Comércio Eletrônico (e-commerce)

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Maria Júlia Caires Franco
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1 Comércio Eletrônico

2 Comércio Eletrônico (e-commerce) A capacidade de comprar e vender produtos e serviços através da Internet. Inclui a exposição de bens e serviços on-line, bem como a colocação de pedidos, faturamento, atendimento e ainda todo o processamento de pagamentos e transações. Termo usado para identificar um sistema comercial montado por uma empresa para atender automaticamente aos seus clientes através da internet.

3 Crescimento / Categorias O comércio eletrônico brasileiro teve faturamento de R$ 18,6 bilhões no primeiro semestre de 2015, crescimento nominal de 16% frente ao mesmo período de 2014 Segundo o levantamento, a alta foi impulsionada pelo aumento de 13% do tíquete médio, que alcançou valor médio de R$ 377. O número de compradores no período, no entanto, caiu 7% para 17,6 milhões de pessoas. A projeção é de que o faturamento deste ano some R$ 41,2 bilhões, crescimento de 15% ante o ano passado. A previsão foi revisada para baixo, já que no começo do ano a consultoria projetava aumento de 20%. Categorias Moda e Acessórios manteve a liderança em vendas por categoria, com 15% do volume de pedidos. Na sequência, aparecem Eletrodomésticos (13%), telefonia/celulares (11%), Cosméticos e Perfumaria/Saúde (11%) e Assinaturas e Revistas/Livros (9%). Por faturamento, Eletrodomésticos está no topo, com 25% de participação, seguida por Telefonia/Celulares (18%) e Eletrônicos (12%). Tíquete médio: valor médio das vendas de um estabelecimento comercial.

4 Vendas em Datas Comemorativas

5 Forma Pagto. Meios de pagamento 1 - Boleto bancário. Cliente imprime boleto no final da compra e paga no banco de sua preferência ou por meio do Internet Banking. Percentual estimado de compradores: 12 % Custo para o lojista: ao redor de R$ 4,00 cada boleto pago. Meios de pagamento 2 - Cartões de Crédito. O cliente digita o número do cartão, por meio de uma conexão segura, diretamente no sistema da operadora. Percentual estimado de compradores : 76 % Custo para o lojista: tarifa mensal ao redor de R$100 mais cerca de 4% sobre o valor da fatura varia conforme a operadora de cartões. Meios de pagamento 3 - Transferência Eletrônica de Fundos Conexão segura com o banco e autoriza a transferência do valor da compra. Percentual estimado de compradores : 2 % Custo para o lojista: ao redor de 50 centavos por operação. Meios de pagamento 4 - Pay Pal O Pay Pal transfere o valor para a conta do lojista virtual. É utilizado no mundo todo. Uma desvantagem é que representa uma etapa a mais para os clientes.

6 Número de e-consumidores

8 Tipos de Comércio Eletrônico Abrange 3 tipos de transações comerciais: Empresa Consumidor (B2C Business-to-Consumer) Empresa Empresa (B2B Business-to-Business) Consumidor Consumidor (C2C Consumer-to- Consumer)

Vantagens Permite realizar negócios sem as barreiras de tempo e distância 24h/dia 7dias/semana Exposição de produtos e da empresa Maior agilidade entre clientes e fornecedores Redução da

15 Vantagens Permite realizar negócios sem as barreiras de tempo e distância 24h/dia 7dias/semana Exposição de produtos e da empresa Maior agilidade entre clientes e fornecedores Redução da burocracia Fácil acesso aos produtos e suas informações Maior comodidade e praticidade para os clientes O custo operacional é relativamente inferior ao comércio tradicional É ideal para nichos de produtos

16 Desvantagens/Desafios Impessoalidade Receio de fraudes violação de dados Erros/má projeção do site Pagamento de Fretes Prazos de Entrega

elaboração de conteúdo e contínua atualização, reconhecimento das diferenças culturais e parâmetros legais e o fornecimento de características de

17 Planejando seu e-commerce Há muitas coisas a considerar antes de se iniciar um e- commerce. A construção, gerenciamento e manutenção de um site envolve publicidade, marketing, gerenciamento do relacionamento com o cliente, pagamentos on-line, elaboração de conteúdo e contínua atualização, reconhecimento das diferenças culturais e parâmetros legais e o fornecimento de características de segurança para os visitantes e o negócio. Em última análise, dependendo do grau de sofisticação, este negócio pode se tornar caro. Por isso é fundamental o planejamento correto do seu site de comércio eletrônico.

Ideias de e-commerce Antes de iniciar a construção de um e-business, é preciso ter uma sólida idéia dos produtos e serviços que se quer oferecer pela Web.

18 Ideias de e-commerce Antes de iniciar a construção de um e-business, é preciso ter uma sólida idéia dos produtos e serviços que se quer oferecer pela Web. Recomenda-se navegar pela Web para descobrir o que existe. Os sites encontrados propiciam serviços excepcionais ou poderiam estar oferecendo mais? Visite também outros sites que ofereçam serviços diferentes e identifique suas melhores características. Pergunte a si mesmo se estas características poderiam ser adaptadas para atender às necessidades de seu público-alvo.

19 Ação: escolha do nome do domínio Escolha um nome de domínio conciso, que as pessoas consigam reconhecer, lembrar e digitar facilmente. Para verificar a disponibilidade de um domínio no Brasil visite:

21 Design do Site Site bem projetado e fácil de navegar Sempre atualizado, com destaques que incentivem o cliente a retornar ao site Uniformidade entre as seções Logotipo e menu em todas as páginas Form para pesquisa de produtos Cuidado com funcionalidade dos links

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