Segurança nas Comunicações. Junho 2014

Transcrição

1 Segurança nas Comunicações Junho 204

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3 Segurança nas Comunicações Survey Segurança e Privacidade dos Dados

4 . Não existe privacidade total no mundo digital; 2. Marcas não são transparentes no tratamento dos dados pessoais que têm sobre os seus clientes; 3. não estão a ser tomadas as necessárias medidas para proteger os dados pessoais; e 4. Assim, os Consumidores ainda são muito cautelosos.

5 . Grande maioria dos consumidores (80%) acredita que a privacidade total dos dados no mundo digital já não existe; 2. Os consumidores continuam a recorrer à tecnologia digital; 3. Quase metade dos inquiridos (49%) afirma aceitar que as marcas tenham conhecimento do(s) seu(s) comportamento(s); 4. se isso resultar na criação de ofertas pertinentes e cerca de dois terços dos entrevistados (64%) afirmaram mesmo que, gostariam de receber mensagens de texto com as ofertas que correspondam às suas preferências de compra.

6 Segurança nas Comunicações A grande maioria dos consumidores (80%) acredita que a privacidade total dos dados no mundo digital já não existe Privacidade de Dados é passado? 80% 82% Total UK US Percentagem que é ainda Privada? 8% or more % % Total % UK 6%-80% 5% 4% 5% US 4%-60% 2% 2% 2% 78% 2%-40% 2% 22% 20% %- 20% 23% 23% 22% Yes Up to 0% 39% 38% 40% 6

7 . Mas os consumidores continuam a ser cautelosos e estão preocupados em relação à capacidade de proteger as suas informações pessoais; 2. Estudo revela que a maioria dos entrevistados (87%) acredita que não estão a ser tomadas as garantias necessárias para proteger os seus dados pessoais; 3. E uma grande parte (64%) - valor comparado com 85% do estudo realizado em revela preocupação relativamente ao facto de os sites rastrearem o seu comportamento de compra; e 4. Mais de metade (56%) afirma tentar proteger a sua privacidade.

8 Segurança nas Comunicações Baseado na frequência de utilização, quais as actividades mais frequentes Frequência de Utilização Actividades mais frequentes Messaging/Texting ing Getting news Shopping for a product or service on-line Making calls/skype/facetime Accessing QR codes/coupons Reviewing a product or service 27% 29% 26% 20% 22% 8% 5% 4% 5% 9% 6% % 7% 6% 9% 39% 38% 39% 48% 45% 50% Total UK US 8

9 . Mais de metade (56%) afirma tentar proteger a sua privacidade através da introdução dos dados de cartão de crédito cada vez que faz uma compra online, em vez de ter essas informações guardadas para uso futuro; 2. 70% dos inquiridos acredita que as empresas não são transparentes relativamente à forma como os dados pessoais estão a ser usados; e 3. 68% afirma que não há transparência suficiente em torno do que está a ser feito com as suas informações.

10 . Um grande número de inquiridos - cerca de 40% - acredita que apenas 0% dos seus dados pessoais é efetivamente privado; 2. e, embora 42% dos inquiridos defenda que as marcas e fornecedores estejam a usar os seus dados pessoais no sentido de lhes disponibilizarem ofertas mais relevantes; 3. 39% acredita que os seus dados estão a ser comercializados; e 4. Neste sentido, como é que as empresas encontram o equilíbrio certo em oferecer aos consumidores o que eles querem, tendo em consideração as suas preocupações sobre privacidade dos seus dados e da sua utilização.

11 . A pesquisa confirma que os consumidores estão a tornar-se cada vez mais exigentes; 2. Quando inquiridos sobre os fatores mais prováveis que os poderiam levar a comprar um produto ou serviço, as três principais respostas foram: os preços competitivos (6%); a qualidade superior (36%); e a melhor experiência de cliente - tanto online como na loja (35%); seguiram-se os programas de fidelização de clientes e as promoções relevantes, respetivamente com 3% e 26%, ao passo que as campanhas publicitárias e o endorsement de figuras públicas ficaram muito atrás, com 6% e 3%, respetivamente.

12 . O preço e a qualidade são habitualmente reconhecidos como fatores impulsionadores de compra; 2. mas uma das principais constatações deste estudo foi ver que a experiência de cliente relevante e útil superou: a publicidade; os programas de fidelização; as promoções; e e o apoio a nível pessoal em termos de influência sobre o comportamento de compra.

13 . Adicionalmente, o estudo confirma que os consumidores nas faixas etárias entre os 20 e os 40 anos são utilizadores contínuos de tecnologia digital; 2. em várias plataformas móveis; 3. os consumidores gastam ainda uma média de seis horas por dia a utilizar um dispositivo digital para atividades pessoais, incluindo telefonemas/mensagens de texto (48%); 4. envio de s (39%); 5. feeds de noticias (27%); e 6. compra de um produto ou serviço online (20%).

14 Segurança nas Comunicações Em média, os entrevistados têm uma frequência diária de utilização entre as 3 e 6 horas diárias. Frequência de uso diária 4% 44% 38% Total UK US 22% 2% 24% 3% 5% 0% 2% 0% 5% 9% 8% 0% 2% % 2% % % % 2 hours a day3 5 hours a day6 8 hours a day9 0 hours a day 5 hours a day 6 20 hours a Over day 20 hours a day 4

15 Segurança nas Comunicações Em média, os entrevistados têm uma frequência diária de utilização entre as 3 e 6 horas diárias. Contactos directos das marcas Confortável Desconfortável 93% 93% 92% 7% 7% 8% Social media Text 57% 53% 6% 44% 54% Total UK US 43% 47% 39% 44% 46% Total UK US 59% 4% Phone call 25% 23% 27% 75% 77% 73% 5

16 . Quase todos os inquiridos (90%) afirmam receber notificações de futuras promoções ou novos serviços com uma frequência variável; 2. e metade diz que essas comunicações ajudam a orientar as decisões de compra futuras; 3. No entanto, há também uma hierarquia clara entre os tipos de comunicações que os consumidores preferem receber por parte das empresas: O é a escolha de eleição para 93% dos entrevistados; seguido das redes sociais (57%); mensagens de texto (44%); e Apenas 25% dos entrevistados afirma estar confortável em receber chamadas telefónicas.