E-commerce. Consumidores de Belo Horizonte. Área de Estudos Econômicos. Novembro

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1 E-commerce Consumidores de Belo Horizonte Novembro Área de Estudos Econômicos

2 E-commerce O comércio eletrônico (e-commerce) é a compra e venda de mercadorias ou serviços por meio da Internet, onde as chamadas Lojas Virtuais oferecem seus produtos e formas de pagamento online. O comércio eletrônico é um meio facilitador dos negócios, tornando o processo de venda seguro, rápido e transparente, o que estimula a competitividade entre as empresas. Diante das diversas possibilidades e benefícios que o comércio varejista possibilita com as vendas online, a área de Estudos Econômicos da Fecomércio MG desenvolveu um estudo a fim de conhecer os hábitos e opiniões dos consumidores da capital mineira a respeito dessa modalidade de vendas. ea de Estudos Econômi 43,8% dos consumidores de Belo Horizonte já concluíram alguma compra por meio da internet. Nos últimos 6 meses, porém, apenas 17,6% realizaram, pelo menos, uma compra online. Mais de 85% dos consumidores da cidade têm acesso à internet. Para 54,3% deles, a frequência é diária e se dá via smartphone e/ou tablet. Os descontos oferecidos (35,9%) e a praticidade (34,2%) são os grandes atrativos para o e-commerce. Entre os que não compram online, a falta do cartão de crédito (27,3%) e o medo de fraudes/golpes são os principais empecilhos. 18,5% dos consumidores do mercado e-commerce passaram por algum problema em suas compras. O principal incômodo relatado foi a demora na entrega do produto (53,3%). 2

3 Perfil dos consumidores 22,7% 22,0% 21,7% 53,4% 46,6% 18,1% 15,5% 16 a 24 anos 25 a 34 anos 35 a 44 anos 45 a 59 anos 60 anos ou mais 64,1% Até 4ª Série De 5ª a 8ª Série 2º Grau Incompleto e Completo Superior Incompleto ou Mais 6,5% 8,3% 64,1% 21,0% 18,6% 7,7% 9,6% Até 2 salários mínimos Mais de 2 a 5 salários mínimos Mais de 5 a 10 salários mínimos Mais de 10 salários mínimos 3

4 Acesso à Internet 85,9% dos belo-horizontinos têm acesso à Internet 76,5% 81,4% 90,4% 85,9% Frequência de acesso à Internet 54,3% 34,6% 17,9% 20,2% 19,2% 22,6% 19,9% 5,2% 0,4% 5,6% Várias vezes ao dia Pelo menos uma vez ao dia Algumas vezes durante a semana Menos de uma vez por semana Não tem acesso Smartphone e/ou Tablet Notebook e/ou computador Mais de 85% dos consumidores de Belo Horizonte têm acesso à internet. Para 54,3% esse acesso é diário, sendo que, na maioria dos casos, se dá através dos smartphones e/ou tablets. 34,6% não possuem acesso via notebook e/ou computador. 4

5 Acesso às redes sociais Utiliza redes sociais? Redes Sociais acessadas (1) Facebook 96,5% Instagram 42,9% 16,8% 83,2% Não utiliza Utiliza YouTube Twitter Linkedin Google+ 26,8% 18,7% 5,6% 4,5% Snapchat 1,5% Blogspot 0,5% (1) Questão de múltiplas respostas. Percentual de entrevistados do grupo que citaram cada item Motivo para acesso a Redes Sociais (1) Contato com os amigos Contato com parentes Contatos profissionais 20,2% 65,2% 86,9% Entre os consumidores com acesso à internet, 83,2% utilizam redes sociais. A rede mais acessada é o Facebook (96,5%), seguida pelo Instagram (42,9%). Os principais motivos para acesso às redes sociais são o contato com amigos (86,9%) e com parentes (65,2%). Troca de arquivos (músicas/filmes) Relacionamentos Compra online 4,5% 2,0% 0,5% 5

6 Compra pela internet Já realizou compras pela internet? 17,6% 56,2% 26,2% Sim, nos últimos 6 meses Sim, há mais de 6 meses Não 54,6% 50,2% 42,9% 43,1% 43,8% jun/15 nov/15 dez/15 jun/15 nov/16 43,8% dos consumidores de Belo Horizonte que possuem acesso à internet já realizaram compras no ambiente online, pelo menos, uma vez. Desses, 17,6% realizaram alguma compra nos últimos 6 meses. 6

7 Motivação para compra online Motivo para comprar (1) Motivos para NÃO comprar (1) Descontos oferecidos 35,9% Não possui cartão de crédito 27,3% Praticidade, escolher e receber o produto em casa Pesquisar preços 24,8% 34,2% Medo de fraudes/golpes Tem receio de passar informações pessoais Tempo de espera até a chegada do produto 11,3% 19,3% 26,7% Facilidade de pagamento 9,4% Não sabe comprar 4,7% Saber todos os dados sobre o produto 9,4% Não gosta 2,0% Está endividado 1,3% Maior variedade de produtos 0,9% Outros 1,3% A compra online é preferida, principalmente, pelos descontos oferecidos (35,9%) e pela praticidade, escolher e receber o produto em casa (34,2%). Para aqueles que não compram no ambiente virtual, os principais motivos são: não possuir cartão de crédito (27,3%), medo de fraudes/golpes (26,7%) e receio de passar informações pessoais (19,3%). 7

8 Perfil dos consumidores online Região de Belo Horizonte 45,6% 41,4% Barreiro Centro-Sul Pampulha Venda Nova Norte Nordeste 55,0% 48,3% 47,1% 43,5% 42,1% 35,7% Leste Noroeste Oeste 20,0% 18,2% 25,6% Faixa Etária 16 a 24 anos 27,0% A adesão à compra online ocorre, principalmente, entre as mulheres. 45,6% das que possuem acesso à internet realizam este tipo de compra. 25 a 34 anos 35 a 44 anos 45 a 59 anos 24,5% 39,0% 59,0% Os consumidores entre 25 e 44 anos são os que mais compram online. A região do Barreiro (55,0%), Centro-Sul (48,3%) e Pampulha (47,1%) se destacaram com os maiores percentuais de consumidores que compram pela Internet. 60 anos ou mais 5,6% 8

9 Perfil das compras Online Local de acesso à internet para compras Forma de pagamento mais utilizada 11,0% 0,0% 7,3% 26,0% 81,7% Em casa No trabalho Casa de parentes ou amigos 6,0% 68,0% Cartão de crédito parcelado Cartão de crédito (uma parcela) Boleto bancário Débito online Categoria de produtos adquiridos (1) Eletrônicos 34,2% Moda e acessórios 23,9% Eletrodomésticos Telefonia/celulares Casa e decoração Livros e/ou DVD's 21,4% 16,2% 10,3% 9,4% Os consumidores acessam a internet em casa para a realização das compras online (81,7%) e a forma de pagamento mais utilizada é o cartão de crédito parcelado (68,0%). Equipamentos de informática Cosméticos, perfumaria e saúde Brinquedos e games Turismo e viagens 6,8% 4,3% 4,3% 3,4% Entre os produtos mais adquiridos pelos consumidores no comércio eletrônico destacam-se os eletrônicos (34,2%), artigos de moda e acessórios (23,9%), eletrodomésticos (21,4%) e telefonia (16,2%). Passagens aéreas/rodoviárias 1,7% Esporte e lazer 1,7% Acessórios automotivos 1,7% 9

10 Perfil das compras Critério para a escolha do site (1) Influência das redes sociais nas compras 7,4% 0,0% Empresa conhecida no mercado Melhor preço 44,4% 43,6% 36,9% Indicação de conhecido 14,5% 35,2% Condição de entrega (frete) 10,3% Nunca Praticidade/facilidade de navegação Formas de pagamento 2,6% 7,7% 20,5% Raramente Algumas vezes Várias vezes Sempre No momento da compra, os consumidores procuram por sites de empresas reconhecidas no mercado (44,4%) e também buscam os melhores preços (43,6%). As redes sociais influenciam nas compras de mais de 60% dos consumidores da capital. 68,9% verificam a opinião de compradores efetivos sobre o produto que pretendem adquirir 53,8% já deixaram de adquirir algum tipo de produto do comércio tradicional para comprá-lo apenas pela internet. 10,0% já utilizaram smartphone e/ou tablets para comparar preço quando dentro de uma loja física. 10

11 Problemas com compras pela Internet Já teve algum problema com suas compras online? Problemas encontrados (1) Demora na entrega do produto 53,3% 18,5% Produto com defeito 33,3% 81,5% Sim Não Não conseguiu trocar O produto não chegou 6,7% 6,7% 18,5% dos consumidores que compram pela internet já tiveram algum problema durante o processo. A principal queixa é a demora na entrega do produto, fato apontado por 53,3% dos consumidores. 11

12 Site de compras coletivas Realizou compras em site coletivo? 8,6% 31,7% 16,0% Sim, nos últimos 6 meses 22,8% 24,7% Sim, há mais de 6 meses Não 75,3% Produtos consumidos Bares e restaturantes Saúde e beleza 7,7% 60,0% Cerca de 25% dos consumidores online já compraram em sites de compras coletivas. A principal categoria consumida é a de bares e restaurantes. Baladas e shows 4,5% Hotéis e viagens 4,2% Eletrônicos 0,6% Esportes 0,6% Cursos e aulas 0,6% 12

13 Metodologia A metodologia utilizada para a pesquisa foi aplicação de questionários (survey). Este tipo de investigação não se resume a fazer perguntas e contar respostas, mas utiliza técnicas específicas que se encaixam nas normas gerais da pesquisa. Para a coleta de dados, foi aplicado questionário estruturado em uma amostra dos consumidores do município de Belo Horizonte, com cotas proporcionais de acordo com sexo, grupo de idade e regionais (Barreiro, Centro-Sul, Leste, Oeste, Nordeste, Noroeste, Norte, Pampulha e Venda Nova). As cotas de sexo e idade, estratificadas por regiões de Belo Horizonte foram baseadas no Censo 2010 do IBGE. Foram entrevistadas 277 pessoas entre os dias 9 e 17 de novembro. As entrevistas foram individuais, o intervalo de confiança da amostra foi de 90% com uma margem de 5,0 pontos percentuais dos resultados. Pesquisadores Equipe Técnica Estudos Econômicos Este material está liberado para reprodução, Responsável Analista de Pesquisa Guilherme Lucas Moreira Dias Almeida Elisa Castro da Mata Ferreira responsabilizando-se o usuário integralmente e a qualquer tempo pela adequada utilização das informações, estando ciente de que pode vir a ser responsabilizado por danos morais e materiais decorrentes do uso, reprodução ou divulgação Assistente Administrativo Dayanne Jéssica da Silva Mendes indevida, isentando a Fecomércio MG de qualquer responsabilidade a esse respeito. Daylla Themis Vilefort Campos Sato Joyce do Nascimento Silva Sabrina Cristina Sousa Santos Sara Angela dos Santos Por fim, fica o usuário ciente da obrigatoriedade de, por ocasião da eventual divulgação das referidas informações, mencionar a Fecomércio MG como fonte de informação. Jovem Aprendiz Gabriela Rocha Maulais Silva Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de Minas Gerais. Rua Curitiba, 561, Centro, Belo Horizonte, MG. CEP TEL economia@fecomerciomg.org.br 13