TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

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1 TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Prof. Fabiano Taguchi LAZER Lazer sempre foi sinônimo de envolvimento social. Com a tecnologia houve a privatização do lazer. O que causou essa privatização? Ouvirumshowemcasa Jogarfutebolnasaladeestardasuacasa 1

2 EDUCAÇÃO Novos modos de divulgação de conhecimento. Mudança no conceito de aprendizagem. O que impulsionou a mudança na aprendizagem? Enciclopédias agora são digitais As projeções trouxeram dinâmica as aulas A Internet substituiu muitos valores SAÚDE Novos exames para detecção de doenças. Mudança na forma das práticas médicas. O que causou mudanças das práticas médicas? Tecnologias computacionais para análise de exames Nanotecnologia começa a ser implantada Monitoramento de pacientes de forma remota 2

3 TECNOLOGIAS Televisão Internet GPS Celulares e smartphones Computadores e notebooks Sistemas de armazenamento digitais Leitores de música Bases de dados T.I.C. Antes d desenvolvimento das T.I.C. Incapacidade humana de reter toda a informação; Fraca velocidade de processamento do cérebro humano; Troca lenta de informação entre as pessoas. 3

4 T.I.C. Após o desenvolvimento das T.I.C. Organização e seleção da informação; Executar tarefas complexas em curto espaço de tempo; Comunicação a longa distância e em tempo real. TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO COMO FATOR DE SUCESSO 4

5 AMBIENTE EMPRESARIAL Durante muito tempo a Tecnologia de Informação foi tratada e operacionalizada pelas empresas através de uma visão muito estreita, que a situava apenas no pequenomundodeumcpd. No começo do uso da tecnologia isto era justificável, porque: Cara e problemática; Difícil de utilizar e manter. AMBIENTE EMPRESARIAL O ambiente empresarial muda continuamente tornando-se cada vez mais complexo e menos previsível, e cada vez mais: Dependente de informação Dependente de infraestrutura tecnológica. 5

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7 FATORES DE SUCESSO Melhora na qualidade da informação; Disponibilidade de informação; Melhoria dos relacionamentos corporativos; Melhoria nos serviços prestados ao consumidor. 7

8 A informação precisa no momento oportuno atuar como fator crítico para o sucesso e a sobrevivência das empresas nosdiasdehoje. O conhecimento da existência de informações que subsidiem o processo de tomada de decisão é fator determinante para o posicionamento no mercado. Proporciona a inovação; Surgimento de capacidades dentro das organizações; Colabora com a construção dos objetivos estratégicos por diferenciar produtos e serviços e melhorar o relacionamento corporativo; Facilita a entrada do setor em alguns mercados; Relevância da tecnologia da informação 8

9 POR QUE NEGÓCIOS PRECISAM DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO? Marketing Posicionamento de produtos Análises competitivas Projetos correntes Finanças Relatório trimestral Relatório anual Reunião de acionistas Recursos Humanos Políticas de viagens Perfis de benefícios Programas de treinamento Treinamento Cursos disponíveis Registração em turmas Perfis de treinamento Home Page Corporativa Mensagem do Dia Newsletter da empresa Atualização financeira Links da Intranet Links da Internet Manufatura Total Quality Management Schedule de produtos Engenharia Vendas Análises competitivas Vendas correntes Informação de clientes Informação de Clientes grandes vendas recentes Visitas de/paraa grandes clientes Feedback do cliente 9

10 COMO A T.I. PODEAJUDAR EM UM PROCESSO DE REENGENHARIA Regra antiga: Gerentes tomam decisões. Regra nova: Com ferramentas de apoio a decisão, a tomada de decisão faz parte do trabalho de cada colaborador. Regra antiga: Apenas especialistas fazem trabalhos complexos. Regra nova: Com sistemas especialistas, um generalista consegue fazer um trabalho especialista. Regra antiga: Informação aparece em apenas um lugar. Regra nova: Com base de dados compartilhada, a informação pode ser manipulada em vários lugares ao mesmo tempo. Regra antiga: Informações só são acessadas em um escritório. Regra nova:com sites e computadores portáteis, o pessoal do campo envia e recebe informação onde quer que esteja. 19 EXEMPLO: BPR EM UMA EMPRESA DE QUÍMICA AGRICULTURAL Quem é afetado? Iniciativa de T.I. Processo alterado Benefíciopara o negócio Pessoal de venda Sistema de chamada de venda em notebooks Chamadade venda Aumento das vendas Time de marketing Sitecom base de dados dos produtos Distribuição de produtos Aumento na satisfaçãodo cliente Unidade de negócio Sistema de gestãode produtos Comunicação nos canais de marketing Melhoria na posição competitiva 20 10

11 INTERNET, INTRANETS AND EXTRANETS RESISTÊNCIA Vale lembrar que antes da resistência a tecnologia, temos: O business value da Internet OvalorparaoclienteeaInternet O business value das intranets O papel das extranets 11

12 BUSINESS VALUE DA INTERNET Redução de custos Atendimento ao cliente Geração de receita Marketing Existem mais valores... Vamos pensar? Web Sites Mercados Globais Competidores Parceiros Fornecedores Sistemas Comunicação corporativa Recursos humanos Gestão de Informação Marketing Possibilidades da Internet Intranets Restrições Pesquisa CLIENTE Vendas Novidades tecnológicas Extranets Contenção de Custos Desenvolvimento de Produtos Copetição de Preços Suporte ao cliente FUNÇÕES "CORE" DO NEGÓCIO AMBIENTE COMPETITIVO Distribuição de produtos Potencial para novo negócio/ produto A INTERNET 12

13 BUSINESS VALUE INTRANETS Acesso a baixo custo; Pode ser executado em muitas plataformas; Criação de documentos acontece de forma padronizada; Reduz custo de papel e consequentemente de impressão; Aumenta a produtividade através do acesso as informações; BUSINESS VALUE INTRANETS DESAFIOS Precisa ter seção de suporte aos usuários; Conteúdo deve ser mantido atualizado; Tecnologia às vezes pode se tornar lenta; Nem todos os colaboradores têm acesso ao computador; Informação deve ser filtrada para não ocorrer diferentes interpretações. 13

14 Parceiros, Consultores Projeto conjunto Outsourcing Consumidores Auto Atendimento Vendas e Marketing Online Automação da Força de Vendas Produtos "Built-to-Order" Pedido Just-in-Time A Empresa em Rede Fornecedores e Distribuidores Gestão de distribuição Gestão da Cadeia de Valor Procurement Empresas Clientes 14