DIGITAL COMMERCE. Ciashop by Totvs. Abril T O D O S O S D I R E I T O S R E S E R V A D O S 2018
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- Kléber Bicalho Furtado
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1 DIGITAL COMMERCE Ciashop by Totvs Abril T O D O S O S D I R E I T O S R E S E R V A D O S 2018
2 AGENDA NRF 2018 CONCEITO UNIFIED COMMERCE INDUSTRIA DIRETO AO CONSUMIDOR A REINVENÇÃO DO VAREJO
3 NRF 2018/ CONCEITO UNIFIED COMMERCE Ciashop by Totvs
4 NRF PRIORIDADES Criar uma experiência consistente entre os canais PLANO: 75% planejam ter uma única plataforma de Digital Commerce em 3 anos. PLANO: Em 3 anos, 91% planeja ter estoque e pedidos visiveis em todos os canais. PLANO: Em 3 anos, 90% planeja ter gestão de estoque centralizado, gestão de pedidos centralizado e CRM integrado. PLANO: Em 3 anos, 77% dos varejistas planeja ter buy anywhere, ship anywhere Otimizar a experiência do comprador PLANO: Em 3 anos, 57% dos varejistas irão oferecer carrinho compartilhado entre canais (star anywhere, finish anywhere) Aumentar a fidelidade dos compradores PLANO: Em 3 anos, 63% conseguirão identificar o cliente que entra na loja pelo celular. PLANO: 60% planeja implementar sugestões baseadas nas últimas compras. PLANO: 75% planeja implementar Aplicativos móveis para seus colaboradores e clientes. PLANO: 73% irão oferecer recompensas personalizadas baseadas na fidelidade dos clientes. PLANO: Em 3 anos, 89% dos varejistas dizem que midias sociais serão o canal predominante para se relacionar com clientes. 75% dos Varejistas planejam contar com uma única Plataforma de Comércio em 3 anos.
5 EVOLUÇÃO PARA OMNICHANNEL Evolução da Multicanalidade
6 O QUE É OMNICHANNEL? 8 Macro Processos Omni: Experiência Consistente: COMPRA EM QUALQUER CANAL, ENTREGA EM QUALQUER CANAL PREÇOS, PROMOÇÕES E CUPONS CONSISTENTES EM TODOS OS CANAIS PROGRAMA DE FIDELIDADE DISPONÍVEL EM TODOS OS CANAIS TROCA E DEVOLUÇÃO EM TODOS OS CANAIS VISIBILIDADE DE ESTOQUE EM TODOS OS CANAIS ECOMMERCE CLICK AND RESERVE BUY ONLINE, PICKUP IN STORE (CLICK AND COLLECT) BY ONLINE, SHIP FROM STORE (FRANQUIAS) MARKETPLACES BY IN STORE, SHIP TO HOME BUY IN STORE, SHIP FROM WAREHOUSE (INFINTE AISLE) BUY ONLINE, RETURN IN STORE
7 UNIFIED COMMERCE A EVOLUÇÃO DO OMNICHANNEL Conforme definido pela BPR, o comércio unificado coloca a experiência do cliente como prioridade, aproveitando uma única plataforma de comércio.
8 BENEFICIOS DO UNIFIED COMMERCE 1.Você não precisa gastar dinheiro e tempo em integrações 2.Você reduz o risco de erros 3.Você ganha uma visão única da verdade (Master Data) 4.Treinamento do time é mais rápido 5.O time de gestão ganha informação acurada em tempo real 6.Você ganha uma visão 360 graus dos seus compradores 7.Unico fornecedor 8.Você consegue oferecer uma experiência verdadeiramente OmniChannel
9 INDUSTRIA DIRETO AO CONSUMIDOR Ciashop by Totvs
10 INDUSTRIA DIRETO AO CONSUMIDOR ESTE MOVIMENTO É NOVO?
11 INDUSTRIA DIRETO AO CONSUMIDOR ENTÃO SE EU NÃO TIVER UM ENORME INVESTIMENTO, NÃO CONSIGO ENTRAR? CONSUMIDOR FABRICANTE
12 INDUSTRIA DIRETO AO CONSUMIDOR CADEIA ATUAL: R$ 100,00 R$ 150,00 R$ 250,00 FABRICANTE ATACADO/DISTRIBUIDOR VAREJISTA CONSUMIDOR
13 INDUSTRIA DIRETO AO CONSUMIDOR DIFICULDADES DA CADEIA ATUAL: X MODELO ATUAL Uma experiência de compra e venda ruim, A marca ficou longe do consumidor Fabricante não conhece seu consumidor Produtor sem poder de controlar o preço de venda
14 INDUSTRIA DIRETO AO CONSUMIDOR DIFICULDADES DA CADEIA ATUAL: X MODELO ATUAL Tempo Longo para Montar a Cadeia Conflito com Canais de Distribuição Margens apertadas Estoque parado na Cadeia
15 INDUSTRIA DIRETO AO CONSUMIDOR DIFICULDADES DA CADEIA ATUAL: X MODELO ATUAL Dependência dos grandes Varejistas Prazo Longo de Recebimento Devolução de Produtos Tributação em Cascata
16 INDUSTRIA DIRETO AO CONSUMIDOR O DIGITAL CRIOU A OPORTUNIDADE: E-COMMERCE FABRICANTE MARKETPLACE CONSUMIDOR REDES SOCIAIS
17 INDUSTRIA DIRETO AO CONSUMIDOR MODELO DIGITAL: Produza o produto Encontre parceiros de varejo Para distribuir, comercializar, precificar e vender seus bens Antes Invista em marketing e publicidade Para construir sua marca Gaste a margem bruta com esse revendedor Produza o produto Invista em plataformas digitais (i.e.,mobile,ecommerce) Mantenha controle sobre sua distribuição, Comercialização, precificação e venda de seus bens Agora Construa sua marca utilizando As mídias sociais e Outras ferramentas digitais Venda diretamente para os Consumidores usando uma plataforma digital Mantenha 100% da sua margem bruta Fonte: Deloitte Going Digital, Going Direct
18 TRADICIONAL X DIGITAL AS VANTAGENS Aumento de Margem Aumento de Faturamento Controle do Preço de Venda Analytics do Comprador Melhor Experiência de Compra Aumento da Conversão Maior Engajamento com a Marca Relacionamento Verdadeiro Com o Comprador Programas de Fidelidade Avançados Lançamento de Produtos Mais Rápido Menor dependência do Varejista Gestão Otimizada do Estoque Maior Alcance de Mercado Diminuição da Inadimplência OS DESAFIOS Conflito com a Cadeia Existente Integração Cadastro de Produtos Incompletos Falta de Cultura de Varejo Pequeno Time de TI Pick-Packing de Produtos Fracionados Atendimento ao Consumidor Final Trocas e Devoluções
19 DIRETO PURO MODELOS DE INDUSTRIA DIGITAL PARCEIRO DIGITAL HÍBRIDO
20 INDUSTRIA DIRETO AO CONSUMIDOR DIRETO PURO PARCEIRO DIGITAL HÍBRIDO Ideal para Novas Marcas Maior margem entre os modelos (menor preço) A Marca precisa de Cultura Digital e de Varejo Lojas conceito para Experimentação Compra e Revende Opera Ecommerce Opera Market Places Faz Atendimento Faz Pick-Packing Faz Entrega Efetua Trocas e Devoluções Fabricante testa a venda Direta sem aparecer Chega mais perto do consumidor final Pode controlar preços Começa a adquirir cultura Digital Plataforma Ecommerce TOTVS vendida para o Fabricante As revendas precisam comprar o ERP LIVE (Bema) ou fazerem integração A marca fomenta suas revendas através de uma estratégia digital
21 REINVENÇÃO DO VAREJO Ciashop by Totvs
22 Click & Collect Omnicommerce Mobilidade na Gestão Atendimento Personalizado Autoatendimento Vitrine Digital Marketplace Conteúdo Estendido Oferta Dirigida Recomendações Inteligentes Precificação Dinâmica Promoção Georreferenciada Pick & Go CONSUMIDOR VENDEDOR GESTOR 22
23 ESPAÇO DE EXPERIÊNCIAS SENSACIONAIS VISITAS VISITAS MONITORADAS POR ESPECIALISTAS SEGUIMENTADOS ESPAÇOS INDUSTRIA, MODA, SUPERMERCADO, VINHOS E CONSULTÓRIO EXPERIÊNCIAS MAIS DE 40 EXPERIÊNCIAS DEMOSTRADAS, QUE VÃO DE REALIDADE AUMENTADA À IMPRESSORA 3D EQUIPE CIASHOP TODA EQUIPE CIASHOP ESTA CAPACITADA PARA MOSTRAR TODO CONTEUDO DA LOJA
24 LOJA OMNISTORY VISITAS LOCALIZADA NO SHOPPING VILA LOBOS (SP) A CERCA DE UM ANO (COM TODAS EXPERIÊNCIAS) LOJA A LOJA MUDA DE CONTEUDO A CADA 3 MESES, ASSIM CONSEGUIMOS MOSTRAR SEGUIMENTOS DIVERSOS PARCEIRIA UMA PARCERIA TOTVS E GRUPO GOUVEIA DE SOUZA EQUIPE EQUIPE CAPACITADA PARA MOSTRAR TODO CONTEUDO DA LOJA VÍDEO
25 OBRIGADO FELIPE PERVELLI COMERCIAL E MARKETING TOTVS ECOMMERCE (11) Felipe.goncalves@totvs.com.br LinkedIn: FELIPE PERVELLI Canal no YouTube: REALIZADORES company/totvs fluig.com #GOECOMMERCE
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