CATÁLOGO DE CASOS DE UTILIZAÇÃO. Utilize o Yammer como espaço de trabalho social e deixe a colaboração, a inovação e a participação começarem.

Transcrição

1 CATÁLOGO DE CASOS DE UTILIZAÇÃO Utilize o Yammer como espaço de trabalho social e deixe a colaboração, a inovação e a participação começarem.

2 Catálogo de casos de utilização do Yammer O Yammer é o seu espaço de trabalho social que facilita a partilha de atualizações, a formulação de perguntas, o desenvolvimento de ideias, a obtenção de feedback e a colaboração com colegas espalhados por diferentes departamentos e locais. Navegue nestas diferentes utilizações estratégicas do Yammer e identifique quais as soluções que podem ajudar a sua organização a vencer os desafios da atividade que desenvolve.

3 Yammer para suporte técnico A sua organização tem dificuldade em... Reduzir os casos de TI repetitivos Reduzir os tempos de resposta a problemas críticos Aumentar a autossuficiência dos colaboradores Solução Yammer Integre o Yammer em aplicações existentes para gerir eficientemente os pedidos de suporte de TI. Crie um grupo de suporte técnico de TI no Yammer para os colaboradores comunicarem problemas, pedidos e perguntas ao departamento em tempo real. Promova a autoajuda, o acesso a competências de colegas e a utilização de uma base de dados de conhecimento para reduzir o tempo total até à resolução do problema.

4 Yammer para suporte técnico Transforme o seu suporte técnico de TI dependente de um elevado nível de contacto num sistema mais automatizado e assente em autosserviço com o Yammer. Reduza os tempos de resolução e o número de pedidos de suporte, aumentando ao mesmo tempo a produtividade do departamento e o grau de satisfação dos utilizadores. Crie um grupo de suporte técnico de TI público com acesso restrito para gerir problemas, pedidos e perguntas dos colaboradores em tempo real. As mensagens públicas do grupo serão exibidas em O meu feed. Envie mensagens de difusão aos colaboradores com atualizações de estado em caso de indisponibilidade ou dificuldades técnicas.

5 Yammer para comunicação interna A sua organização tem dificuldade em... Reduzir o número de s e implementar circuitos de feedback eficientes entre os colaboradores e a gestão Manter os colaboradores informados sobre iniciativas estratégicas Permitir que os executivos comuniquem com os colaboradores exteriores aos seus grupos de trabalho próximos Solução Yammer O Yammer pode melhorar a eficácia da estratégia de comunicações empresariais estabelecendo ligações entre colaboradores e executivos, grupos e feedback.

6 Yammer para comunicação interna A reputação de uma organização é obtida com mensagens disseminadas pela empresa junto de colaboradores e clientes. Compete à gestão e aos colaboradores a todos os níveis trabalharem em conjunto em prol dos valores e objetivos da empresa. Tal ocorre através de comunicação interna bidirecional, em ambos os sentidos da hierarquia, através do Yammer. Crie um grupo público para comunicar com os colaboradores espalhados por diversos localizações geográficas. As mensagens públicas do grupo serão exibidas em O meu feed. Publique em tempo real mensagens dos executivos para toda a organização. Obtenha eficientemente feedback coletivo sobre iniciativas estratégicas dos seus colaboradores. Comunique rapidamente com mensagens de difusão de comunicações em tempo de crise, atualizações organizacionais e politicas de recursos humanos.

7 Yammer para RH A sua organização tem dificuldade em... Integrar novos colaboradores eficaz e eficientemente Criar um sentido de comunidade junto dos colegas Reduzir o período até à plena produtividade dos novos contratados Solução Yammer Com o Yammer, é possível reduzir o custo e os ciclos iniciais de formação de novos colaboradores, criando um grupo específico com os necessários recursos de integração, dando-lhes ao mesmo tempo acesso a especialistas de todas as áreas da organização.

8 Yammer para RH Fazer com que os novos colaboradores participem e sejam produtivos rapidamente é fundamental para a produtividade do pessoal como um todo. Utilize o Yammer para facilitar a integração, estabelecendo ligações entre os novos colaboradores e as pessoas relevantes para as suas funções e os conhecimentos em toda a organização, reduzindo o tempo até à obtenção da plena produtividade e reduzindo os custos. Crie um grupo público restrito para novos colaboradores para os ajudar a encontrarem informações importantes e atualizarem-se especialistas para os integrar na conversa para que respondam a perguntas. Carregue documentos de integração relevantes e úteis para os novos colaboradores. Publique mensagens em tempo real no seu feed do Yammer para obter feedback do grupo sobre o processo de integração da sua organização.

9 Yammer para inovação A sua organização tem dificuldade em... Desenvolver novos produtos para reagir à evolução dos mercados Assegurar que a hierarquia não age como um obstáculo ao intercâmbio fluido de ideias Estabelecer ligações entre equipas geograficamente dispersas Solução Yammer O Yammer promove a inovação estabelecendo ligações entre colaboradores, ideias e informações, independentemente de fusos horários, localizações geográficas ou hierarquias.

10 Yammer para inovação A reputação de uma organização é obtida com mensagens disseminadas pela empresa junto de colaboradores e clientes. Compete à gestão e aos colaboradores a todos os níveis trabalharem em conjunto em prol dos valores e objetivos da empresa. Tal ocorre através de comunicação interna bidirecional, em ambos os sentidos da hierarquia, através do Yammer. Crie um grupo público para comunicar com os colaboradores espalhados por diversos localizações geográficas. As mensagens públicas do grupo serão exibidas em O meu feed. Publique em tempo real mensagens dos executivos para toda a organização. Obtenha eficientemente feedback coletivo sobre iniciativas estratégicas dos seus colaboradores. Comunique rapidamente com mensagens de difusão de comunicações em tempo de crise, atualizações organizacionais e politicas de recursos humanos.

11 Yammer para vendas A sua organização tem dificuldade em... Obter informações em tempo real sobre concorrentes e clientes para fechar negócios Obter um excelente acesso móvel para equipas no terreno Assegurar que a equipa não reinventa a roda em cada oportunidade comercial Solução Yammer O Yammer pode maximizar a eficácia das suas equipas de vendas com melhores informações sobre as contas, acesso instantâneo a especialistas e informações enriquecidas quando estão no terreno.

12 Yammer para vendas No extremamente dinâmico ambiente empresarial atual, encontrar as informações certas no momento certo é fundamental para aumentar as vendas. O pessoal comercial tem de estabelecer rápida e eficazmente um diálogo produtivo com os clientes. Crie um grupo de vendas público com acesso restrito para colaborar com a sua equipa de vendas. Incentive as suas equipas de vendas especialistas para os atrair para conversas sobre vendas. Publique mensagens no feed do Yammer para partilhar melhores práticas, informações sobre contas e estratégias de vendas com os seus colegas. Disponibilize o acesso a conteúdos estruturados, relevantes e de qualidade demonstrada a qualquer hora e em qualquer lugar. Organize conteúdos por temas para permitir que os vendedores encontrem a informação rapidamente.

13 Para conhecer mais formas de promover a utilização do Yammer, visite: fasttrack.office.com