DESAFIOS E OPORTUNIDADES EM UM VAREJO OMNICHANNEL RICARDO ROMANO WESTWING

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1 DESAFIOS E OPORTUNIDADES EM UM VAREJO OMNICHANNEL RICARDO ROMANO WESTWING

2 O WESTWING CONTEXTO: DESAFIOS DO VAREJO ONLINE JORNADA DO CLIENTE E OMNICHANNEL

3 navegando pelo app...

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5 EMOTIONAL COMMERCE Andres Mutschler Necessidade e Racionalidade vs Emoção e Inspiração Campo de busca Foco em produtos e preços Não tem campo de busca Foco em inspiração Navegação Timeline Com média 4x maior de swipes Navegação por categoria 6x Próximas campanhas Revista

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8 E o essencial: preços que geram o impulso de comprar com call de desconto agressivo ou apenas com De x Por dentro da campanha...

9 O WESTWING CONTEXTO: DESAFIOS DO VAREJO ONLINE JORNADA DO CLIENTE E OMNICHANNEL

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12 O Market Place já mudou e vai continuar mudando a dinâmica do varejo online... Sortimento infinito... e preços baixos...

13 Um mundo MOBILE FIRST Andres Mutschler Mais de 5 B de celulares no mundo 221 M de celulares no Brasil dos quais 188 M são smartphones Mais de 5 M de aplicativos no mundo 56% do trafego de dados mundial vem de celulares

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16 O WESTWING CONTEXTO: DESAFIOS DO VAREJO ONLINE JORNADA DO CLIENTE E OMNICHANNEL

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18 PRESENÇA EM TODAS AS PLATAFORMAS E ABORDAGEM DE MARKETING INTEGRADO COM FOCO EM JORNADA DO CLIENTE

19 Loja Física PRESENÇA EM TODAS AS PLATAFORMAS E ABORDAGEM DE MARKETING INTEGRADO COM FOCO EM JORNADA DO CLIENTE PR Mobile Redes sociais

20 Loja Física

21 Loja Física

22 Loja Física

23 Loja Física

24 Loja Física

25 Não basta ser ON, temos que ser MOBILE Mobile Mobile First desde 2016 Hoje: +65% dos acessos e +55% das vendas Andres Mutschler

26 Mobile Mobile - Um dos principais motores da performance do Westwing nos últimos anos Andres Mutschler Mobile aumentou lealdade Mais crescimento com menos investimento 2016: Break-Even Hoje: Crescimento e Rentabilidade de duplo-dígito

27 1 O modelo de negócio do Westwing é fortemente baseado em lealdade e recorrência Mobile Média de 4 a 5 pedidos por cliente por ano 85% dos pedidos vem de compradores recorrentes 75% da receita vem de clientes que acessam o Westwing 100X ou mais por ano

28 1 O nosso posicionamento em mobile aumentou ainda mais os níveis de recorrência do modelo Andres Mutschler Mobile Acessos Clientes Mobile acessam o Westwing 65% mais vezes do que Clientes Desktop-Only Compras Clientes Mobile compram no Westwing 25% mais vezes do que Clientes Desktop-Only

29 Andres Mutschler Mobile 2 160% 140% 120% 100% 80% 60% 40% 20% 0% O ROI do nosso investimento em marketing aumentou significativamente ROI-360 Dias do Investimento Total em Marketing (%) Marketing focado em Social Media e Content Marketing

30 Andres Mutschler Mobile 3 Levando-nos ao break-even e excelentes níveis de rentabilidade 6% de EBITDA em 2016 (1º ano de Break-Even) Atualmente: Double Digit Growth (e acelerando) Double Digit EBITDA (>10%)

31 Redes sociais são cada vez mais estratégicas Redes Sociais

32 Bastante conteúdo nos Stories e ofertas no Instagram Redes Sociais Andres Mutschler Ofertas pelo Instagram Exemplos de conteúdo no Stories

33 Milhares Milhares Acelerado crescimento de seguidores e de engajamento Instagram Followers Average Daily Likes on Instagram Andres Mutschler Redes Sociais jan mar mai jul set nov jan mar mai jul set nov jan mar mai jul Rolling Average Weekly Sessions from IG Stories 47% de crescimento no número de Likes no Instagram em % de crescimento no número de comentários em M de Seguidores em Redes Sociais

34 PR Possibilidade de estar presente em vários canais ao mesmo tempo

35 PR

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43 E vem aí...

44 Mas ainda tem muita coisa por vir e vamos precisar continuar nos reinventando Andres Mutschler 5G 100x mais rápido que 4G Novos aparelhos (Dual-câmeras, Biometrics, etc) Indexação Mobile- First cada vez mais crucial A.I. Progressive Web Apps Realidade Aumentada e Virtual

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