4ª Pesquisa Nacional de Varejo Online. pesquisa quantitativa 2018

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Maria Luiza Jardim
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2 Estruturação dos negócios Responderam: 1,006 somente e-commerce loja física e e-commerce nenhuma das anteriores pretendem abrir e-commerce somente loja física

3 Plataformas de e-commerce utilizadas P6 Quais plataformas de e-commerce utiliza? (múltipla) marketplace ou shopping virtual % plataforma gratuita plataforma alugada plataforma própria % rede social % aplicativo mobile

4 Plataformas de e-commerce utilizadas P6 Quais plataformas de e-commerce utiliza? (múltipla) marketplace ou shopping virtual plataforma alugada rede social plataforma gratuita plataforma própria aplicativo mobile %

5 Marketplaces mais utilizados P7 Quais MarketPlaces você utiliza? %

6 Idade das lojas virtuais P9 Em que ano tiveram início as operações do seu e-commerce (loja virtual)? (única) 16% 24% 12 14% 10% 9% 5% 4% 6% 3% 8% 1% 1 0

7 5 principais destinos das vendas de e- commerce P10 Quais os 5 principais destinos das vendas do seu e-commerce? (múltipla) % 0 *resposta de múltipla escolha, o entrevistado pôde escolher até 5 UFs

8 Principais segmentos de atuação P13 Em quais segmentos a sua empresa atua? em % moda beleza eletrônicos / telefonia informática 12 esporte / lazer saúde e cuidados pessoais casa e decoração alimentos e bebidas 7

9 Desempenho P15 Como está o desempenho financeiro da operação de seu e-commerce? (única) 42% lucro 34% empatado 18% prejuízo

10 Principais canais de atendimento P19 Quais são os canais de atendimento no e-commerce (pré-venda e pós-venda) que disponibiliza para seu cliente? (múltipla) em %

11 Principais dificuldades encontradas P26 Marque as 3 principais dificuldades na rotina de gestão do seu e-commerce. 1º tributação 5º burocracia 2º logística 6º fluxo de caixa 3º marketing 7º estoque 4º concorrência 8º formação de preço

12 Principais dificuldades encontradas P26 Marque as 3 principais dificuldades na rotina de gestão do seu e-commerce. 1º 2º 3º 4º histórico logística marketing tributação estoque 1º 2º 3º 4º tributação logística marketing fluxo de caixa 1º 2º 3º 4º tributação logística marketing concorrência

13 Estratégia de fidelização P28 Você tem alguma estratégia de fidelização do cliente? não possuo 55% desconto no aniversário do cliente 6% cupons de desconto para clientes fiéis 14% sistema de pontuação 5% descontos progressivos 8%

14 Aceitação das formas de pagamento P29 Do total de vendas que você realiza, quantos % são de cada um dos métodos abaixo? 66% cartão de crédito 20% boleto bancário 8% 6% transferência eletrônica outros 0% resgate de programas de fidelidade

15 tendências

16 Investimentos P32 Quais investimentos a empresa espera fazer nos próximos dois anos? ampliar as vendas em marketplaces ampliação das categorias/ produtos vendidos 55% novo nicho de mercado 27% mobile 23% ampliar a atuação nacional 20% troca de plataforma 20% abrir um ponto físico 16% Omnichannel 66% 15% marca própria 15%

17 pesquisa quantitativa 2018

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