A importância dos meios de pagamentos para o e-commerce
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- Marta Brandt
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1 A importância dos meios de pagamentos para o e-commerce
2 Fonte: WEBSHOPPERS - 37ª EDIÇÃO - Cartão de crédito o precursor Diners Club International, fundada com o nome Diners Club é uma companhia de crédito fundada em 1950 por Frank X. McNamara, Ralph Schneider e Matty Simmons. Foi a primeira empresa independente de cartões de crédito do mundo.
3 _ Mercado de e-commerce
4 Fonte: JP. Morgan, 2018 Mercado de e-commerce Penetração do e-commerce no Brasil tem muito evoluir nos próximos anos
5 Fonte: WEBSHOPPERS - 38ª EDIÇÃO - Mercado de e-commerce Brasil Destaques 2018*: ebit FATURAMENTO R$53 milhões 4,5 MILHÕES DE ESTREANTES NO E-COMMERCE 1º semestre 27,4 milhões fizeram compras no e-commerce 4,5 milhões compraram pela primeira vez Crescimento nominal 12% 32,% das transações on-line foram realizadas via dispositivos móveis. Crescimento nominal 30% M-COMMERCE VOLUME DE PEDIDOS E TICKET MÉDIO 120 Milhões de pedidos Crescimento de 8% 52,1% decidiram pagar em uma única parcela FORMAS DE PAGAMENTO R$445,00 Ticket Médio Crescimento de 4% 3,1 foi a média de parcelamento
6 Perfil e-consumidores Fonte: WEBSHOPPERS - 38ª EDIÇÃO -
7 Perfil e-consumidores Fonte: WEBSHOPPERS - 38ª EDIÇÃO -
8 Formas de Pagamento
9 Fonte: Google Mercado de e-commerce Conversão Conversão no mundo físico Fatores envolvidos: - Localização - Vitrine - Atendimento - Ofertas e promoções - Propaganda e publicidade - Formas de pagamento - Segurança
10 Mercado de e-commerce Conversão Conversão no mundo digital Fatores envolvidos - Site - Layout - UX Experiencia - Usabilidade Responsivo - Ofertas e promoções - Propaganda e publicidade - Marketing digital - Formas de pagamento - Segurança - Logística Média de conversão 1,4% Fonte: Clcio Agencia Digital
11 Mercado de e-commerce Chargeback (Estorno de uma venda) Chargeback é o cancelamento de uma compra online realizada através de cartão de débito ou crédito Basicamente, o chargeback pode ocorrer em quatro situações: 1. Erro de processamento do Banco (mais raro de acontecer); 2. Erro no valor cobrado (por exemplo, era para a loja ter cobrado apenas R$ 100,00 e veio na fatura do cliente um valor de R$ 200,00); 3. O cliente não recebeu a mercadoria conforme combinado na compra pela internet ou por telefone, então entra em contato com a administradora de cartão e solicita o cancelamento da compra; 4. Fraude o consumidor alega que não autorizou a compra (por exemplo, ocorreu roubo dos dados do seu cartão de crédito); Fonte: Google
12 _O que é preciso para vender online no Brasil?
13 Estrutura de e-commerce O que é preciso para vender online? Checkout Plataforma (virtual) Redes Sociais Logística Meio de Pagamento Segurança
14 Estrutura de um e-commerce T- SHIRT masculina - Azul R$ 100,00 2x R$ 50,00 COMPRAR Rua Do Café 610 a 2134 Sé 3 Mundo físico Mundo virtual Arquitetura, espaço e endereço físico Estrutura da loja virtual, hospedagem, domínio do site Detectores antirroubo, câmeras, vigilante Análise antifraude, certificado SSL Pagamento com dinheiro, cheque ou cartão de crédito/débito através da maquininha digitar os dados financeiros diretamente no site do lojista, ou dados de cartão em uma carteira virtual
15 Estrutura de um e-commerce T- SHIRT masculina - Azul R$ 100,00 2x R$ 50,00 COMPRAR Rua Do Café 610 a 2134 Sé 3 Mundo físico Mundo virtual Arquitetura, espaço e endereço físico Plataforma (virtual) Detectores antirroubo, câmeras, vigilante Segurança (antifraude) Pagamento com dinheiro, cheque ou cartão de crédito/débito através da maquininha Meios de pagamento
16 Adquirentes: Vamos entender? Comprador Loja Virtual Plataforma É a empresa responsável pela captura, processamento e liquidação financeira das transações de cartão de crédito comunicação com as bandeiras e bancos emissores. e débito. Realiza Adquirentes Bandeiras Emissor
17 Bandeiras: Vamos entender? As bandeiras são as empresas que regulam o mercado de cartões de crédito. Elas estabelecem o padrão sob o qual as adquirentes devem processar seus cartões e a precificação dos diferentes tipos de estabelecimento. Durante a transação, a bandeira do cartão recebe da empresa adquirente dados da compra e valida o limite de crédito do portador do cartão com o banco, que, por sua vez, efetua a transação. Cliente Lojas Virtuais E-commerce ADQUIRENTE BANDEIRA EMISSOR +...
18 Emissores: Vamos entender? Os emissores de cartão são bancos ou instituições financeiras que fornecem os cartões. Ao receber os dados de uma compra, o banco faz a autorização, reservando o valor na conta do comprador final e realiza a cobrança pela transação. Uma vez aprovada, ele faz a liquidação com o adquirente. Cliente Lojas Virtuais E-commerce ADQUIRENTE BANDEIRA EMISSOR +...
19 Gateway: Vamos entender? Reduz o tempo e custo de desenvolvimento e operação. É multiadquirente. Comprador Loja Virtual Plataforma Adquirentes Bandeiras Emissor Gateway
20 Facilitadores: Vamos entender? Comprador Loja Virtual Plataforma Intermediação do cliente com a adquirente. Serviços adicionais e menor complexidade de integração. Reduz o tempo e aumenta o custo Cliente não precisa se filiar as adquirentes. Adquirentes Bandeiras Emissor Sub-adquirente
21 Carteiras digitais: Vamos entender? Viabiliza pagamentos por meio de aplicativos. Vantagem de ser mais seguro e prático. Comprador Loja Virtual Plataforma Carteiras Digitais Adquirentes Bandeiras Emissor
22 Fluxo da Transação: conciliador e antifraude Vendedor Loja Virtual Antifraude Gateway Adquirentes Bandeira Emissor Conciliador
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26 Tendências Omnichannel conceito
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28 Obrigado! Luis Lima Superintendente Comercial e-commerce/digital Capitais e regiões metropolitanas Demais localidades ecommerce@userede.com.br Perfil no Linkedin
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