Serviços - Conheça mais sobre o clube da Lu

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1 Serviços - Conheça mais sobre o clube da Lu

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3 VISÃO GERAL MAGAZINE LUIZA R$ 15,5 bi +33% Receita Bruta 2018 Crescimento venda total % 38% Crescimento E-commerce 2018 Participação e-commerce (2018) vs. 30% em % Crescimento lojas físicas M Downloads do app Magalu

4 TRANSFORMAÇÃO DIGITAL DE PARA VAREJO TRADICIONAL COM UMA ÁREA DIGITAL PLATAFORMA DIGITAL COM PONTOS FÍSICOS E CALOR HUMANO

5 ESTÁ BASEADA EM 5 PILARES ESTRATÉGICOS MULTICANALIDADE TRANSFORMAÇÃO DIGITA TRANSFORMATIO DIGITAL L N INCLUSÃO DIGITAL DIGITALIZAÇÃO DAS LOJAS FÍSICAS CULTURA DIGITAL PLATAFORMA DIGITAL

6 Perfil comportamental consumidor Consumidores Magalu Sensíveis à promoções e preços baixos Baixa frequência de compra Reconhece a marca por produtos Eletro-eletrônicos Benefícios mais valorizados 1. Desconto em produtos 49% 51% 2. Reembolso 45% 45% 3. Brindes 41% 4. Frete Grátis 39% 32% 33% Pesquisa Global Nielsen Dez 16 Cite os 3 benefícios mais atrativos em programas de fidelidade

7 Auxílio e Orientação aos Sellers Hoje os Sellers têm dificuldades em garantir que seu mix seja visitado pelos consumidores e definir o preço adequado para garantir competitividade VISIBILIDADE 79% do nosso sortimento de marketplace NÃO é visitado por clientes TRANSPARÊNCIA Alto gasto para detectar o que pode ser feito para aumentar vendas Plataforma garante visibilidade e auxilia na estratégia de precificação

8 Como RETER e FIDELIZAR clientes?

9 Conhecer cada cliente e tratá-lo individualmente Garantir relevância e assertividade durante relacionamento com a marca

10 INTEGRAR recursos e objetivos da indústria, sellers e Magazine Luiza, para fornecer: recomendações assertivas e benefícios relevantes

11 Fidelização Oferecer benefícios relevantes, gerar engajamento e recompra Ofertas relevantes Tempo de entrega reduzido Experiência Omnicanal Parcelamentos Assertividade: produto, benefício e timing Frete Grátis Brindes

12 Conectar as duas pontas entregando valor para todos Parceiro ganha ao fazer uma venda personalizada, cliente ganha benefícios e nós ganhamos recorrência e fidelização Indústria, Seller e Magazine Luiza Plataforma Clube da Lu Troca de informação automática, descentralizada e sem gargalos

13 Intuito: Plataforma de fidelização - focada em frequência e clientes ativos O Magalu Ads (Magazine Luiza Personalizado: Carteira Magalu, Brindes, Parcelamentos diferenciados Advertising) temdescontos, como objetivo e Política de Frete Grátis - engajamento longo prazo conectar marcas e sellers aos Seleção dos produtos: Objetivo através da Descentralizadaconsumidores e Inteligente -finais personalização para os consumidores, sem perder vendas de oportunidade venda de publicidade em todas as plataformas digitais. Presença: Benefício ao cliente: Omnicanal - onde tiver Magalu, terá Clube da Lu

14 Participantes Qta compras: mínimo 3 Tempo: 12 meses Valor: indiferente Potenciais Qta compras: mínimo 2 Tempo: 12 meses Valor: indiferente

15 Relacionamento com Parceiros Dar liberdade para parceiros seguirem com suas estratégias, e também oferecer resultados garantidos a partir do algoritmo interno que fará a melhor recomendação de público Seleção de Objetivo Indústria & Seller - Automático (faturamento) Atrair clientes novos para a categoria Conquistar clientes da concorrência Recuperar clientes Recompra Cross-selling Up-selling Escoamento de produto Segmentação - Automático (LTV) Geográfica Demográfica Comportamental

16 Exemplo: como vender a nova linha de fraldas? Ofertar a nova linha de fraldas com preços diferentes por região e assim testar a elasticidade da demanda: Percentuais desconto por região: 10% 20% - 10% 5% 10% Estratégia Comercial - Regional Já tiveram interação com a categoria Já compraram de marca concorrente Navegam em produtos de higiene pessoal e/ou bebês Segmentação - Acesso à lançamentos com exclusividade Preço exclusivo Sortimento completo Benefícios Cliente

17 Dashboards Online Portal Administrador parceiro faz criação e gestão da campanha Seleção da Segmentação e Oferta determina o público e valor do investimento Acompanhamento online da Performance vendas em valor e volume Acompanhamento de Indicadores cliques, origem de tráfego

18 Comunicação

19 Message center Produto fixo na home Push

20 Banner no desktop e mobile

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22 Regras - Estoque mínimo de 5 peças - Desconto mínimo de 10%

23 Obrigada Patricia Santos Nathália Duarte

24 Obrigada!