TRANSFORMAÇÃO DIGITAL NA VIA VAREJO

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Nina Ferrão Azeredo
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1 TRANSFORMAÇÃO DIGITAL NA VIA VAREJO FLAVIO DIAS

2 UMA ABORDAGEM PRÁTICA DA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL DA VIA VAREJO REDUÇÃO DO CUSTO DE SERVIR COM GANHOS TAMBÉM PARA O CLIENTE OTIMIZAÇÃO DA OPERAÇÃO DO MARKETING APLICAÇÃO DE NOVAS TECNOLOGIAS PARA MELHORAR EXPERIÊNCIA DE COMPRA JORNADA PARA UMA NOVA VIA VAREJO

3 VALOR DO CLIENTE MULTICANAL DA VIA VAREJO ÚLTIMOS 5 ANOS 1. VISÃO SHARE CADASTRO % x 60% 2. VISÃO SHARE VALOR (R$ GASTO) 2X PURO LOJA PURO ONLINE MULTICANAL

4 VALOR DO CLIENTE MULTICANAL DA VIA VAREJO ÚLTIMOS 5 ANOS 1. VISÃO SHARE CADASTRO 2014 x 2. VISÃO SHARE VALOR (R$ GASTO) 2X PURO LOJA PURO ONLINE MULTICANAL

5 VALOR DO CLIENTE MULTICANAL DA VIA VAREJO ÚLTIMOS 5 ANOS 1. VISÃO SHARE CADASTRO 2015 x 2. VISÃO SHARE VALOR (R$ GASTO) 2X PURO LOJA PURO ONLINE MULTICANAL

6 VALOR DO CLIENTE MULTICANAL DA VIA VAREJO ÚLTIMOS 5 ANOS 1. VISÃO SHARE CADASTRO 2016 x 2. VISÃO SHARE VALOR (R$ GASTO) 2X PURO LOJA PURO ONLINE MULTICANAL

7 VALOR DO CLIENTE MULTICANAL DA VIA VAREJO ÚLTIMOS 5 ANOS 1. VISÃO SHARE CADASTRO x % +216% 2. VISÃO SHARE VALOR (R$ GASTO) 2X PURO LOJA PURO ONLINE MULTICANAL

REDUÇÃO DO CUSTO DE SERVIR RETIRA RÁPIDO EM 100% DAS LOJAS CUSTO DE FRETE (BASE 100) x PRAZO (DIAS) 62% DA ENTREGA DE ESTOQUE SITE ESTÁ MIGRADA PARA MODAL DE ABASTECIMENTO EM LOJA COM CUSTO REDUZIDO

8 REDUÇÃO DO CUSTO DE SERVIR RETIRA RÁPIDO EM 100% DAS LOJAS CUSTO DE FRETE (BASE 100) x PRAZO (DIAS) 62% DA ENTREGA DE ESTOQUE SITE ESTÁ MIGRADA PARA MODAL DE ABASTECIMENTO EM LOJA COM CUSTO REDUZIDO COM PRAZO DE 2 A 7 DIAS B2C ENTREGA EM CASA RETIRA RÁPIDO SITE RETIRA RÁPIDO LOJA PRAZO MÉDIO 5,6 dias 48h a 72h <24h VALOR DE FRETE PARA O CLIENTE PAGO GRÁTIS GRÁTIS RRL E S: RETIRA RÁPIDO LOJA E SITE

9 REDUÇÃO DO CUSTO DE SERVIR RETIRA RÁPIDO EM 100% DAS LOJAS INICIATIVAS MULTICANALIDADE EVOLUÇÃO DOS INDICADORES DE ACOMPANHAMENTO RETIRA RÁPIDO Representatividade em valor pedido (média 2017) 10% ESTOQUE LOJA TAKE UP RATE (ITENS) + 396,5% 60% ESTOQUE LOJA TAKE UP RATE ESTOQUE LOJA 30,7% 60% 1Q17 12,2% 2Q17 19,1% 3Q17 26,1% 4Q17 27% 1Q18 23,6% 2Q18 30,7%

10 REDUÇÃO DO CUSTO DE SERVIR RETIRA RÁPIDO EM 100% DAS LOJAS CORREIOS GRANDES REDES (FARMÁCIAS, ACADEMIAS, UNIVERSIDADES) LOCKERS POSTOS IPIRANGA

11 MAPA DE CALOR: DEMANDA X FOOTPRINT REDUÇÃO DO CUSTO DE SERVIR LOJAS HUB LOJAS HUBS: 220 MAPEADAS 70 LOJAS EM 2018

OTIMIZAÇÃO OPERAÇÃO DE MARKETING VIA ÚNICA - FUNDAÇÃO DADOS INTERNOS DADOS EXTERNOS INTEGRAÇÃO DEMOGRAFIA PRODUTOS LOJAS WEB MOBILE CAMPANHAS

12 OTIMIZAÇÃO OPERAÇÃO DE MARKETING VIA ÚNICA - FUNDAÇÃO DADOS INTERNOS DADOS EXTERNOS INTEGRAÇÃO DEMOGRAFIA PRODUTOS LOJAS WEB MOBILE CAMPANHAS INDIVIDUALIZADAS E ANALYTICS REAL TIME COMPRAS SERVIÇOS BANCO + + REDES SOCIAIS INTEGRAÇÃO POTENCIALIZAÇÃO CRÉDITO EVENTOS CAMPANHAS PESSOA 1 PESSOA 2 PESSOA 3 PESSOA 4

BUDGET FUTURO AVALIAÇÃO COMPRA PAGAMENTO

13 AUMENTO DE VENDA FLAVIO DIAS OTIMIZAÇÃO OPERAÇÃO DE MARKETING VIA ÚNICA - OTIMIZAÇÃO DADOS INTERNOS CONHECIMENTO INTERESSE CONSIDERAÇÃO INVESTIMENTO EM MÍDIA CALIBRAÇÃO DOS INVESTIMENTOS DE MÍDIA ALOCAÇÃO DO BUDGET ATUAL ALOCAÇÃO DO BUDGET FUTURO AVALIAÇÃO COMPRA PAGAMENTO COMO RESULTADO TV RÁDIO MÍDIA SOCIAL BUSCA CRM AUMENTO DE CONVERSÃO

E-Mail Marketing 10% -11% 3,8% 10,4% Comparadores Tráfego Direto 10,8% 2,5% Search Non Branding

14 ANALYTICS OTIMIZANDO O INVESTIMENTO EM MÍDIA 450+ VARIÁVEIS PARA O MODELO BANDEIRA REGIÃO CATEGORIA 2,2% Jornal Rádio Search Branding 0,1% 2,4% Google Trends Casas Bahia Google Trends Concorrentes TV Marketing 10% -11% 3,8% 10,4% Comparadores Tráfego Direto 10,8% 2,5% Search Non Branding Google Shopping 71,7% 7,9% 27% Relacionamento Positivo 0,5% Vendas Online BASE 47,6% Relacionamento Negativo

15 ANALYTICS TRAZENDO A MELHOR OFERTA 55+ MILHÕES DE COMPORTAMENTOS ANALISADOS 400+ MILHÕES DE TRANSAÇÕES ANALISADAS LIQUIDIFICADOR OPÇÃO 1 PRANCHA OPÇÃO 2 SECADOR OPÇÃO 3

16 NOVAS TECNOLOGIAS PARA MELHOR EXPERIÊNCIA DE COMPRAS EXTENSÃO DA UTILIZAÇÃO DO WATSON VIA APP: INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL PARA TREINAMENTO REALIDADE AUMENTADA REALIDADE VIRTUAL

DO CLIENTE FACILIDADE NA AQUISIÇÃO DO PRODUTO (VENDAS DE SERVIÇOS E ÍTENS COMPLEMENTARES) -

17 NOVAS TECNOLOGIAS INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL USO DE COMPUTAÇÃO COGNITIVA (IA) PARA MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE COMPRA DOS CLIENTES E COLABORADORES RECOMENDAÇÃO DO PRODUTO COM BASE NA NECESSIDADE DO CLIENTE FACILIDADE NA AQUISIÇÃO DO PRODUTO (VENDAS DE SERVIÇOS E ÍTENS COMPLEMENTARES) - PAGAMENTO AUXÍLIO PÓS-VENDA (ONDE ESTÁ, TROCA E CANCELAMENTO) MAIS EFICIÊNCIA E ASSERTIVIDADE NOS PROCESSOS CHAVE INTERNOS

18 WATSON PONTOFRIO FLAVIO DIAS

20 NOVAS TECNOLOGIAS INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL USO DE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL PARA INTERAGIR COM NOSSA FORÇA DE VENDAS

21 NOVAS TECNOLOGIAS INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL FLAVIO DIAS

22 NOVAS TECNOLOGIAS REALIDADE AUMENTADA FLAVIO DIAS UMA ABORDAGEM PRÁTICA DA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL DA VIA VAREJO

23 NOVAS TECNOLOGIAS REALIDADE AUMENTADA FLAVIO DIAS 1 CLIENTE ENTRA NA LOJA E ESCOLHE OS PRODUTOS 2 O VENDEDOR AUXILIA O CLIENTE A INSTALAR O APP DE REALIDADE AUMENTADA PELA REDE WI-FI GRATUITA DA LOJA

24 NOVAS TECNOLOGIAS REALIDADE AUMENTADA 3 O VENDEDOR AUXILIA O CLIENTE A PRÉ-SELECIONAR OS ÍTENS FAVORITOS NO APP

25 NOVAS TECNOLOGIAS REALIDADE AUMENTADA 4 O CLIENTE CHEGA EM SUA CASA E POSICIONA A REVISTA NO LOCAL DESEJADO

DESEJADO E PODE SELECIONAR VARIAÇÕES DE ACABAMENTO E

26 0,76m FLAVIO DIAS NOVAS TECNOLOGIAS REALIDADE AUMENTADA 1,76m 5 O CLIENTE VISUALIZA O PRODUTO EM 3D NO AMBIENTE DESEJADO E PODE SELECIONAR VARIAÇÕES DE ACABAMENTO E TAMANHO, COMPRAR O MÓVEL ONLINE E RECEBER EM CASA COMPRAR

27 COM A TENDÊNCIA DE TER MENOS ESPAÇO PARA MOSTRUÁRIO NAS LOJAS, A TECNOLOGIA REALIDADE VIRTUAL PROPORCIONA UM CONTATO INTERATIVO DO CLIENTE COM QUALQUER PRODUTO NOVAS TECNOLOGIAS REALIDADE VIRTUAL

28 NOSSO LAB LOJA DIGITAL AVALIAÇÃO DE RESULTADOS BASEADA EM CLIENTES E NÃO EM CANAL

29 LOJA DIGITAL PONTOFRIO FLAVIO DIAS

31 ONDE QUEREMOS CHEGAR? FLAVIO DIAS

32 NOSSA VISÃO ESTRATÉGICA 2020 PÓS-VENDA SOLUÇÕES LOGISTICAS MARKETING PESSOAS QUE QUEREM COMPRAR A PRINCIPAL VIA DE COMPRAS E VENDAS DO PAÍS DO JEITO QUE OS BRASILEIROS QUEREM,GOSTAM E PRECISAM EMPRESAS QUE QUEREM VENDER SELLERS SOLUÇÕES DE PAGAMENTO CRÉDITO

33 TRANSFORMAÇÃO DIGITAL NA VIA VAREJO FLAVIO DIAS

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