NÃO DEIXE SEU E-COMMERCE À DERIVA!

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Ruth Amaral
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anos como fundador e sócio da Agência DCS; ü Fundador da startup SOS E-Commerce

3 APRESENTADOR FABIO CAIEL ü ü Formado em Análise de Sistemas pela Universidade Paulista; ü 14 anos em Tecnologia da Informação; ü 4 anos como lojista online; ü 6 anos como fundador e sócio da Agência DCS; ü Fundador da startup SOS E-Commerce com foco em MPE; Apresentador do quadro SOS E-Commerce no programa Inova360 na Record News.

4 CENÁRIO E-COMMERCE BRASILEIRO E-consumidores ü 51% - feminino ü 49% - masculino ü 42 anos idade média ü 37% - classe C ü 64% - Sudeste 59,9 bilhões Faturamento 2017 ü 12% - crescimento em relação a 2016 ü R$429,00 ticket médio em 2017 ü 50% - pagou à vista ü 50% - média de 3,3 parcelas ü 15% - previsão crescimento p/ 2018 (69 bi) ü 3% - varejo total brasileiro Lojas Virtuais ativas ü 18% - média ou grandes ü 82% - pequenas (*) ü 50% - plataforma SaaS (alugadas) ü 50% - open source ou própria (*) até 10 mil acessos mês ou faturamento < 10k O que vende? ü Moda e Acessórios > nº de pedidos (14,2%) ü Telefonia e Celulares > em faturamento (21,2%) ü Casa e Decoração > crescimento pedidos (12,6%) ü Telefonia e Celulares > crescimento em faturamento (15,7%) ü Saúde, Cosmético e Perfumaria foi 2º maior crescimento em pedidos e 3º em faturamento

5 VOCÊ PRETENDE ENTRAR NO E-COMMERCE?

6 COMO CRIAR UM E-COMMERCE CORRETAMENTE CONCEITO DA PIRAMIDE E X E C U Ç Ã O I N F O R M A Ç Ã O Marketing, Vendas e Operação PROJETO layout, configuração e ativação SOLUÇÃO plataforma de e-commerce, ERP, meio pagto, etc. PRODUTO fornecedores, concorrentes, preço, margem, estoque, logística e canais venda PLANEJAMENTO investimento, estrutura, segmento, público e projeções O R I E N T A Ç Ã O

7 VOCÊ JÁ TEM UM E-COMMERCE?

8 SEU E-COMMERCE ESTÁ À DERIVA? Seu e-commerce tem uma pessoa responsável e focada 100%? Conhece todos os custos da sua operação de e-commerce? A sua margem é calculada sobre a venda (Markdown)? As descrições e especificações de seus produtos são ricas em detalhes? Suas imagens demostram realmente a qualidade dos seus produtos? PERGUNTAS SIM (1) / NÃO (0) Seu processo de compra é fácil e ágil (checkout transparente e poucas etapas de carrinho)? Troca banners e atualiza as vitrines da loja pelo menos 1x por mês? Faz campanhas para gerar tráfego direto no site (Google, Facebook, Newsletter, etc.)? Vende em algum Marketplace? O nível de satisfação dos seus clientes ficaria acima de 85%? Custo = 100,00 Venda = 150,00 Margem = 50,00 Markup = 50% (50,00 / 100,00) Markdown = 33% (50,00 / 150,00 TOTAL ü Ótimo = 10 ü Muito bom = 8 a 9 ü Bom = 6 a 7 ü À deriva = 0 a 5

9 PRINCIPAIS ERROS NO E-COMMERCE ü Falta de informação e conhecimento de e-commerce; ü Falta de planejamento básico; ü Erro no cálculo da margem e precificação do produto; ü Solução de e-commerce inadequada; ü Layout ruim sem nenhuma usabilidade (desktop e mobile); ü Estrutura mercadológica errada (categorias, subcategorias, filtros, etc.); ü Falta de qualidade no cadastro dos produtos (imagem e descrição); ü Falta de manutenção da loja virtual (banners, vitrines, informações, estoques, preços, etc.); ü Falta de estratégia logística (frete caro, frete grátis, falta de opções, prazo de entrega, etc.); ü Atendimento ao cliente; ü Falta de gestão administrativa e financeira (conciliação financeira, apuração real dos custos, fluxo de caixa, etc.); ü Falta de investimento em marketing e venda direta; ü...

10 CASE DE SUCESSO I

11 CASE I: SHOP DA ILUMINAÇÃO ü Ações realizadas neste projeto (agência e cliente): Novo logotipo; Migração de plataforma de e-commerce; Layout novo, moderno e pensado para melhorar a usabilidade; Melhoria nas informações dos produtos (imagens e descrição); Inclusão e novos produtos; Planejamento de marketing para 12 meses; Inclusão da loja em outros canais de venda (estava apenas no ML); Estudo, criação, ativação e monitoramento de campanhas patrocinadas no Google, Facebook e Instagram; Troca de banners pelo menos a cada 15 dias ou em ações pontuais; Orientação e suporte.

12 CASE I: SHOP DA ILUMINAÇÃO ü Crescimento em número de pedidos: 1600 Início marketing 1400 Publicação da loja % +52% Início projeto % % % % Marketing jan-18 fev mar abr-18 mai-18 Marketplace Site jun-18 jul-18 ago % Em 6 meses

13 CASE I: SHOP DA ILUMINAÇÃO ü Depoimento:

14 CASE DE SUCESSO II 1ª Edição

15 CASE II: BELEZA STORE ü Ações realizadas neste projeto (agência e cliente): Disponibilizados 30 dias de serviços e assessoria grátis; Layout da loja trocado por um mais moderno com melhor usabilidade; Campanhas de Google Ads refeitas, pois não davam resultados; Campanhas de Facebook Ads criadas e monitoras, pois que eles não faziam; Base de clientes reativadas com disparos de Marketing; Marketplaces já integrados foram trabalhados e ativados novos; Consultoria, orientação e suporte durante todo o período.

16 CASE II: BELEZA STORE ü Resultados: Pedidos Faturamento % R$ R$ % Em apenas 30 Dias R$ R$ R$ R$ R$0 Sem SOS com SOS Sem SOS com SOS

17 CASE II: BELEZA STORE ü Depoimento:

18 DICAS PARA NÃO DEIXAR O SEU E-COMMERCE À DERIVA PLATAFORMA ü Contratar plataforma modelo SaaS; ü Checkout transparente e usabilidade; ü Quantidade de SKU s; ü Projeção de faturamento; ü Valor da mensalidade; ü Integração com Ecossistema E-commerce; ü Recursos (frete grátis, promoções, etc.). MARKETING ü Planejamento básico de marketing; ü Manutenção do Site (banners, vitrine, etc.); ü Vender em Marketplace; ü Gerar tráfego para o Site; ü Competitividade (produto, preço, prazo, atendimento, etc.); ü Fazer SEO básico (categoria, produtos, etc.). MEIO DE PAGAMENTO ü Adquirente ou Subadquirente; ü Checkout transparente com a plataforma; ü Ticket médio; ü Parcelamento; ü Antecipar ou receber no fluxo; ü Cobertura de chargeback; ü Taxa de aprovação e condições comerciais. OPERAÇÃO ü Ter pelo menos 1 recurso focado 100%; ü Definir processos e rotinas diárias; ü Cumprir prazos e condições prometidas na venda; ü Resolver os problemas com rapidez e bom senso; ü Boa vindas para pedidos no boleto bancário. ü Recuperação pedidos não pagos/não concluídos;

19 APOIADORES:

20 OBRIGADO!!! Fabio Caiel (11) Facebook: sosecommerce

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