CIBERNÉTICA E ADMINISTRAÇÃO

Transcrição

1 CIBERNÉTICA E ADMINISTRAÇÃO 1. Conceitos de cibernética: Ciência da comunicação e do controle. É um sistema de controle baseada na comunicação. 2. Sistemas: Conjunto de elementos que estão dinamicamente relacionados entre si. Todo sistema deve ter um objetivo. Todo sistema é suprido de entradas (informações, energia, matérias) e fornece saídas (informações, energia e matéria). 3. Aspectos fundamentais na definição de um sistema: Elementos: Partes ou órgãos que compõem o sistema. Relações: Representam as linhas de comunicação entre as partes. 4. Conceito de entrada (Input): É tudo que o sistema importa ou recebe do mundo exterior, podendo ser constituída de: Informações: Permite a diminuição da incerteza. Energia: É a capacidade utilizada para movimentar e dinamizar o sistema. Materiais: Recursos físicos utilizados pelo sistema. 1

2 5. Conceito de saída: É tudo que o sistema exporta como resultado para o meio ambiente. 6. Conceito de caixa negra: É um sistema cujo seu interior não pode ser desvendado. Seu conhecimento se deve às entradas e as saídas produzidas por ele. 7. Conceito de retroação (feedback): Mecanismo onde parte da energia da saída de um sistema volta e retorna à entrada. É uma ação pela qual o efeito (saída) reflui sobre a causa (entrada). Tipos de retroação: Positiva: A ação estimuladora da saída atua sobre a entrada. Ex.: Se as CIBERNÉTICA E ADMINISTRAÇÃO vendas aumentam, a produção aumenta. Negativa: A ação inibidora da saída que atua sobre a entrada. Ex.: Se a economia piora, as demissões aumentam. 8. Conceito de homeostasia: Equilíbrio dinâmico que ocorre quando o sistema dispõe de mecanismos de retroação capazes de restaurarem o equilíbrio perturbado por estímulos externos. 2

3 CIBERNÉTICA E ADMINISTRAÇÃO 9. Conceito de informação: Conceito de dado: É um registro ou anotação a respeito de uma ocorrência. Informação: Conjunto de dados com algum significado, reduzindo a incerteza ou aumentando o conhecimento a respeito de algo. Comunicação: Tornar comum a uma ou mais pessoas uma determinada informação. Teoria da informação: Fonte Transmissor Canal Receptor Destino Ruído 10. Conceito de redundância: É a repetição da mensagem para que sua recepção seja mais garantida. 11. Conceito de entropia: É a perca da integração e da comunicação entre as partes de um sistema. A entropia faz com que o sistema se decomponha, perca energia e se degenere. Para sobreviver, o sistema deve abrir-se e abastecer-se de energia e 3 informação para manter sua estrutura.

4 CIBERNÉTICA E ADMINISTRAÇÃO 12. Conceito de sinergia: É o efeito multiplicador das partes de um sistema que alavancam seu resultado global. É a disciplina que lida com o tratamento racional e Conceito de informática: sistemático da informação por meios automáticos. 13. Conseqüências da cibernética na administração: Automação. Informática. 4

5 ABORDAGEM CONTIGENCIAL TEORIA DA CONTIGÊNCIA 1. Conceito: Teoria que considera que as técnicas administrativas adotadas nas organizações depende diretamente das variações ambientais. Considerada a teoria do se-então. 2. Origens da Teoria da Contingência: Pesquisas que tentaram comprovar a validade da teoria clássica, acabaram por verificar que as empresas trabalham conforme as características do ambiente, ou seja, as regras são ditadas de fora para dentro. 3. Ambiente: É o contexto que envolve externamente a organização e com ela estabelece uma série de relações, podendo ser analisado de duas formas: Ambiente geral: É o macroambiente (tecnologia, política, cultura, etc); Ambiente da tarefa: É o ambiente próximo da organização (fornecedores, clientes, concorrentes, etc). 4. Tecnologia: A tecnologia é uma variável que influencia a organização. Impactos da tecnologia: Influencia a natureza da estrutura e do comportamento organizacional; Resulta em maior eficiência; Leva os administradores a melhorar cada vez mais a eficácia. 5

6 ABORDAGEM CONTIGENCIAL TEORIA DA CONTIGÊNCIA 6. As organizações e seus níveis: Nível institucional; Nível intermediário; Nível operacional. 7. O arranjo organizacional: A estrutura é contigencial e depende das variações do ambiente. 8. Novas abordagens ao desenho organizacional: Estrutura matricial: Diretor Presidente Gerente de Vestuário Gerente de Tecidos Gerente Financeiro Equipe financeira de vestuário Gerente Administrativo Equipe administrativa de vestuário Gerente de Marketing Equipe de marketing de vestuário Gerente de Produção Equipe de produção de vestuário Equipe financeira de tecidos Equipe administrativa de tecidos Equipe de marketing de tecidos Equipe de produção de tecidos 6

7 ABORDAGEM CONTIGENCIAL TEORIA DA CONTIGÊNCIA Organização por equipes: A abordagem por equipes torna a organização flexível desde que seja dada a autonomia (empowerment). Abordagem em redes: Empresas transferem outras atividades que não seja o core business para terceiros e passa a coordena-las. 9. O homem complexo: O homem é considerado um sistema. Assim, ele busca o equilíbrio interno diante das solicitações do ambiente. 10. Modelo contigencial da motivação: O nível de produtividade depende de três fatores que atuam no indivíduo: Expectativas: Objetivos individuais (dinheiro, segurança, aceitação, etc). Recompensas: Relação percebida entre produtividade e alcance dos objetivos individuais. Relação entre expectativas e recompensas: Capacidade percebida de aumentar a produtividade para satisfazer suas expectativas com as recompensas. 11. Clima organizacional: É a qualidade do ambiente organizacional que influencia o comportamento individual. 7

8 TEORIA MATEMÁTICA DA ADMINISTRAÇÃO 1. A matemática na administração: A matemática contribuiu com a administração sob a forma de modelos. 2. Processo decisorial: A teoria da matemática concebeu o processo decisório dentro de duas perspectivas: Perspectiva do processo: Concentra-se nas etapas do processo de decisão. Definição do problema. Possíveis alternativas para a solução do problema. Escolha da melhor alternativa. Perspectiva do problema: Está orientada para a resolução do problema, sem se preocupar com os meios. 3. Características das decisões: Decisões programadas Dados adequados Dados repetitivos Condições estatísticas Certeza Previsibilidade Rotina Decisões não programadas Dados inadequados Dados únicos Condições dinâmicas Incerteza Imprevisibilidade Inovação 8

9 TEORIA MATEMÁTICA DA ADMINISTRAÇÃO 4. Modelos matemáticos em administração: Os modelos representam simplificações da realidade. A criação de modelos matemáticos volta-se para a resolução de problemas de tomada de decisões. 5. Pesquisa Operacional: A PO é a aplicação de métodos, técnicas e instrumentos científicos a problemas, de forma a proporcionar soluções ótimas para um problema. Fases do PO: Formulação do problema; Construção de um modelo matemático para representar o sistema; Deduzir uma solução do modelo; Testar o modelo e a solução; Estabelecer controle sobre a solução; Pôr a solução em funcionamento (implantação). 6. Técnicas de PO: Teoria dos jogos: Propõe formulações matemáticas para a resolução de conflitos; É aplicável nos seguintes casos: 9

10 TEORIA MATEMÁTICA DA ADMINISTRAÇÃO 4. Técnicas de PO: Teoria dos jogos: Propõe formulações matemáticas para a resolução de conflitos; Teoria das filas: Propõe a resolução de problemas de estrangulamento e dos tempos de espera verificados em algum ponto de serviço. Teoria de grafos: Propõe a resolução de problemas através de diagramas de flechas. O mais conhecido é o PERT/CPM. Programação linear: Técnica matemática que permite analisar os recursos de produção no intuito de maximizar lucros e minimizar custos. Programação dinâmica: Técnicas que é aplicada a problemas que possuem várias fases interrelacionadas, com uma decisão em cada fase, sem perder o objetivo final. Análise estatística: Método que visa obter informações a partir de dados restritos. Aplicado no controle estatístico da Qualidade. 10