ADMINISTRAÇÃO GERAL. Abordagem Sistêmica Tecnologia e Administração Parte 5. Prof. Fábio Arruda

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1 ADMINISTRAÇÃO GERAL Parte 5 Prof. Fábio Arruda

2 Conceito de Comunicação A palavra comunicação (do latim, commune = comum) refere-se ao processo total da vida do homem em relação ao ambiente social. Comunicação é o intercurso através de palavras, letras ou meios similares e envolve o intercâmbio de pensamentos, opiniões e significados.

3 Conceito de Informática Informática é a disciplina que lida com o tratamento racional e sistemático da informação por meios automáticos e eletrônicos. É a parte da Cibernética que trata das relações entre as coisas e suas características de maneira a representálas através de suportes de informação. Hoje, o capital não se acumula mais no dinheiro nem no maquinário, mas na informação. Quem tem informação, tem poder. Antes da Revolução Industrial, o moinho de vento representava o mundo agrário e primitivo. A máquina a vapor e a lâmpada elétrica marcaram o surgimento da Era Industrial. A base do mundo na Era da Informação e no novo milênio é o computador. A informática é a responsável pela reestruturação do capitalismo.

4 Conceito de Informática É a parte da Cibernética que trata das relações entre as coisas e suas características de maneira a representá-las através de suportes de informação. Hoje, o capital não se acumula mais no dinheiro nem no maquinário, mas na informação. Antes da Revolução Industrial, o moinho de vento representava o mundo agrário e primitivo. A máquina a vapor e a lâmpada elétrica marcaram o surgimento da Era Industrial. A base do mundo na Era da Informação e no novo milênio é o computador. A informática é a responsável pela reestruturação do capitalismo.

5 Conseqüências da Informática na Administração a) Automação É uma síntese de ultramecanização, super-racionalização (melhor combinação dos meios), processamento contínuo e controle automático. b) Tecnologia da Informação (TI) Principal produto da Cibernética. Representa a convergência do computador com a televisão e as telecomunicações e está invadindo e permeando a vida das organizações e das pessoas, provocando profundas modificações, a saber:

6 1. Compressão do espaço conceito de escritório virtual ou não territorial. Surgiram as empresas virtuais, conectadas eletronicamente, dispensando prédios e reduzindo despesas fixas que se tornaram desnecessárias. 2. Compressão do tempo as comunicações tornaram-se móveis, flexíveis, rápidas, diretas e em tempo real, permitindo maior tempo de dedicação ao cliente. 3. Conectividade a teleconferência e a tele-reunião permitem maior contato entre as pessoas sem necessidade de deslocamento físico ou viagens para reuniões ou contatos pessoais.

7 c) Sistemas de informação Management Information System (MIS) / Sistemas de Informação Gerencial (SIG) Para melhorar seu processo decisorial, as organizações criam sistemas específicos de busca, coleta, armazenamento, classificação e tratamento de informações importantes e relevantes para o seu funcionamento. Na essência, os Sistemas de Informação Gerencial (SIG) constituem sistemas computacionais, que se baseiam em um banco de dados, capazes de proporcionar informações como matéria-prima para todas as decisões a serem tomadas pelos participantes tomadores de decisão dentro da organização.

8 d) Integração do Negócio 1. Construir e integrar o sistema interno: ERM (Enterprise Resource Management) / CIM (Computer Integrated Manufacturing) Módulos específicos que são implantados de forma customizada para cada área da organização e interligados entre si, compondo-se de um único programa capaz de manter o fluxo de processos e controlar e integrar todas as transações. 2. Integrar as entradas: SCM (Supply Chain Management) Cuida de todo gerenciamento de toda a cadeia de fornecimento para uma operação ou empresa.

9 3. Integrar as saídas: CRM (Costumer Relationship Management) Funciona como uma ferramenta tecnológica que permite encarar todos os parceiros de negócios e clientes como uma comunidade. Permite tratar os clientes não apenas como compradores de produtos ou serviços, mas também como indivíduos pertencentes a uma comunidade que possui referências sociais e que compartilha gostos e opiniões. 4. Integrar o sistema interno com as entradas e saídas: BIM (Business Information Management) Sistema que procura integrar as diversas tecnologias e suas implementações a respeito do fluxo de dados para dentro e fora.

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11 A Internet está quebrando paradigmas, tanto na relação empresa-cliente, conhecida como B2C (ou b-to-c = business to costumer), quanto na relação empresa-empresa conhecida como B2B (ou b-to-b = business to business), agilizando transações, aumentando a velocidade da comunicação, eliminando fronteiras, reduzindo custos e facilitando a forma de fazer negócios.

12 e) E-business Negócios virtuais feitos através da mídia eletrônica. A TI proporcionou a Internet, a rede mundial de computadores, a chamada infovia global ou superestrada de informação, cuja capacidade de tráfego permite que o mundo se torne uma verdadeira aldeia global. *Intranet Redes internas que usam a mesma tecnologia da Internet e permitem a comunicação direta entre empresas ou dentro da mesma empresa. f) Homo Digitalis O Homem Digital é aquele cujas transações com seu meio ambiente são efetuadas através, predominantemente, do computador.