DANIEL ZANCO - UNIVERSO VAREJO

Transcrição

1 DANIEL ZANCO - UNIVERSO VAREJO

2 ATITUDES PARA UM NOVO VAREJO

3 APOCALIPSE DO VAREJO??

4 Mais de 3500 lojas fechando Operações ficando 100% online Shoppings Fechando Visitas caindo mais que 50% Marcas como Macy s, Sears, JCPenney, Kmart e Abercrombie e Guess fechando lojas

5 E NO BRASIL??

6 O ECOMMERCE VAI DOMINAR O VAREJO??

7 EPRESENTATIVIDADE DO ECOMMERCE 19,6% 10,0% 18,0 % 3,3 %

8 A INTERNET VAI DOMINAR O CONSUMIDOR??

9 JÁ PENSOU NA JORNADA DO SEU CLIENTE? PESQUISA RESTAURANTE NO GOOGLE MAPS CONHECE UMA LOJA PELO INSTAGRAM COMPARA PREÇOS NO BUSCAPÉ ACESSA UM VÍDEO DO PRODUTO NO YOUTUBE LÊ UM COMENTÁRIO NO FACEBOOK

10 NÃO É UM APOCALIPSE MAS UMA PROFUNDA MUDANÇA

11 INFLUÊNCIA DO DIGITAL É ENORME

12 O PAPEL DA LOJA NO VAREJO MUDOU

13 MAS A LOJA NÃO VAI MORRER E NEM OS SHOPPINGS!

14 PENSANDO NO BRASIL

15 1. A ESCADA ROLANTE PAROU!

16 2. O CONSUMIDOR MUDOU

17 3. CONCORRÊNCIA AUMENTOU

18 4.LOJAS VENDENDO MENOS

19 5.LOJAS LUCRANDO MENOS

20 6.LOJISTA POUCO PROFISSIONAL

21 QUANTO O PAÍS MUDOU EM 25 ANOS??

22 E NA GESTÃO DE VAREJO??

23 COMO SERÁ O FUTURO DO NOSSO VAREJO?

24 1. VALORIZAÇÃO DA EQUIPE 2. MARCAS COM PROPÓSITO 3. DADOS SÃO RECURSOS 4. CUSTOMIZAÇÃO 5. O CLIENTE É O CANAL 6. LOJA RELEVANTE

25 1. VALORIZAÇÃO DA EQUIPE 2. MARCAS COM PROPÓSITO 3. DADOS SÃO RECURSOS 4. CUSTOMIZAÇÃO 5. O CLIENTE É O CANAL 6. LOJA RELEVANTE

26 É NOVIDADE QUE GENTE BOA, MOTIVADA E CAPACITADA FAZ DIFEENÇA NO VAREJO??

27 É FÁCIL DE ACHARMOS ISSO??

28 TRÁFEGO DIMINUINDO NAS LOJAS

29 O QUE FAZER PARA ENCORAJAR VISITAS? O QUE OS VAREJISTAS PRECISAM FAZER PARA ESTIMULAR VISITAS?? ATITUDE E CONHECIMENTO DA EQUIPE MAIS GENTE CAPACITADA PRÉ AGENDAR COM EQUIPE

30 Walmart está apostando que uma força de trabalho melhor paga e melhor treinada manterá mais clientes satisfeitos.

31

32 VITAMIN SHOPPE - EQUIPE SÃO CONSULTORES

33 1. VALORIZAÇÃO EQUIPE 2. MARCAS COM PROPÓSITO 3. DADOS SÃO RECURSOS 4. CUSTOMIZAÇÃO 5. O CLIENTE É O CANAL 6. LOJA RELEVANTE

34 ECONOMIA DO COMPARTILHAMENTO

35 THE HONEST COMPANY Mais de 100 produtos Plataforma de saúde e bondade

36

37 PATAGONIA - NÃO COMPRE ESSA JAQUETA

38

39

40

41

42

43 A missão da Ashley Stewart é inspirar as mulheres a amarem suas curvas. Palestra James Rhee.

44 1. VALORIZAÇÃO EQUIPE 2. MARCAS COM PROPÓSITO 3. DADOS SÃO RECURSOS 4. CUSTOMIZAÇÃO 5. O CLIENTE É O CANAL 6. LOJA RELEVANTE

45 DATA IS THE NEW OIL

46 NOSSO COMPORTAMENTO NO MUNDO FÍSICO E VIRTUAL GERAM UMA INFINIDADE DE DADOS E INFORMAÇÕES

47

48 ROBO DE INVENTÁRIO E REPOSIÇÃO

49 AMAZON GO

50 1. VALORIZAÇÃO DA EQUIPE 2. MARCAS COM PROPÓSITO 3. DADOS SÃO RECURSOS 4. CUSTOMIZAÇÃO 5. O CLIENTE É O CANAL 6. LOJA RELEVANTE

51 CONSUMIDORES QUEREM CADA VEZ MAIS AS COISAS DO SEU JEITO, FEITO POR ELES

52 PERSONALIZAR O QUE? PRODUTO COMUNICAÇÃO INTERAÇÃO

53 INDOCHINO - CUSTOMIZAÇÃO ONLINE

54

55 CLUBE EXTRA - 5 milhões de Clientes em 10 Meses

56 NIXON

57 RESERVA

58 1. VALORIZAÇÃO DA EQUIPE 2. MARCAS COM PROPÓSITO 3. DADOS SÃO RECURSOS 4. CUSTOMIZAÇÃO 5. O CLIENTE É O CANAL 6. LOJA RELEVANTE

59 OMNICHANNEL É FATO

60 CLIENTES NÃO SE RELACIONAM COM CANAIS E SIM COM MARCAS / EMPRESAS

61 O CONSUMIDOR É O NOVO PDV

62 GAME STOP

63 AMARO - GUIDE SHOP

64 1. VALORIZAÇÃO DA EQUIPE 2. MARCAS COM PROPÓSITO 3. DADOS SÃO RECURSOS 4. CUSTOMIZAÇÃO 5. O CLIENTE É O CANAL 6. LOJA RELEVANTE

65 POR QUÊ O CLIENTE VEM À MINHA LOJA??

66 1. Diversão 2. Conhecimento e informação 3. Engajamento 4. Status e indulgência 5. Conveniência 6. Preço

67

68 STAPLES + COWORKING

69 VITAMIN SHOPPE - AULAS NA LOJA

70 PIRCH

71 PIRCH

72 SAMSUNG 837

73 SAMSUNG 837

74 SAMSUNG 837

75 SAMSUNG 837

76 SONOS

77 SONOS

78 T2 - CHÁS

79 T2 - CHÁS

80 T2 - CHÁS

81 LE DISTRICT

82 LE DISTRICT

83 LE DISTRICT

84 NIKE STORE

85 CRIANDO RELEVÂNCIA POR QUÊ ELES IRÃO COMPRAR DE MIM??

86 1. Diversão 2. Conhecimento e informação 3. Engajamento 4. Status e indulgência 5. Conveniência 6. Preço

87 JACK WELCH

88 É PRECISO SE ADAPTAR

89 TRABALHAR DURO

90 OS CHAPÉUS QUE UM GESTOR DE VAREJO DEVE USAR DIARIAMENTE ATENDIMENTO E VENDAS NEGÓCIOS PESSOAS

91 ATENDIMENTO E VENDAS Imagem da Unidade Relacionamento com clientes Desempenho da equipe Qualidade do atendimento Exposição de produto Divulgação local EXPERIÊNCIA DE COMPRA NEGÓCIOS Plano de suprimento Giro de produtos Margens e rentabilidade Indicadores do negócio Despesas Fluxo de caixa Contas a pagar e receber Negociação com fornecedores Prevenção de Perdas PESSOAS Avaliação de desempenho Seleção e recrutamento Delegação de funções Controle das atividades Motivação Solução de conflitos Comunicação Capacitação Ambiente de trabalho

92 O QUE VOCÊ QUER SER? ATOR OU ESPECTADOR?

93 NOTÍCIAS ANIMADORAS

94 OBRIGADO!!! FOI UM PRAZER COMPARTILHAR COM VOCÊS