Como os Aplicativos (smartphones) estão mudando os hábitos de Consumo

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1 Como os Aplicativos (smartphones) estão mudando os hábitos de Consumo

2 O usuário integrado O maior acesso da população à internet e aos smartphones vem mudando o comportamento do consumidor de e-commerce. Um exemplo dessa mudança foi apontado na sétima edição da pesquisa Comportamento dos Usuários na Internet, realizada pela FecomercioSP e divulgada em agosto. Segundo o estudo, 75% dos entrevistados informaram que usam a internet e as redes sociais para obter informações para aquisição de produtos e serviços. Outra tendência que se consolida com essa mudança é a do omnichannel quando o cliente interage com a marca em diversos canais, podendo ver o produto na loja física, efetuar a compra pela loja virtual e tirar dúvidas pelo site da empresa, por exemplo. Isso porque, segundo o presidente do Conselho de Comércio Eletrônico da FecomercioSP e diretor executivo da E-bit, Pedro Guasti, a tendência do varejo mundial e brasileiro é que esses canais se integrem, com o consumidor querendo comprar de acordo com a conveniência, seja por celular, pesquisar características na loja física e comprar pela internet, ou ainda comprar pela internet e retirar na loja física, aponta. Segundo ele, isso deverá se concretizar em breve, impulsionado pela crescente facilidade de acesso à internet e aos smartphones. Ainda há uma gama de pessoas que não estão 100%, mas daqui a dois ou três anos não vai mais existir telefones que só falem. Haverá mais smartphones em uso, permitindo o acesso à informação farta para o consumidor tomar sua decisão de compra a partir de comparadores de preços, acesso a portais e sites especializados, diz. Outra prova da consolidação cada vez mais próxima do omnichannel é a quantidade de pessoas (54%) que diz pesquisar preços de produtos na internet e comprar nas lojas de rua ou em shoppings centers. O número é próximo dos que informaram que às vezes pesquisam os preços de produtos nas lojas de rua e shoppings centers para depois comprar pela internet (44%).

3 Momento econômico Ainda de acordo com a pesquisa da FecomercioSP, a expectativa ainda é positiva para efetuar algum tipo de compra online para 51% dos entrevistados, o que pode ser justificado pelo fato de que é possível conseguir melhores preços, no atual momento econômico, por este mecanismo. Para Andreia Moura, coordenadora do curso de Administração do Centro Universitário Newton Paiva, de Belo Horizonte, com o poder de compra reduzido, as lojas virtuais se tornam um bom ambiente para compras, pois a facilidade de pesquisar preços e encontrar o mais em conta é maior do que em lojas físicas. Se o consumidor for pesquisar na rua sairia mais caro devido ao tempo e dinheiro gastos no deslocamento. Mesmo em shoppings centers, com uma boa variedade de lojas e produtos, não há tantas opções quanto na internet, observa. Já a pesquisa Webshoppers, divulgada também em agosto pela E-bit, apontou que houve mudança na estratégia das lojas online para diminuir as vendas parceladas. Atualmente, 54,2% dos pedidos são realizados com pagamento à vista ou em até três parcelas. Em 2015, apenas 3,59% dos pedidos foram realizados com parcelamentos acima de 11 vezes, percentual menor que no passado, quando o índice era de 7,95%. Na análise de Guasti, duas possíveis explicações para a redução do número de parcelas são: a classe C, que geralmente adere aos parcelamentos longos, tem evitado contrair novas dívidas devido ao momento econômico.

4 Smartphones e aplicativos Andreia Moura, do Centro Universitário Newton Paiva, destaca uma área em franca expansão no e-commerce, que são os aplicativos de compras para smartphones. O empresário que explorar isso para desenvolver seu negócio, oferecendo mais praticidade ao consumidor na compra online, será bem sucedido. O aplicativo é bom para o consumidor porque ele está em qualquer lugar e consegue comprar. Ele pesquisa e compra no horário de almoço, sem precisar ir para a rua nas lojas físicas. As pessoas aproveitam a oportunidade que têm, destaca. Guasti concorda e ainda acrescenta que, um aplicativo bem desenhado, com facilidade de navegação e poucos cliques para efetivar a compra, pode estimular as compras por impulso, especialmente no segmento de Moda e Acessórios, o campeão de vendas do e-commerce. Vale lembrar que os dispositivos móveis (smartphones e tablets) se tornaram um forte canal de vendas, atingindo um share transacional de 40,1% das vendas do comércio eletrônico, segundo a pesquisa Webshoppers.

5 Dados para entender o usuário de Smartphone O total de pessoas que utilizam a internet por meio de um smartphone chegou a 68,4 milhões no primeiro trimestre de 2015, segundo a pesquisa Mobile Report. Entre os dois trimestres, o maior crescimento ocorreu entre as pessoas de menor renda. No quarto trimestre de 2014, as classes C, D e E, juntas, representavam 36%. No trimestre seguinte, passaram a representar 48%. Nas faixas etárias a partir de 35 anos, o crescimento médio no trimestre foi de 20%, enquanto entre adolescentes ficou em 9%. E também foi a primeira vez que a pesquisa registrou uma maioria feminina entre os usuários de internet pelo smartphone, com participação de 51% A região Sudeste é o maior mercado de smartphones conectados, com 47% do total. Mais da metade dos smartphones do Sudeste estão no estado de São Paulo, que tem 26% do total do Brasil. A segunda maior região é o Nordeste, com 23%

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