Tudo sobre pagamentos online E o impacto para rentabilização do seu ecommerce

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2 Índice Introdução...03 Como seu cliente prefere pagar on-line...04 Meios de pagamento: Gateway ou Intermediador...07 Antecipação de recebíveis...10 Antifraude...11 Conclusão...14 Sobre a PayU...15

3 Receber é tão Introdução Grande parte do sucesso de gestores de deverão ser pensadas e revistas importante quanto alta performance está em sua frequentemente de acordo com os capacidade de planejar e alinhar resultados apresentados. vender! objetivos e metas aos seus planos de ação. Na teoria, isso parece óbvio, mas Conhecer e saber analisar as melhores e na realidade prática, vemos que nem mais inteligentes soluções objetivando todas as áreas recebem a mesma atenção no planejamento estratégico. Gerenciar uma empresa de ecommerce uma maior rentabilização trará ao gestor do ecommerce confiança e segurança para trabalhar de forma assertiva e otimizada. engloba desafios que vão muito além de Neste sua criação. Estabelecer e revisar o plano de negócios é essencial para garantir a saúde financeira da empresa, uma vez que muitas decisões estratégicas guia, vamos falar da importância do planejamento financeiro e da oferta de diferentes meios de pagamento em seu ecommerce, pois tão bom quanto vender, é receber! Pág. 03

4 Como seu cliente prefere pagar on-line Entre os grandes motivos para o abandono de carrinho estão a insegurança quanto ao pagamento e a falta de opção do meio de pagamento desejado, é o que mostram dados da pesquisa Ecommerce Trends 2017 Saiba quais as principais formas de pagamento on-line disponíveis para o consumidor digital. Boleto Bancário Responsável por grande fatia de compras do mercado, o boleto bancário é uma opção bastante prática para os gestores de ecommerce. Contudo, o desafio está em conseguir bons acordos relacionados ao valor das tarifas de emissão, que podem chegar a até R$10,00 por boleto emitido. Principais características: Não é necessário possuir uma conta corrente para que o cliente compre on-line O recebimento é realizado após a efetivação do pagamento na rede bancária Pág. 04

5 Como seu cliente prefere pagar on-line Cartão de Crédito Links de cobrança Um relatório da E-bit que estuda o Uma opção que vem sendo bastante difundida comportamento de consumo aponta que o cartão de crédito é o meio de pagamento utilizado por 73,5% dos consumidores. Com opções diversas de bancos emissores e no ecommerce são os links de cobrança, onde é possível a integração por outros canais digitais que não apenas o site, tais como Instagram, Facebook, Twitter e WhatsApp. bandeiras, qualquer pessoa consegue solicitá-lo e ter um crédito pré aprovado em forma de limite, facilitando as transações eletrônicas. Principais características: Possibilita a compra e venda sem a necessidade de possuir um website Principais características: Segurança Acúmulo de milhas ou participação em programas de benefícios Facilita as transações on-line, aumentando a abrangência do negócio Oferece duas formas principais de pagamento: cartões de crédito e boleto bancário Pág. 05

6 Transferência Como seu cliente prefere pagar on-line Bancária Podemos entender transferência bancária como uma movimentação de fundos entre empresa e comprador. É bastante utilizado pelos consumidores digitais ainda avessos ao fornecimento de seus dados bancários a terceiros. As transações denominadas DOC e TED também são muito usuais e muitas vezes substituem o depósito bancário. Principais características: Segura para os consumidores, apesar da cobrança de tarifas de serviços Não traz custos adicionais para o comerciantes. Deste modo, o gestor recebe o valor total de vendas em sua conta bancária ou tem uma pequena tarifa retida para os intermediadores - caso este seja o meio de pagamento utilizado pelo ecommerce. Enquanto não houver confirmação da transferência, o pedido não é enviado para o cliente. Não há dúvidas que escolher corretamente os meios de pagamento é fator fundamental para aumentar a conversão nas vendas de seu site. Pág. 06

7 Meios de pagamento: Gateway ou Intermediador Principais vantagens na escolha de intermediadores Intermediadores de pagamento Este é o meio mais indicado para quem está no início da gestão do ecommerce, por tratar-se de uma solução integrada e com simples implementação, além de seu custo-benefício. Entre os pontos positivos em utilizar este meio pagamento, estão: Vasta opção de pagamentos para que o cliente escolha Em sua grande maioria, há um único painel de controle unificando todas as informações da conta do Análise antifraude inclusa nas tarifas praticadas pelo a mais conveniente; gestor ou empresa. intermediador Na maioria dos Clientes digitais que já possuem contas nos intermediadores Quem opta por ele assina apenas casos, a tarifa de procurarão sites que utilizam a um contrato adesão não é mesma ferramenta de pagamento cobrada. para concluir suas transações integrando todos os serviços Pág. 07

8 Meios de pagamento: Gateway ou Intermediador Dicas para escolher o intermediador de pagamento Na hora de analisar seus melhores parceiros de negócio, é importante que no fechamento do contrato estejam alinhadas expectativas que atendam positivamente ambos os lados. Desta forma, é bom estar atento aos seguintes itens: Verificar existência de suporte em português ou nas línguas em que o ecommerce tiver abrangência Permanência das mesmas tarifas durante o tempo de contrato Verificar o número de transações que o intermediador é capaz de fazer Análise de tarifas por segundo, a fim de evitar possíveis falhas em períodos de pico Pág. 08

9 Meios de pagamento: Gateway ou Intermediador Gateways de pagamento Principais vantagens na escolha de Imagine o gateway como uma máquina de cartão do mundo digital. O gestor que opta por utilizar gateways de pagamentos estará Ele é um software que processa responsável por administrar todos intermediadores pagamentos on-line feitos por meio os contratos e também assume os de cartões de crédito, boleto ou riscos de cada transação efetuada. débito em conta corrente. É a Além disso, terá que realizar ao interface que conecta o ecommerce menos 3 tipos de integrações: com aos principais agentes financeiros o adquirente, com o fornecedor da operadoras de cartões e bancos. solução gateway e com a gestão de risco imprescindível para diminuir riscos de fraudes on-line. Pág. 09

10 Tarifas mais Antecipação de recebíveis Qual a vantagem dos serviços de antecipação atraentes para o Uma das formas de conseguir o capital mais rapidamente é por meio da antecipação de recebíveis, que nada mais é que transformar vendas parceladas de cartão de crédito em controle do fluxo dinheiro utilizando um banco ou adquirentes emergenciais. A grande vantagem em optar por este caminho é que o gestor estará utilizando capital de de caixa sua própria empresa e, por isso, as tarifas de antecipação são mais atraentes que as praticadas pelos bancos quando existe a necessidade da contratação de empréstimos. E quais os riscos? Quando o gestor não conhece seu fluxo de caixa, realizar esta transação pode colocar em risco as demais operações financeiras do ecommerce. Isso porque os adquirentes não deixam transparente quais as parcelas Já em relação aos meios de pagamentos, a maior parte oferece uma antecipação em D14 (ou 14 dias após a confirmação da compra), isto é, o gestor estará antecipando todas as suas vendas a altas que estão sendo antecipadas; normalmente escolhem as que geram maior lucro pra eles. Tipos de antecipação tarifas - muitas vezes desnecessariamente. No mercado do ecommerce, existem dois tipos de antecipação: 1. Quando o lojista é o responsável por assumir os juros 2. Quando os juros são repassados para o consumidor Pág. 10

11 Antifraude Facilitar o processo de transação entre a loja e o prestador Com a crescente ascensão das transações virtuais, vem crescendo proporcionalmente o número de fraudes e golpes. Inibir esse tipo de ação é fundamental para assegurar a saúde financeira do seu ecommerce, já que parte dos prejuízos provocados pelos fraudadores recai sobre o lojista. Os varejistas virtuais normalmente adotam três ferramentas de defesa principais: 1. Travas de segurança e monitores que detectam atividades suspeitas 2. Rastreamento e reconhecimento de dispositivos de compra (IP e localizador geográfico) 3. Registro de dados dos clientes com informações das últimas compras Para reduzir o risco de o cliente desistir de consumir, o lojista de ecommerce deve identificar a legitimidade e a liberação da compra com agilidade. Pág. 11

12 Facilitar o processo Antifraude Vantagens de utilizar a ferramenta antifraude de transação entre Entre as principais vantagens de utilizar um especialista em antifraude como parceiro a loja e o prestador de seu comércio eletrônico, estão: Maior proteção contra o chargeback Equipe especializada em prevenção e análise de risco Profissionalização de vendas com cartões de crédito Automação do processo de análises e venda Pág. 12

13 Antifraude Chargeback Quando recebe um pedido com status aprovado, o vendedor terá certeza que o intermediador realizou uma análise criteriosa e aprovou a transação. Existe então a segurança na liberação do serviço ou início da logística para entrega do produto. Estando tudo acordado com os termos da compra, o vendedor apenas precisará aguardar a liberação de seu pagamento. Os clientes poderão parcelar no cartão de crédito e o gestor do ecommerce receberá o valor da venda de acordo com a negociação, que pode ser em até 14 dias. Esse processo permite aumentar a confiança do comprador e também o de volume de vendas da loja virtual. Isso acabará com a fraude e com os prejuízos? É importante ressaltar que não existe 0% de fraude. Quando isso acontece, é sinal que a empresa não está vendendo. Enquanto existir o comércio eletrônico, é preciso aprender a lidar com a fraude. As empresas precisam saber administrar sua rede por meio de soluções que protejam o bom cliente. Vantagens de utilizar a ferramenta antifraude Mais segurança para o lojista Equipe especializada em prevenção e análise de risco Profissionalização de vendas com cartões de crédito Automação do processo de análises e venda Pág. 13

14 Conclusão Prontos para vender Apesar de ser um nicho em grande ascensão e um mercado bastante amplo, gestores e receber mais? de ecommerce devem estar cada vez mais alinhados e focados em buscar informações e novidades relevantes não só relacionadas a marketing e usabilidade de usuário, mas especialmente à gestão. Uma estratégia integrada, que destaca a importância de um modelo financeiro e da rentabilização adequada na hora de definir e avaliar o negócio on-line deve ser uma das premissas para a mensuração de excelentes resultados nos relatórios de gerenciamento. Empreender é sempre bastante desafiador. Exige investimento em horas de estudos e análises, trabalho árduo e muita resiliência, já que mudanças muitas vezes são necessárias para adequar o posicionamento do negócio. Uma coisa é certa: quando todos estes fatores estão atrelados a uma grande força de vontade e idealização de que sua ideia é uma boa ideia, você certamente conquistará o objetivo final: ser uma empresa de sucesso. Pág. 14

15 Sobre a PayU PayU rápido, simples e seguro. Solução integrada em pagamentos Fornecedor global de soluções de pagamento, redefinindo o jeito que as pessoas compram e vendem. Nosso foco sempre foi e continuará sendo a combinação das necessidades dos comerciantes com o modo como os consumidores fazem suas on-line compras e seus pagamentos. Nossa presença em 16 grandes mercados em expansão na Ásia, no Leste e no Centro Europeu, na América Latina, no Oriente Médio e na África nos torna especialistas nesses países, oferecendo as melhores soluções para os mercados locais. Fornecemos uma solução integrada, permitindo que você possa focar exclusivamente em seu negócio. Para saber mais sobre nossos serviços, acesse nosso site: Pág. 15