Procedimento para solucionar erro na instalação do certificado digital

Transcrição

1 Rio de Janeiro, 15 de fevereiro de Procedimento para solucionar erro na instalação do certificado digital Por favor, leia este documento atentamente. Em alguns casos, o certificado digital não está instalado corretamente mesmo que os passos para instalação dos certificados tenham sido executados de maneira correta. Para resolver esse problema siga os passos a seguir: 1º Passo Verifique se o navegador apresenta uma mensagem de problema com certificado, conforme a Figura 1, geralmente isto ocorre quando não há certificado instalado. Tente instalar o certificado disponível na página da ANP, clicando na imagem da Central de Serviços da ANP (Figura 2), este abrirá a página mostrada na Figura 3. Clique no link que abrirá a tela de instalação de certificados Figura 4. Instale todos os certificados clicando no botão Instalar conforme a Figura 5 seguindo o assistente de instalação e repita os mesmos passos para os demais certificados. Após os certificados instalados, acesse um dos sites da ANP novamente, para a figura abaixo o site utilizado foi o do i- SIMP ( Figura 1

2 Figura 2 Figura 3

3 Figura 4 Figura 5 2º Passo Clique em no link do certificado, neste caso foi o primeiro link, porém esse procedimento deverá ser feito para todos. Após o clique será exibida a tela da Figura 7, clique no botão Abrir.

4 Figura 7 3º Passo Será exibida a tela mostrada na Figura 8, clique no botão avançar. Figura 8

5 4º Passo Após clicar em avançar, escolha a segunda opção da tela mostrada na Figura 9, e clique no botão procurar. Figura 9 3º Passo Será exibida a tela Selecionar repositório de Certificados (Figura 10), escolha a opção: Autoridade de Certificação Raiz Confiáveis e clique no botão OK. Na tela da Figura 9 clique em avançar. Figura 10 4º Passo Clique no botão concluir na tela mostrada na Figura 11, após esta ação aparecerá uma tela conforme a Figura 12, clique no botão Sim. Após esta ação aparecerá a mensagem mostrada na Figura 13. Repita os passos para os demais certificados, feito isto para todos os certificados passe para o quinto passo.

6 Figura 11 Figura 12. Figura 13 5º Passo Feche os navegadores abertos e abra novamente um site da ANP com HTTPS ( O site aberto deve estar com o cadeado (Figura 14). Clique no cadeado e verifique se as informações de Autoridade de certificação Raiz Brasileira v2 é mostrada na Figura 15, caso as informações estejam divergentes, por favor, peça para o setor de informática efetuar as verificações contidas a partir do nono passo.

7 Figura 14 Figura 15 6º Passo Para verificar se os certificados estão instalados corretamente abra console mmc digitando no Executar ou na caixa do menu iniciar para versões do Windows acima do XP (Figura 16). Figura 16. 7º Passo No console do mmc, clique em arquivo e escolha a opção Adicionar /remover snapin..., conforme Figura 17.

8 Figura 17. 8º Passo Escolha a opção Certificados e clique no botão adicionar, conforme Figura 18. Figura 18 9º Passo Escolha a opção Certificados Usuário Atual navegue até a opção Autoridades de Certificação Raiz Confiáveis -> Certificados, conforme Figura 19, e verifique se o Certificado Autoridade Certificadora Raiz Brasileira v2 aparece na lista. Caso o mesmo não esteja será necessário efetuar os procedimentos descritos nos passos anteriores com permissão de administrador para usuário que utiliza o sistema i-simp. Efetue um teste com o aplicativo i-simp na clicando no menu Ferramentas -> Testes de Conexão, clicando no botão 02- Testar Conexão com Serviço ANP, deixando a opção HTTPS marcada, o resultado será o exibido na Figura 20. Se após todas essas tentativas o sistema ainda continuar com problemas de certificados, por favor, entre em contato com a central de atendimento ANP. Figura 19 Quaisquer dúvidas, por favor, entrar em contato com o Centro de Relações com o Consumidor CRC.