GERENCIAMENTO DE WEBMARKETING Prof. Cleide de Freitas

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Aníbal Cordeiro Fidalgo
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1 GERENCIAMENTO DE WEBMARKETING Prof. Cleide de Freitas

A HISTÓRIA DO COMÉRCIO ELETRÔNICO O Comércio Eletrônico surgiu com a evolução das tecnologias na Internet, com objetivo de complementar o processo de vendas e eliminar intermediários da cadeia de

2 A HISTÓRIA DO COMÉRCIO ELETRÔNICO O Comércio Eletrônico surgiu com a evolução das tecnologias na Internet, com objetivo de complementar o processo de vendas e eliminar intermediários da cadeia de suprimento, a fim de auxiliar na globalização da economia através da parceria e negócios e diminuição de limites geográficos. Ele não é só pela internet através de conexão com computadores, mas por meio de anúncios na televisão e principalmente o uso de aparelhos celulares e outros equipamentos eletrônicos.

O CRESCIMENTO DO COMÉRCIO ELETRÔNICO Sua tendência é crescer a cada dia, pois a Internet nunca deixará de evoluir, devido ter surgido por meio dela há a necessidade das empresas e pessoas de se

3 O CRESCIMENTO DO COMÉRCIO ELETRÔNICO Sua tendência é crescer a cada dia, pois a Internet nunca deixará de evoluir, devido ter surgido por meio dela há a necessidade das empresas e pessoas de se comunicar, interagir e transacionar. E hoje o comércio em geral está partindo para a rede. Acredita-se que é uma das melhores fases de mudança estrutural na sociedade, na verdade é a formação de uma nova sociedade: a Sociedade da Informação, a Era da Digitalização,

O CLIENTE ELETRÔNICO A forma de atendimento ao cliente também foi revolucionada, pois a internet está 24 horas no ar, a alcance global, sempre disponível para trocar informações, a um custo baixo,

4 O CLIENTE ELETRÔNICO A forma de atendimento ao cliente também foi revolucionada, pois a internet está 24 horas no ar, a alcance global, sempre disponível para trocar informações, a um custo baixo, com um mercado mundial crescente. Os mesmos podem fazer suas compras a qualquer hora, sem precisar enfrentar condições adversas de horários, trânsito e ainda evitar ser mal atendido. É claro que podem ocorrer falhas nas entregas de mercadorias, mas isto com certeza será solucionado, afinal nem tudo é perfeito ainda.

CONCEITO DE COMÉRCIO ELETRÔNICO Processo de se comprar e vender produtos e serviços pela Internet ou por outro meio eletrônico, cujo principal propósito é

5 CONCEITO DE COMÉRCIO ELETRÔNICO Processo de se comprar e vender produtos e serviços pela Internet ou por outro meio eletrônico, cujo principal propósito é realizar negócios entre organizações e indivíduos. Comércio eletrônico é a automação das transações comerciais por meio das tecnologias de informática e telecomunicações.

MUDANÇAS PROVOCADAS NO COMÉRCIO Empresas não precisam mais ser gigantes para competir no mercado global, uma vez que, com uma loja virtual eficaz, é possível vender para o

6 MUDANÇAS PROVOCADAS NO COMÉRCIO Empresas não precisam mais ser gigantes para competir no mercado global, uma vez que, com uma loja virtual eficaz, é possível vender para o mundo todo e funcionar 24 horas por dia. O giro de produtos e serviços é incomparavelmente mais veloz que no comércio tradicional por causa do maior poder aquisitivo do público.

TIPOS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO B2B BUSINESS TO BUSINESS Relação de negócios entre empresas, como venda somente no atacado. Não existe a interação com cliente.

7 TIPOS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO B2B BUSINESS TO BUSINESS Relação de negócios entre empresas, como venda somente no atacado. Não existe a interação com cliente. Normalmente feito entre fabricantes e lojas. As transações B2B evolvem além de negociação entre empresas, serviços que são disponibilizados apenas para empresas. B2C BUSINESS TO CONSUMER São transações comerciais entre empresas e consumidores finais. Requer um cuidado especial, pois este vai estar em contato direto com seus consumidores finais e deve ter uma estratégia de marketing mais cuidadosa.

8 TIPOS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO C2C - Consumer to Consumer Aqui temos negócios entre pessoas. Alguns exemplos são sites de classificados e leilões, geralmente o lucro destes sites é ligado à publicidade e/ou taxas cobradas pelo uso do web site. C2B - Consumer to Business Pouco usual, mas muito interessante, pois dá a oportunidade para o consumidor contatar a empresa para efetuar a compra. Um exemplo são os leilões reversos onde o consumidor coloca o que quer comprar e as empresas colocam os preços.

TIPOS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO B2G - Business to Government Nesta

Um exemplo é a emissão e consulta de guias.

dizendo o cidadão com o Estado, um exemplo muito interessante é

9 TIPOS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO B2G - Business to Government Nesta modalidade existe a negociação entre empresas e o estado. Um exemplo é a emissão e consulta de guias. C2G - Consumer to Government Aqui é o consumidor, ou melhor, dizendo o cidadão com o Estado, um exemplo muito interessante é a Delegacia on-line onde podemos fazer um Boletim de ocorrência sem precisar ir à delegacia.

TIPOS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO P2P - Ponto - Ponto (Peer to Peer) Consiste em pessoas compartilhando, normalmente de arquivos digitais, sem a necessidade do intermediador.

Este ramo de e-commerce possui baixíssimo retorno financeiro e muitas vezes é associado a pirataria e crimes virtuais.

10 TIPOS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO P2P - Ponto - Ponto (Peer to Peer) Consiste em pessoas compartilhando, normalmente de arquivos digitais, sem a necessidade do intermediador. Para isso ambas partes devem ter instalado um software que permita a busca e a posterior transferência dos arquivos. Este ramo de e-commerce possui baixíssimo retorno financeiro e muitas vezes é associado a pirataria e crimes virtuais. M-Commerce - Mobile Commerce Esta definição é relativamente nova e consiste em estabelecer uma transação comercial com o uso de um dispositivo móvel (celular, smartphone, tablet, ). Devido ao aumento de venda e utilização desses dispositivos, a consolidação deste tipo de comércio é uma aposta para um futuro próximo.

TIPOS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO S-Commerce - Social Commerce Esta é a versão do comércio eletrônico que se preocupa com as redes sociais como forma de atrair e fidelizar o

promoções, etc. T-Commerce - Television Commerce Esta modalidade de comércio eletrônico faz uso da TV Digital como meio de se vender produtos para os telespectadores.

11 TIPOS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO S-Commerce - Social Commerce Esta é a versão do comércio eletrônico que se preocupa com as redes sociais como forma de atrair e fidelizar o cliente, ou o comércio eletrônico que faz uso da principal qualidade de uma rede social: o relacionamento entre pessoas, seja para opinião de um produto, divulgação de promoções, etc. T-Commerce - Television Commerce Esta modalidade de comércio eletrônico faz uso da TV Digital como meio de se vender produtos para os telespectadores. O telespectador pode a qualquer momento do programa na TV comprar o produto que está sendo exibido, seja por débito direto no cartão de crédito ou estabelecimento de um contato direto com o vendedor.

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