Chatbot: o seu acelerador de vendas

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2 Chatbot: o seu acelerador de vendas

3 Olá! José Paulo Motta Diretor de Novos Negócios e Parcerias da Hi Platform linkedin.com/in/josepaulomotta/

4 Provavelmente, a sua empresa tem vários departamentos diferentes, e cada um deles tem diferentes objetivos e ideias sobre a função do Chat em tempo real. Por exemplo, a área de suporte quer ficar de olho na experiência do cliente, enquanto a equipe de vendas quer o Chat como uma ferramenta para aumentar as conversões. José Paulo Motta jp.motta@hiplatform.com linkedin.com/in/josepaulomotta/

5 89% das empresas irão competir, principalmente, no âmbito da experiência do consumidor. O perfil do consumidor 3.0 Gartner (2016) Em 2020 a experiência do consumidor José Paulo Motta vai ganhar de preço e produto como o jp.motta@hiplatform.com linkedin.com/in/josepaulomotta/ maior diferenciador de uma marca Walker Insights Customer Experience Consulting

6 Canal preferido para fazer perguntas relacionadas a produtos ou serviços Fonte: Itu Partners

7 Como os consumidores percebem o Chat 24% de crescimento de 2014 até 2018, 53% dos consumidores preferem usar o Chat antes de ligar para a empresa, 62% esperam que o Chat esteja disponível no mobile, e se disponível, 82% usariam esse recurso. José Paulo Motta jp.motta@hiplatform.com linkedin.com/in/josepaulomotta/

8 Falando em mobile Em 2017, 27,3% dos e- consumidores compraram via mobile, 5x maior que o percentual em A estimativa para 2018 é de mais de 60 milhões de José consumidores Paulo Motta jp.motta@hiplatform.com online. linkedin.com/in/josepaulomotta/ A experiência do consumidor tem que ser cada vez mais especial. Fonte: WebShopers37 Internet WorldStatshttps:// Itu Partners

9 E-commerces que possuem algum tipo de atendimento digital apresentam até até até em média em média 30% 10x 20% 2,6x 34% Aumento médio do ticket médio Aumento médio na taxa de conversão Redução taxa abandono de carrinho Redução de custos com atendimento Aumento satisfação dos clientes Fonte: Hi Platform

10 Quais as principais vantagens do BOT para sua empresa? Customer Experience Aumento nas vendas Gestão de crise Ganho de escala Redução de custos

11 Captar leads e novos clientes

12 Objetivo bastante comum entre as empresas que decidem adotar um ChatBot para aumentar venda, especialmente em períodos de crise, captar novos clientes significa conquistar novas oportunidades de receita. Atualmente não podemos mais aceitar que os leads abandonem seu site por falta de informação. O ChatBot é a ferramenta ideal para ser inserida nos seus canais de comunicação para tratar as dúvidas iniciais, principalmente as relacionadas a produto, prazo de entrega, formas de pagamento e políticas de troca e devolução. Tudo isso pode ser integrado com sua lista de clientes na sua ferramenta de marketing. Essa captação pode ser potencializada criando-se formulários dinâmicos para, por exemplo: solicitar uma visita, fazer um agendamento ou solicitar um orçamento.

13 Qualificar seus leads e potenciais compradores

14 Algumas empresas já utilizam o ChatBot para automatizar o processo interno de qualificação de leads. Normalmente, essa etapa é realizada por um time de pré-venda de forma manual, por meio de scripts predefinidos. O ChatBot pode ser configurado para tratar esse primeiro contato aplicando um lead score, com o intuito de qualificar e identificar esses possíveis clientes. Além disso, ele também possui a autonomia de distribuir para equipe de vendas apenas os leads que tem o melhor perfil, tudo integrado a uma ferramenta de automação de marketing (RD Station, HubSpot) que posteriormente redistribui para o software de funil de vendas (Pipedrive, Sales Force) da equipe comercial. Essa etapa vai ajudar a automatizar seu processo, engordar o funil dos vendedores e consequentemente converter mais.

15 Navegação assistida

16 Em geral, os e-commerces possuem diversos produtos espalhados em diversas categorias, isso deixa a busca por um produto mais complexa. Essas situações são uma das maiores causas pelo abandono de carrinho e chamados no atendimento. Para que isso não ocorra, o ChatBot pode ser configurado para realizar a navegação assistida com o consumidor.

17 Aumentar o ticket médio

18 Aumentar o ticket médio é um grande desafio no setor de vendas. Imagine um ChatBot que além de indicar produtos através da funcionalidade carrossel de imagens, pode fazer isso de forma inteligente? A partir do momento em que o consumidor escolhe seu produto, o ChatBot oferece produtos complementares, isso pode significar mais produtos no carrinho, aumentando o ticket médio por pedido além de uma experiência positiva por meio de soluções de auto-atendimento.

19 Fidelizar o cliente

20 Grande parte dos chamados de uma operação está vinculada a dúvidas de status de pedido e troca de produto. Se a empresa conseguir fornecer esta informação de forma rápida e fácil, tornará a experiência deste consumidor muito melhor. Com alto índice de satisfação, a fidelização é consequência, o que permite com que o consumidor volte e realize uma recompra. O ChatBot integra com diversos sistemas do seu e-commerce, por exemplo: plataforma, erp, gateway logístico.

21 Prospecção ativa

22 O ChatBot ativo pode ser ativo! Taxa de conversão do e-commerce: 1,4% Taxa de de abandono de carrinho: 82%

23 Compra recorrente

24 Muitos produtos vendidos online são de compra recorrente, como: ração para animais, produtos de farmácia, cosméticos entre outros. E a solução de ChatBot pode auxiliar nesse tipo de venda! Ao entrar no site, o chatbot consegue identificar o consumidor e o seu histórico de compra, e por conta disso, questionar se ele deseja refazer o mesmo pedido da última vez em apenas 1 clique (salvando os dados do cartão do cliente).

25 Identificar o ponto de venda mais próximo do cliente

26 Ser Omnichannel já é uma realidade para o novo consumidor e para as empresas. O ChatBot pode ser integrado dentro do Google Maps, facilitando a comunicação com o cliente.

27 Tratar sazonalidade

28 Picos de atendimentos precisam de soluções escaláveis: ChatBot. Exemplos:Black Friday, Natal, Dia das crianças, Dia das mães, outras datas. É comum neste período existir um grande fluxo de atendimento e a empresa não estar preparada para atender esta grande demanda, ocorrendo uma grande taxa de abandono de leads por falta de capacidade operacional.

29 Entender o comportamento do consumidor

30 Nada pode ser mais valioso do que entender a jornada do cliente. O ChatBot possui uma camada de gestão muito poderosa, que faz com que sua empresa tenha muitos insumos para identificar o comportamento do consumidor.

31 Multiplataforma

32 temos que estar onde nossos clientes estão! O ChatBot permite com que você integre a mesma inteligência no chat do site, no Messenger do Facebook, no APP da sua empresa e em breve no WhatsApp. Sendo assim, é possível ter um relacionamento mais próximo e assertivo com o consumidor, não importa o canal de origem do atendimento. Essa facilidade e praticidade de comunicação favorece a fidelização e a satisfação desses clientes, favorecendo cada vez mais as vendas da sua empresa.

33 ChatBot treina tecnicamente, dá dicas de administração do tempo e/ou gerenciamento da agenda, auxilia as pessoas para atender melhor, surpreender e fidelizar seus consumidores. Tudo isso é venda!

34 Muito obrigado! José Paulo Motta linkedin.com/in/josepaulomotta/

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