Estudo Consumidores e empresas. GS1 Brasil 2017

Transcrição

1 Estudo Consumidores e empresas

2 Detalhes do Estudo Tipo Dados Público Metodologia EMPRESAS Entrevistas: 550 Margem de Erro: 4,2% Associados Não associados Setores: Alimentos, Saúde e Indústria* Metodologia: Quantitativa Entrevistas por telefone CONSUMIDORES Entrevistas: 362 Margem de Erro: 5,1% Maiores de 18 anos com acesso a smartphone Metodologia: Quantitativa Entrevistas por *Setores Têxtil, Higiene, Limpeza, Cosméticos, Química 2

3 Consumidores - A busca por informações 3

4 Perfil 18 a 24 anos 18% 25 a 34 anos 38% 35 a 44 anos 20% 45 a 54 anos 13% 55 anos ou mais 11% A B C D 44% 56% Sul: 14% Sudeste: 65% Centro- Oeste: 6% Nordeste: 15% Base: 362 entrevistados 4

5 Conhecer antes de comprar A busca por informações 91% buscam na Internet 41% vão às lojas sobre produtos é sempre feita de maneira 32% usam a TV simultânea 33% usam aplicativos 35% consultam amigos e familiares *Respostas múltiplas

6 Principais interesses do consumidor Alimentos 85% Procedência de alimentos frescos 83% Saber a identificação do Produtor 73% Informações sobre produtos orgânicos Saúde 90% Interesse em conhecer as contraindicações de medicamentos 86% Saber sobre a composição de medicamentos *Respostas múltiplas

7 Principais informações buscadas pelo consumidor 82% buscam Qualidade 78% querem comparar preços $$ $$$ 80% data de validade 72% buscam informação sobre o prazo de entrega

8 Responsável pela informação 87% 23% Distribuidor 14% Varejo Fabricante 12% Lojista 10% E-commerce *Respostas múltiplas

9 O consumidor e o código de barras 9

10 Utilização do código de barras pelo consumidor 92% Consultar os preços dos produtos 86% Fazer pagamentos 84% Realizar compras no supermercado 75% Realizar compras em lojas

11 O que falta para aumentar o uso Na visão dos consumidores, as principais barreiras para o uso do código de barras são: 77% falta equipamento para leitura 41% poucos estabelecimento s utilizam o CB 40% faltam aplicativos para leitura 37% equipamentos com defeitos 36% a qualidade do código

12 Palavras que o consumidor associa ao código de barras Identificação Tecnologia Informação Segurança Rastreabilidade Autenticidade Automação Credibilidade 58% 52% 41% 40% 39% 32% 27% 17% 12

13 A vida digital do consumidor e sua visão do futuro FUTURO

14 Vida digital O impacto da Internet no hábito de compras do consumidor 8,2 7,8 7,1 6,2 6,2 5,9 5,6 4,6 4,6 4,2 Eletrônicos (celulares, computadores etc.) Eletrodomésticos Roupas e calçados Produtos de higiene pessoal e cosméticos Artigos para saúde e fitness Medicamentos Alimentos e bebidas Alimentos frescos (frutas e verduras) PET Produtos artesanais, como pães

15 Vida digital O que os consumidores gostariam de ter... 87% gostariam de ter as informações dos produtos imediatamente no celular 80% gostariam que a quantidade e o preço dos produtos aparecessem diretamente no celular 74% concordam que a geladeira e despensa poderiam avisar pelo celular quando os produtos acabaram 74% concordam que as compras podem ser debitadas diretamente no celular 67% concordam que o supermercado automaticamente pudesse mandar os produtos que faltam na geladeira

16 Comodidade x Privacidade Acessar tudo pelo celular Dados e informações acessíveis Não quer fornecer dados à lojas Informações financeiras sensíveis Monitorar o treino e saúde identificado e reconhecido Privacidade das informações Insegurança ao fornecer informações 16

17 Visão do supermercado do futuro 25% acredita que tudo será automatizado 18% Acredita que será mais prático e eficiente 21% Acredita que será mais tecnológico e inovador

18 Para lembrar - Consumidores Um consumidor cada vez mais atento e digital, mas que ainda vê prazer no momento das compras. A internet é onde ele mais busca informações (91%), as ele ainda vai as lojas (41%) e consulta amigos (35%) antes de comprar. O consumidor confia no código de barras para identificação do produto e o associa à tecnologia, segurança e autenticidade. Ele quer mais informações associadas ao código de barras, como data de validade/fabricação e procedência e que seja fácil consultar essas informações. 18

19 Visão das Empresas 19

20 O que o consumidor quer saber Segundo as empresas Data de fabricação Qualidade Preço 20

21 O que o consumidor quer saber Segundo as empresas dos setores: SAÚDE ALIMENTOS INDUSTRIA Os mais exigentes estão no setor da saúde. Além do número de informações procuradas ser maior, elas também são mais detalhadas. O consumidor de alimentos vem em segundo lugar e de forma genérica quer saber sobre a qualidade do produto, seu preço e a validade. Em relação à indústria, a procura por informações é bem menor, praticamente se restringindo a qualidade de forma geral e preço. 21

22 O que as empresas estão fazendo Procuro melhorar a qualidade dos meus produtos Mantenho informações sobre os produtos atualizadas Com melhores práticas de processos Tenho metas para ser uma empresa sustentável Com ampliação dos meus canais de distribuição Com a ampliação dos meus canais de venda Com investimentos em tecnologia Com investimentos em mídias sociais Disponibilizo a rastreabilidade do meu produto Disponibilizo serviços adicionais para meus clientes Com investimentos em aplicativos Possuo logística reversa 95% 89% 78% 69% 67% 64% 64% 60% 57% 52% 43% 38% Resposta múltipla

23 Empresas e a automação 23

24 Benefícios da automação segundo as empresas 70% 70% 57% 47% 24% 20% Predominância no setores: Aumento da produtividade ALIMENTOS SAÚDE Redução de custos Melhora da qualidade dos produtos e serviços SAÚDE INDUSTRIA Aumento do controle de processos Redução do tempo de lançamento de novos produtos INDUSTRIA ALIMENTOS Aumento da segurança dos funcionários

25 RFID 7% já utilizam 15% têm a intenção de usar 25

26 RDC 24/2015 Empresas do setor de alimentos que já estão preparadas para atender 58% das empresas afirmam já estar preparadas para atender a RDC 24/ % 23% Hoje, metade das empresas faz o rastreamento da origem e destino dos produtos comercializados utilizando o número do lote. 15% 1% 10% Número do lote Controle manual Código de barras Código interno Não faz rastreamento/não sabe Base alimentos: 186 entrevistados

27 Predisposição a investir - Automação Não há predisposição para investir em automação 5,6 Alimentos Indústria 4,7 Saúde 5,7 Total predisposição para investir em automação Prazo para investir Vendas Emissão NFE Rastreabilidade Expedição Até 1 ano Entre 1 e 2 anos 43% 37% 32% 29% 24% 18% 24% 20% 27

28 Barreiras para automação Aproximadamente 30% não identificam barreiras 38% Custos de equipamentos e manutenção 26% Custos para mudanças AUTOMAÇÃO 17% Falta de mão de obra qualificada 21% Falta incentivo do governo 28

29 Empresas e a Inovação 29

30 Predisposição para investir tecnologia e inovação 82% das empresas estão predispostas a investir em tecnologia e inovação 80% do setor ALIMENTOS 74% do setor SAÚDE 93% da INDUSTRIA 30

31 Contribuição GS1 para Inovação 68% consideram que os padrões para captura automática de dados e troca de informações da GS1 podem contribuir para a inovação 68% do setor ALIMENTOS 74% do setor SAÚDE 65% da INDUSTRIA 31

32 A empresa e o Código de Barras 32

33 Benefícios do código de barras ALIMENTOS SAÚDE INDUSTRIA Processos diretamente ligados ao comércio: checkout no ponto de vendas; exigência dos clientes; exigência do varejo; e facilitação para acesso ao varejo. eficiência no processamento das informações e a agilidade para distribuição de mercadorias A indústria também percebe os benefícios quando evita a ruptura de estoque e redução de atrasos. 33

34 Uso do código de barras 86% dos produtos vendidos das empresas pesquisadas possuem código de barras

35 Produtos sem código de barras ALIMENTOS INDÚSTRIA SAÚDE Produtos vendidos à granel Produtos para consumo imediato/ vendidos em porção Produtos de fabricação não própria/importados Produtos de vestuário Produtos de saúde fracionados Produtos de fabricação não própria/importados 42% 23% 36% 32% 63% 19% Referem-se aos 14% que não possuem código de barras

36 Produtos com código de barras Percentual de produtos vendidos com código de barras no Brasil Percentual do faturamento de produtos vendidos com código de barras no Brasil 85,95% 82,5%

37 Produtos vendidos com código de barras Alimentos Indústria Saúde 82,8% 91,1% 83,1%

38 Faturamento de produtos com código de barras Alimentos Indústria Saúde 78,6% 87,5% 82,5%

39 Para lembrar - Empresas Empresas enxergam somente parte das necessidades do consumidor, mas procuram atender essas exigências. Empresas veem benefícios na automação, mas ainda encontram barreiras comoa falta de incentivos do governo e mão de obra qualificada. No entanto, quando se fala em inovação e tecnologia, as empresas tem uma predisposição maior para investir e entendem que a GS1 contribui para inovação. 39

40 OBRIGADA Pesquisa e Desenvolvimento