JULIANA TERRA BARSANTI

Transcrição

1 III JOB MIX RELAÇÕES PÚBLICAS FAAT FACULDADES 22/08/2012

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4 JULIANA TERRA BARSANTI E-mai: Facebook/ linkedin: Juliana Terra Barsanti Relações Públicas PUC Campinas MBA Marketing - ESAMC 28 anos Inglês fluente Espanhol intermediário (em curso)

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6 Itapetininga/ SP 1984

7 anos Michigan anos Campinas

8 Jul/ anos Programa de Trainees Líder de Comitês Relacionamento com Clientes Dez/ anos Customer Support Representative Ago/ anos Assitente Adm de Vendas e Marketing Coordenadora de Marketing Fev/ anos Coordenadora Operacional de Merchandising e Trade Marketing PDV Palestras Visita a Clientes Contratos Dúvidas de clientes Atualizações no sistema Feiras de Negócios Catálogo Site Jornal Reunião de Revendedores Relatórios 0800 Campanhas de Incentivo Reuniões Mensal Admissão/ Demissão Treinamento

9 Maio/ anos Analista de RH Jeito de Ser e Atender Pão de Açúcar

10 PROPÓSITO DO PROGRAMA Assumir com todos os colaboradores um forte compromisso com o cliente. Garantir a qualidade em tudo que oferecer de melhor para os clientes, fortalecendo assim, a cada dia, a relação de encantamento. Pão de Açúcar, O que faz você feliz?

11 CENÁRIO ATUAL Cliente Colaborador Empresa Classe A/B (todas as faixas etárias) Alta expectativa (exigentes) Procura por produtos específicos e de alta qualidade Atendimento e serviços diferenciados Produtos especiais

12 Cliente GAP Empresa Colaborador

13 ENCANTAMENTO HIGIENE PIONEIRISMO PILARES CONFIANÇA EFICIÊNCIA

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15 Ser Emocional Reuniões Presenciais (Bate Papo com o Regional, Fale com o Gerente, Face a Face com o Líder)

16 Ser Emocional Aniversariantes do Mês Destaque do mês/ Reconhecimentos (tempo de casa, promovidos) Recepção dos Novos Colaboradores Datas comemorativas/ Hora da Mudança

17 DIA DA AVÓ

18 DIA DO MEIO AMBIENTE

19 DIA DAS MÃES

20 DIA INTERNACIONAL DA MULHER

21 DIA DA AMIZADE

22 DIA DO TRABALHO

23 FESTA JUNINA

24 DIA DOS NAMORADOS

25 DIA DOS PAIS

26 Ser Emocional Concursos

27 Atender Racional Como é Bom Saber Housekeeping(Mutirão da Limpeza) Campanha de Endomarketing

28 Momentos Felizes na área interna Semana 01 (03 a 08/08) Espaço Viva Melhor Viagem à Portugal Mural da História e das famílias portuguesas Aniversariantes da Semana Semana 02 (10 a 15/08) Momento Feliz Cultural Aniversariantes da Semana

29 Momentos Felizes na área interna Semana 03 (17 a 22/08) Banquete de Portugal gastronomia portuguesa (Sabores da Semana Tema Caldos e Sopas. Aniversariantes da Semana Semana 04 (24 a 29/08) ENCERRAMENTO DA CAMPANHA - Momento Feliz na Corte Pão de Açúcar Aniversariantes da Semana + Aniversário do Pão de Açúcar

30 Superação no Atendimento Atendimento de Sucesso é premiado no Aniversário Pão de Açúcar FORMULÁRIO/ MECÂNICA:

31 Momentos Felizes na área de vendas Show de mercadoria semanal A Corte em Festa evento para os clientes com o tema Portugal (Confrarias vinhos portugueses, cursos de culinária, apresentações artísticas, palestras sobre produtos e degustações variadas de produtos portugueses, encontro de Clientes) escolha!

32 Atender Racional Show da Mercadoria

33 Atender Racional Degustações

34 Campanha de Incremento de vendas e premiação Viagem das Caravelas em busca de ouro venda Caravela Pinta (Premiação Loja): a Loja que atingir a meta será contemplada com um almoço especial de pratos típicos de Portugal, R$ 60,00 para todos os colaboradores e R$ 100,00 para liderança. Caravela Nina (Premiação Regional): A loja da Regional que mais superar sua meta, todos os colaboradores ganharão uma cesta de produtos portugueses e 2 viagens com tudo pago para Costa do Sauipe ou Florianópolis. 1 para Líder e outra para sorteio. Caravela Santa Maria (Premiação Brasil): Loja que tiver a maior superação Brasil em venda, o gerente ganha viagem e a equipe: Momentos felizes em família na loja com rodízio de pizza Portuguesa.

35 Atender Racional Atendimento Mudo

36 ESTRUTURA Jeito de Ser e Atender (CI,RH) Coordenadoras de Comitê (11) Gerentes regionais (11) Gerentes de lojas (aprox. 165) Comitê (5 a 10 em cada loja) Líder de seção (10 em cada loja) Colaboradores (aprox. 15 mil)

37 Relatório Regional x Calendário Mensal de Ações Matérias Publicadas no Site Nossas Notícias Redução Turn Over Pesquisa de Satisfação e Engajamento Elogios na Casa do Cliente Clima de Loja/ Depoimentos espontâneos

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41 Eventos Relacionamento com cliente Marketing Assessoria de Imprensa Site Catálogos Comunicação Treinamentos/ Desenvolvimento dos colaboradores Campanhas de Endomarketing Motivacional Cultura Organizacional Foco no cliente interno e externo etc

42 1,5 ano 7 meses 2,5 ano 1,5 ano 1,3...

43 RH - Plastek RH - GPA Eventos - Insper Eventos Buffet Bolinha Agencia Ide Comunicação

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45 O OBRIGADA!! Juliana Terra Barsanti