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Antônio Cruz Borba
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2 Panorama da Black Friday no varejo físico brasileiro. Comportamento do consumidor brasileiro na BF. O que você vai aprender: O smartphone como aliado para o aumento das vendas. Estratégias de campanhas mobile para antes, durante e após a Black Friday. Como mensurar resultados de campanhas mobile. Tira-dúvidas

3 Black Friday no varejo físico brasileiro Por dois anos consecutivos (2014 e 2015), o varejo físico apresentou queda no fluxo de pessoas nas lojas durante o período da Black Friday. *Fonte: Pesquisa Virtual Gate 2015

4 A Jornada de compras ainda está centrada na loja física Shoppings Cosmético e perfumaria Móveis e Eletro Telefonia e Internet Expectativa de Visitas % 40% 30% 55% Visitas da BF ,2 Milhões 1,7 Milhão Informática e Eletrônicos Supermercados Moda e Acessórios Bancos e Instituições Financeiras Expectativa de Visitas 2016 Visitas da BF % 40% 45% 1% 1,8 Milhão 3,2 Milhões 1,6 Milhões 1,1 Milhão *Dados amostrais da BF 2015, considerando o período da Sexta, Sábado e Domingo.

5 A evolução da loja física e do comportamento do consumidor Por que você compra produtos na loja física e não on-line? Para ver, tocar e experimentar os produtos Para retirar o produto imediatamente 55% 60% 59% 59% Para ter entrega mais rápida 31% 34% Eu fico mais seguro sobre a adequação do produto 20% 29% O processo de devolução é melhor 19% 27% Prefiro comprar perecíveis na loja 20% 22% *Fonte: Pesquisa Global Total Retail

6 O Smartphone como aliado de compras Por que você compra produtos na loja física e não on-line? Pesquisar produtos 49% 69% Comparar preços com a concorrência 49% 63% Localizar uma loja com o meu celular 31% 34% Checar saldo disponível antes de realizara compra Receber recomendações baseadas em compras anteriores 18% 19% 12% 28% 18% Usar cupom % 2014 *Fonte: Pesquisa Global Total Retail

7 A Jornada de Compra para a Black Friday BLACK FRIDAY NATAL ATRAIR CONVERTER ATRAIR FIDELIZAR CONVERTER Outubro Novembro Dezembro

8 Antes da Black Friday Gerar expectativa nos seus potenciais consumidores; Fixar a sua marca; Trabalhar o senso de urgência e exclusividade; Antecipar-se ao comportamento do consumidor; ATRAIR

9 Estratégia PRETARGETING É possível traçar qual a probabilidade de um usuário se interessar por um determinado produto. O pretargeting permite que o anunciante impacte um potencial comprador, mesmo que ele ainda não conheça a marca.

10 Estratégias de atração Mobile Campanhas always on garantem maior lembrança da marca

11 Dica Lembre-se de humanizar as suas campanhas. Sempre ofereça ofertas personalizadas e de interesse do seu público.

12 Estratégia de atração Métricas Usuários únicos: Quantidade de usuários únicos que foram impactados por sua campanha. Frequência: Quantidade de vezes que cada usuário único visualizou o anúncio durante um período da campanha. Taxa de Cliques (CTR): É a taxa de cliques que considera o seguinte cálculo: número de cliques que o seu anúncio obteve dividido pelo número de vezes que ele foi exibido (impressões).

13 Durante a Black Friday Levar pessoas para a loja; Converter em mais vendas; Entregar ofertas personalizadas CONVERTER

14 Estratégias de conversão Mobile Traga clientes para dentro da sua loja com a Segmentação GPS, impacte-o com ofertas e descontos imperdíveis. Use o poderoso recurso de click-to-map.

15 Estratégias de conversão Mobile O seu público-alvo já se encontra sua loja e a decisão de compra ocorre nesse exato momento: Utilize a segmentação In Loco integrada a outras segmentações de interesse para oferecer ofertas em tempo real para seus clientes.

16 Explore horários do seu público no smartphone 70% 71% 62% 89% 66% 66% 58% 37% Milenials Ger Y Ger X Boomers Quando me levanto de manhã Durante o café da manhã Durante o caminho para o trabalho No horário do almoço Na pausa para o café Durante o caminho para casa depois do trabalho / escola faculdade Durante o jantar Enquanto assisto televisão Antes de dormir *Fonte: Mma mobile report 2016

17 Estratégias de conversão Métricas Número de visitas físicas: Quantidade de usuários que visitaram o estabelecimento do anunciante após clicar no anúncio. Taxa de Cliques (CTR): É a taxa de cliques que considera o seguinte cálculo: número de cliques que o seu anúncio obteve dividido pelo número de vezes que ele foi exibido (impressões).

18 Após a Black Friday Nutrir relacionamento com clientes; Aproveitar o mesmo público da BF; Aumentar as vendas na Cyber Monday e Natal FIDELIZAR

19 Estratégia RETARGETING OFFLINE A segmentação Retargeting permite impactar pessoas que estiveram em um determinado estabelecimento ou em categorias de estabelecimentos.

20 Estratégias de ﬁdelização Mobile Utilize a segmentação Retargeting para incentivar o seu cliente que esteve na Black Friday a recomendar a sua marca e estreitar o relacionamento. Além disso, use para entregar ofertas personalizadas.

21 Estratégias de fidelização Métricas Número de visitas físicas: Quantidade de usuários que visitaram o estabelecimento do anunciante após clicar no anúncio. Taxa de Cliques (CTR): É a taxa de cliques que considera o seguinte cálculo: número de cliques que o seu anúncio obteve dividido pelo número de vezes que ele foi exibido (impressões). Frequência Quantidade de vezes que cada usuário único visualizou o anúncio durante um período de tempo.

22 Como mensurar resultados de campanhas mobile A In Loco Media é a única plataforma de mídia que oferece a métrica exclusiva de visitas físicas após o clique no anúncio.

23 Relatório de visitas físicas Ao final de toda campanha, o anunciante recebe o relatório de visitas físicas que permite aferir quantos usuários, após clicar no anúncio, visitaram a sua loja física.

ofereça a opção para o cliente retirar na loja.

24 Use o recurso Retirar na Loja Disponibilize ofertas exclusivas para suas campanhas mobile no seu site e ofereça a opção para o cliente retirar na loja. Reduza custos de frete e tempo de entrega e mensure os resultados.

25 Use Cupons Faça campanhas com cupons de desconto exclusivos para as suas campanhas online. Terminada a ação é só registrar a quantidade de cupons utilizados para mensurar os resultados.

26 Call Tracking Utilize um software para mensurar ligações originadas de campanhas de mídia online. Dedique uma linha exclusiva para a sua campanha mobile.

27 Pesquisa Uma boa forma de começar a ter uma visão melhor dos resultados das suas campanhas é fazer uma simples pesquisa com os seus clientes. Pergunte como eles conheceram a sua loja.

28 Integração de ferramentas de Marketing + CRM Realize integração entre o CRM dos vendedores e as ferramentas de automação de marketing digital da sua empresa.

29 Requisitos para mensurar resultados Marketing Digital Equipe de vendas

30 Dúvidas?

31 Obrigado!

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