Seminário GVcev Varejo Virtual e Multicanal. Caso de sucesso em varejo multicanal: Magazine Luiza Flavio Dias Fonseca da Silva

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1 Seminário GVcev Varejo Virtual e Multicanal Caso de sucesso em varejo multicanal: Magazine Luiza Flavio Dias Fonseca da Silva

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3 SOBRE A EMPRESA Foco em bens de consumo: Eletrônicos, eletrodomésticos, móveis, utilidades domésticas e brinquedos, telefonia colaboradores (diretos e indiretos). 350 pontos de venda (com alta concentração regional).

4 SOBRE A EMPRESA Localização das lojas: SP MG RS PR MS SC GO

5 Localização dos CDs: 3 CONTAGEM 1. Sorocaba 2. Rib Preto Contagem 4. Ibiporã 5 5. Navegantes 6. Caxias do Sul NAVEGANTES 6 CAXIAS SUL

6 SOBRE A EMPRESA Vendas de R$1.9 bilhão em 2005; 6 milhões de clientes cadastrados, sendo que mais de 80% são de baixa renda; 70% das vendas a prazo (em média 12 pagamentos).

7 VALORES Pessoas em primeiro lugar Transparência Autonomia Aprendizagem Coletiva Responsabilidade Social Experiências Memoráveis

8 PILARES ESTRATÉGICOS Pessoas Canais de Interação Financeiro Fidelização Marketing Inovador

9 PESSOAS Colaboradores da linha de frente são vitais para o sucesso da empresa e é nossa principal vantagem competitiva

10 Primeira empresa do setor do varejo eleita a melhor empresa para se trabalhar no Brasil

11 PESSOAS Nossos gerentes têm total autonomia do negócio ( donos de loja ) Vendedores têm liberdade para decidir o preço e são responsáveis pela aprovação de crédito Todos na empresa são estimulados a proporcionar experiências memoráveis para os clientes.

12 PESSOAS Rito de Comunhão: Encontros semanais para promover a integração do grupo e reforçar os valores corporativos; Todos funcionários são remunerados de acordo com o lucro da empresa; Reconhecimentos não financeiros como outdoors e medalhas

13 PESSOAS

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15 FINANCEIRO Parceria com o terceiro maior Banco (Unibanco). Empréstimo para compra de bens ou em dinheiro. Recebimento de contas de água, luz e telefone ( /mês). Garantia estendida e seguro prestamista (maior desempenho 50% das vendas).

16 MULTICANAIS DE VENDAS Estar onde, quando e como o cliente desejar.

17 MULTICANAIS DE VENDAS Televendas Lojas Convencionais Lojas Virtuais Multimídia Corporativo Site Lojas de Shopping Lounge

18 LOJAS CONVENCIONAIS Formato inicial 1400 m Lojas

19 LOJAS DE SHOPPING Formato inicial Acima de 1000 m 2 16 Lojas

20 MULTIMÍDIA Foco de vendas em produtos sem mostruário (menor giro) ou em falta no estoque da loja Uso dos computadores instalados nas lojas convencionais e shoppings 8 computadores para cada 10 vendedores

21 53 lojas LOJAS VIRTUAIS

22 LOJAS VIRTUAIS Lojas com 150 m 2, nas quais produtos são vendidos através do computador com o auxílio de vendedores; Demandam 15% do investimento de uma loja convencional; Potencial de alcançar 50% das vendas de uma loja convencional;

23 LOJAS VIRTUAIS Missão: Retribuir às comunidades por tudo que temos recebido delas; Centros comunitários (aulas de culinária, demonstração de produtos e reuniões da comunidade); Acesso a internet grátis com monitoramento especializado e aulas de Inglês (inclusão social). 1ª loja: julho de 1992, em Igarapava, interior de SP

24 Saguão principal 1992 LOJAS VIRTUAIS

25 Saguão principal 2006 LOJAS VIRTUAIS

26 Célula de Venda LOJAS VIRTUAIS

27 Centro de promoções LOJAS VIRTUAIS

28 Acesso internet gratuito LOJAS VIRTUAIS

29 VENDAS CORPORATIVAS

30 Campos do Jordão Shopping Morumbi Blockbuster Feiras e eventos LOUNGES

31 TELEVENDAS Estrutura própria Predominantemente receptivo Vendedores especiais Ações de parceria Share de 15% na venda do e-commerce

32 SITE 1998: site institucional 1999: televendas e site de comércio eletrônico 2001: primeiros investimentos em mídia 2006: Previsão de 70% de crescimento em relação a 2005.

33 SITE A maior loja da rede Visitantes únicos: 3 milhões/mês Clientes: 520 mil Tkt Médio: R$ 450

34 SITE - Mídia

35 SITE - Mídia

36 SITE Tia Luiza

37 SITE Banco de Imagens Estúdio próprio Mais de 15 imagens por produto

38 SITE Promoções Exclusivas Produtos no mínimo 20% abaixo do preço da concorrência Toda segunda-feira

39 SITE Promoções Exclusivas Os Imbatíveis: Superofertas por uma semana Faturamento 250% maior do que uma semana normal

40 SITE Promoções Exclusivas Liquidação da Madrugada.com: Ação inédita na Internet: ousada e inusitada Versão da Liquidação Fantástica Mais de 1 milhão de visitantes

41 Ser o.com em um varejo multicanal é bom Poder de barganha (fornecedores, adm de cartões, bancos, etc...) Malha logística Cobertura e frequência de mídia Credibilidade Estrutura compartilhada (logística, financeiro, fiscal, administrativo, etc )

42 Ser o.com em um varejo multicanal pode não ser tão bom Falta de foco Conflito exacerbado entre os canais

43 Evolução do Comércio Eletrônico Faturamento Comércio Eletrônico E

44 OBRIGADO! E na sua próxima compra não se esqueça: Flavio Dias Gerente Geral de E-commerce Flavio.dias@magazineluiza.com.br