Números do e-commerce 2015 e tendências para 2016

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Sílvia Bugalho da Rocha
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1 Números do e-commerce 2015 e tendências para 2016

2 Tendências do e-commerce no Brasil Números do e-commerce Omnichannel Marketplace Mobile Afiliados Personalização Sumário

3 Visão do mercado de e-commerce 2015 Crescimento médio de faturamento 15% a.a. Crescimento na quantidade de vendas 15,3% p.p. Crescimento de novas lojas 14% p.p. Com crescimento de 3% no volume de pedidos, em 2015, o e-commerce brasileiro movimentou R$ 41,3 bilhões, valor que representa um aumento nominal de 15,3%, se comparado ao registrado em 2014 Fonte: Evento e-commerce Brasil Rio - Apresentação Cielo

e-commerce brasileiro movimentou R$ 41,3 bilhões, valor que representa um aumento nominal de 15,3%,

4 Fonte: Evolução do faturamento

5 Crescimento das lojas físicas x online ICVA E-commerce ICVA - Lojas físicas 37% 28% 27% 20% 21% 12% 12% 13% 11% 7% S Fonte: Evento e-commerce Brasil Rio - Apresentação Cielo

21% 12% 12% 13% 11% 7% 2011 2012 2013 2014 1 S 2 0

6 Fonte: Consumidores únicos ativos

7 Fonte: Variação do ticket médio

Perfil de compradores Fonte: http://img.

8 Perfil de compradores Fonte:

9 Perfil de compradores Frete grátis em queda Fonte:

10 Fonte: Meios de pagamento

11 Categorias mais vendidas em 2015 Fonte:

12 Fonte: % de atraso na entrega

13 Brasil e-commerces mais acessados

14 Tendências do e-commerce para 2016

15 Tendência 1- Aumento do Cross Border - Note que mesmo a variação cambial contra, os gastos de brasileiros em sites internacionais subiu

Tendência 2 - OMNICHANNEL - O termo omnichannel pode ser resumido como a convergência de todos os canais utilizados pelas empresas com o objetivo de

16 Tendência 2 - OMNICHANNEL - O termo omnichannel pode ser resumido como a convergência de todos os canais utilizados pelas empresas com o objetivo de integrar as vendas entre lojas físicas e virtuais e os consumidores. - Um resultado do Ominichannel é a Integração de entrega entre site e loja física.

de integrar as vendas entre lojas físicas e virtuais e os consumidores.

Tendência 3 - Mobile - 67% dos consumidores informaram que sempre ou quase sempre pesquisam o produto no celular, quando estão na loja física, antes de

17 Tendência 3 - Mobile - 67% dos consumidores informaram que sempre ou quase sempre pesquisam o produto no celular, quando estão na loja física, antes de comprá-lo; - O Google favorece em seu posicionamento de busca os sites que apresentam responsividade (habilidade de se adaptar a múltiplos dispositivos)

de comprá-lo; - O Google favorece em seu posicionamento de busca os sites

18 Tendência 4 - Marketplace - Marketplace é uma modalidade de comércio eletrônico onde dentro de um único site várias empresas vendem o seu produto, pagando um comissionamento para a loja principal - A comissão cobrada fica em média entre 15% e 20% - Inclui disponibilizar o seu produto na vitrine - Checkout - Anti-fraude - Antecipação de recebível - O processo pode ser mais ou menos automático, sendo possível inserir via planilha os dados de produto e estoque, mas também via integração sistêmica - Necessário um contrato assinado.

disponibilizar o seu produto na vitrine - Checkout - Anti-fraude - Antecipação de recebível - O processo pode ser mais ou menos

19 Tendência 5 - Personalização - Jornada do cliente customizada a tecnologia permite criar conteúdo, oferta, interações e recomendações personalizadas. - Com certeza o e-commerce ainda não atingiu o estado da arte, mas podemos citar algumas características que já mostram um nível de personalização: Envio de uma mensagem no carrinho abandonado; Recomendação de produtos baseado em navegação anterior e busca Disponibilizar um expert para perguntas e respostas. Enviar s transacionais que incluam recomendações baseadas na interação Fonte:

mensagem no carrinho abandonado; Recomendação de produtos baseado em navegação anterior e busca Disponibilizar um expert para perguntas e respostas.

Tendência 6 - Afiliados - Afiliados é o processo no qual uma empresa ou pessoa recebe comissões para indicar/promover produtos de uma outra empresa.

20 Tendência 6 - Afiliados - Afiliados é o processo no qual uma empresa ou pessoa recebe comissões para indicar/promover produtos de uma outra empresa. - O programa de afiliados permite que pessoas físicas vendam por meio de suas redes sociais produtos de grandes e- commerces.

- O programa de afiliados permite que pessoas físicas vendam por meio de

21 Referências Evento e-commerce Brasil Rio - Apresentação Cielo

22 Site: Fone: Contatos

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