cartão, valor, referencia host, autorização, etc... Transações de falhas, ou seja, transações que não foram aprovadas. Observação: Para obter mais detalhes sobre todos os status verifique no Guia de Administração Pagina 18; A tela de Consulta de transações também possui um botão Exportar que pode ser utilizado para exportar as transações visualizadas. Caso seja selecionada a opção Utilizar formato antigo de exportação, todas as próximas opções são habilitadas e poderão ser utilizadas, conforme descrição abaixo. Normalmente, somente as transações válidas são relevantes para o estabelecimento, porém o Servidor Pay&Go permite a exportação de todas as transações, incluindo as desfeitas, para o caso de depuração do sistema ou questões envolvendo liquidação indevida. Pode-se também optar por exportar as transações de todas as Redes adquirentes ou de uma Rede adquirente específica, e também de todos os terminais virtuais ou de um terminal virtual específico. O Servidor Pay&Go sempre sugere um nome do arquivo gerado com base nas datas de início e fim do período, porém este pode ser alterado pelo operador. O arquivo é gerado no formato texto, contendo as principais informações da tela de consulta, com uma transação por linha, sendo que os campos são separados por tabulações (caractere TAB). Este arquivo pode ser importado diretamente por qualquer sistema de banco de dados ou de planilha eletrônica (como a Microsoft Excel). O formato deste arquivo pode ser consultado em Formato do arquivo de exportação automática. Caso a opção Utilizar formato antigo de exportação não seja selecionado, todas as próximas opções ficarão desabilitadas e, por padrão, será utilizada a mesma nomenclatura de arquivo utilizado na exportação automática. 7

8 Operação Modalidade de Pagamento e Administrativo TEF CIELO (Senha Função ADM ) TRANSAÇÃO DE VENDA REIMPRESSÃO ESTORNO / CANCELAMENTO RELATÓRIO FINALIZAÇÃO / FECHAMENTO 1. Acesse o Pay&Go via automação 1. Acesse o Pay&Go via automação comercial, acionando a Observação: O lojista pode emitir relatórios de acordo com comercial, acionando a função função Administrativa. a sua necessidade ou de outra área do estabelecimento. 1. Selecione a opção Administrativa. 2. Logo apos a tela do Pay&Go será apresentada; 1. Acesse o Pay&Go via automação comercial, acionando a A FINALIZAÇÃO é CIELO; 3. Selecione a opção CIELO; função Administrativa. realizada 2. Logo após a tela do Pay&Go 4. Selecione a opção do menu CANCELAMENTO através das 2. Logo após a tela do Pay&Go será apresentada; automaticamente pelo 2. Selecione a forma será apresentada; setas; 3. Selecione a opção CIELO; REDE CIELO no Final de pagamento 5. Digite a senha padrão "999999"; 4. Selecione a opção de menu RELATORIOS através das setas; de cada dia. (Crédito ou 3. Selecione a opção CIELO; 6. Selecione o produto correspondente à transação realizada; 5. Insira a senha padrão "999999" Débito); 7. Insira o cartão utilizado para realizar a venda; 6. Selecione a opção 1 - Relatório TEF; 4. Selecione a opção no menu 8. Insira a data em que a venda foi realizada; 7. Insira a DATA; 3. Solicite a inserção REIMPRESSÃO através das setas; 9. Insira o numero do DOC e respectivamente o numero de 8. Selecione a opção de relatório que deseja; do cartão; Autorização; 9. Aguarde o processamento do relatório; 5. Aguarde enquanto a 10. Insira o valor original da venda a ser cancelada; Tipos de relatório: 4. Aguarde o reimpressão é realizada; 11. Defina a forma de pagamento que foi realizada a venda; Relatório detalhado (1): processamento da 12. Confirme o valor da venda a ser cancelada; Emite um relatório com o detalhe de cada uma das transações venda; Observação: O processo de 13. Aguarde o processamento do cancelamento e retire o realizadas: reimpressão na rede CIELO é cartão; Relatório total dia (2): 5. Retire o cartão. valido somente para a última Imprime a quantidade e valor total das transações ordenadas transação realizada. Observação: Se, na transação de cancelamento apresentar por tipo e emissor, com informações do período da ultima as seguintes mensagens: impressão até o momento; *Não permitido. Valor agendado para PGTO (Vendas Relatório parcial (3): Débito); Imprime a quantidade e valor total das transações ordenadas *Não permitido. PGTO agendado ou já pago (Vendas por tipo e emissor, com informações do período da ultima Crédito); impressão até o momento. O cancelamento da respectiva venda somente poderá ser feito pela central de atendimento da CIELO. 8

9 REDE (Senha Função ADM 1111 ) TRANSAÇÃO DE VENDA REIMPRESSÃO ESTORNO / CANCELAMENTO RELATÓRIO FINALIZAÇÃO / FECHAMENTO 1. Selecione a opção 1. Acesse o Pay&Go via 1. Acesse o Pay&Go via automação 1. Acesse o Pay&Go via automação comercial, acionando a IMPORTANTE: A FINALIZAÇÃO deve ser realizada REDE; automação comercial, comercial, acionando a função função Administrativa. diariamente no final do dia. 2. Selecione a forma acionando a função Administrativa. 2. Logo após a tela do Pay&Go será apresentada; 1. Acesse a função administrativa através do sistema de de pagamento; Administrativa. 2. Logo após a tela do Pay&Go será 3. Selecione a opção REDE; automação comercial; 3. Solicite a inserção 2. Logo após a tela do apresentada; 4. Selecione a opção ADMINISTRATIVA, através das setas; 2. Logo após a tela do Pay&Go será apresentada; do cartão e senha; Pay&Go será 3. Selecione a opção REDE; 5. Selecione a opção RELATÓRIOS (7); 3. Selecione a opção REDE; 4. Insira a quantidade apresentada; 4. Selecione a opção 6. Selecione a opção de relatório que deseja: 4. Selecione a opção FINALIZAÇÃO, através das setas e o tipo de parcelas; 3. Selecione a opção ADMINISTRATIVA, através das ou digitando 6 e pressione Enter ; 5. Aguarde o REDE; setas; Tipos de relatórios: 5. Digite a senha do lojista (1111) e pressione Enter. processamento da 4. Selecione a opção 5. Logo após selecione a opção Total Transação (1): Aguarde o processamento da finalização, se não houver venda; ADMINISTRATIVA, ESTORNO (3); Imprime a quantidade e valor total das transações, ordenadas transações a seguinte mensagem será exibida: LOTE 6. Retire o cartão. através das setas; 6. Insira a senha padrão do lojista por tipo. Sempre dos 3 últimos dias. VAZIO. 5. Selecione a opção (1111); Transação Dia (2): REIMPRESSÃO (2); 7. Insira o cartão utilizado para Imprime a quantidade e valor total das transações ordenadas 6. Digite o numero de realizar a venda; por tipo e Emissor, com informações do período da última Autorização da venda 8. Aguarde o processamento do impressão até o momento. realizada (Nº Aute); estorno e retire o cartão. Relatório Detalhado (3): 7. Aguarde enquanto a Emite um relatório com o detalhe de cada uma das transações reimpressão é realizada. efetuadas nos últimos 3 dias. Todos (4): Emite todos os relatórios (Transação Total / Transação Dia e Relatório Detalhado) em um único cupom fiscal. 7. Aguarde o processamento do relatório. 9

10 GETNET (Senha Função ADM 0000 ) TRANSAÇÃO DE VENDA REIMPRESSÃO ESTORNO / CANCELAMENTO RELATÓRIO FINALIZAÇÃO / FECHAMENTO 1. Selecione a opção 1. Acesse o Pay&Go via 1. Acesse o Pay&Go via automação comercial, acionando a 1. Acesse o Pay&Go via automação comercial, 1. Acesse o Pay&Go via automação comercial, GETNET; automação comercial, função Administrativa. acionando a função Administrativa. acionando a função Administrativa. 2. Selecione a forma acionando a função 2. Logo após a tela do Pay&Go será apresentada; 2. Logo após a tela do Pay&Go será 2. Logo após a tela do Pay&Go será de pagamento; Administrativa. 3. Selecione a opção GETNET, em seguida Selecione a apresentada; apresentada; 3. Solicite a inserção 2. Logo após a tela do opção ESTORNO (3) e pressione Enter ; 3. Selecione a opção GETNET, em seguida 3. Selecione a opção GETNET; do cartão, confirme o Pay&Go será apresentada; 4. Insira a senha padrão do lojista (0000); Selecione a opção RESUMO DO DIA (2) e 4. Selecione a opção FECHAMENTO (1); valor e digite a senha; 3. Selecione a opção 5. Insira o cartão utilizado para realizar a venda; pressione Enter ; 5. Digite a senha padrão do lojista (0000); 4. Aguarde o GETNET; 6. Insira o número do CV (Comprovante de Venda). É 4. Insira a senha padrão do lojista (0000); 6. Aguarde o processamento do fechamento. processamento da 4. Selecione a opção obrigatório digitar zeros à esquerda (Ex.: 5. Aguarde o processamento do relatório. venda; REIMPRIMIR ULTIMO (7); ) 5. Retire o cartão. 5. Aguarde enquanto a 7. Insira a data que a venda foi realizada no formado reimpressão é realizada. (DD/MM/AA); 8. Insira o valor da venda a ser cancelada; 9. Aguarde o processamento do estorno e retire o cartão. 10

11 Guia de Referência Pay&Go O Guia de Referência contém informações sobre as operações principais do Pay&Go, mensagens de erro mais frequentes e contatos das redes adquirentes. O Cliente podem visualizar o Guia de Referência através do atalho criado na área de trabalho na máquina onde está instalado o Pay&go Servidor. Este é o caminho mais rápido para o Cliente acessar o Documento clicando duas vezes no ícone. Imagem do Ícone do atalho: Também pode visualizar o guia eletrônico na web, ou fazer o download do arquivo em PDF. A versão em PDF é a melhor opção caso o cliente queira salvar no computador ou imprimir: Para visualizar no formato de revista eletrônica acesse o link: Para fazer o download em formato PDF: ir à guia Downloads, clicar em Guia de Referência Pay&Go. E ainda pode ser acessado através do Aplicativo Help&Go. 11

12 Help&Go É uma ferramenta inovadora para correção de erros nas soluções de TEF da NTK. Com ele é possível solucionar problemas em poucos cliques, sem a necessidade de entrar em contato com a central de atendimento. Acesso remoto gratuito Equipe de atendimento especializada disponível de 2ª a 6ª feira no período das 08:00 às 18:00 horas. 1. Seleciona a opção Acesso Remoto 2. Clique sobre Suporte Remoto 3. Insira o CNPJ e nome do Estabelecimento e clique em enviar Seguro 4. Aguarde a conexão de técnico do Suporte NTK Chat de comunicação Durante o atendimento remoto, não há necessidade de contato telefônico, o Help&Go dispõe de chat para comunicação por voz com o técnico. Mensagens instantâneas Sempre que uma nova versão do TEF ou Help&Go for pu blicada ou necessitarmos informá-lo sobre a indisponibilidade de algum serviço, o Help&Go exibirá uma mensagem mantendo o estabelecimento informado dos procedimentos a serem adotados. 12

13 Configuração 1. Para exibir o ícone flutuante do Help&Go, cliente Configurações 2. Marque a opção para manter o ícone do Help&Go flutuante na Área de Trabalho 3. Caso não deseje exibir o ícone flutuante, desmarque está opção. Guia de Referencia Pay&Go 1. Para acessar o guia de referencia, clique em Guia de Referencia. 2. Aguarde até que abra a página do Guia de Referencia. 13