MOBILE COMO OPORTUNIDADE PARA O VAREJO

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1 A Copa do Mundo da FIFA 2014 será marcada pela mobilidade digital SEGUNDO RELATÓRIO DISPONIBILIZADO EM FEVEREIRO DESTE ANO PELA MULTINACIONAL CISCO, LÍDER MUNDIAL EM SOLUÇÕES DE REDE: O BRASIL ESTÁ INCLUÍDO NA TENDÊNCIA MUNDIAL DO MOBILE: 260 MILHÕES de celulares ativos no país, sendo uma população de 198 milhões de habitantes. Isto equivale a 1,3 celular por habitante, perto da média mundial estimada apenas para BILHÕES é o número esperado para os dispositivos móveis até o final de 2013, até 2017 cada habitante do planeta deverá ter, em média 1,4 celular. Na Copa do Mundo da FIFA 2014, o contingente de espectadores que utilizarão seus dispositivos móveis deverá elevar ainda mais as oportunidades neste nicho. E para o segmento de varejo esta é uma oportunidade que, se utilizada da forma correta, poderá se concretizar em vantagem competitiva para os pequenos negócios. BRASIL é o 4º maior mercado mobile Ranking Mundial EUA 1º 2º 3º ÍNDIA Pode-se considerar o país como um grande mercado, em que 84% dos brasileiros com mais de 16 anos possuem celulares e 48% possuem mais de um dispositivo móvel. CHINA SEGUNDO DADOS DO INFOGRÁFICO O POTENCIAL DO MOBILE NO BRASIL, DA MULTINACIONAL PONTOMOBI, PUBLICADO NO PORTAL DA WBI BRASIL EM JULHO DESTE ANO. 6,5 MBPS é a velocidade de conexão esperada para os smartphones nos próximos 4 anos Para se ter uma ideia do crescimento, em 2012 o tráfego de dados móveis superou toda a informação que era disponível na internet no ano FIQUE ATENTO às dicas e informações deste Boletim. Nele será possível conferir o crescimento do comércio eletrônico nos dispositivos móveis, a implementação desta modalidade em empresas de eletrônicos, vestuário, materiais de construção e presentes, além de dicas para aproveitar esta oportunidade.

2 Dispositivos móveis e o comércio eletrônico O mobile commerce, conhecido como m-commerce, é a utilização do dispositivo móvel para realizar as compras via o já conhecido comércio eletrônico E-consumidores brasileiros, em R$: Faturamento, em R$: O valor de vendas por dispositivos móveis no Brasil: PREVISÃO DE 31,2 BI 2,5 ATÉ O NATAL O VALOR AUMENTO DE % DE 25 DEVE CRESCER PARA 318% EM CRESCIMENTO EM 2,0 4,5%, SEGUNDO 30 APENAS 4 ANOS 20 4 ANOS DADOS DA E-BIT 1, ,0 13,2 MILHÕES 8,2 BI 0,8% ,5 42 MILHÕES 2,5% JAN/2012 JAN/2013 FONTE: RELATÓRIO WEBSHOPPERS A oportunidade reside então em aliar este incrível crescimento do e-commerce com o aumento exponencial na utilização dos dispositivos móveis MERCADO DE M-COMMERCE NO BRASIL: Estima-se que o mobile commerce movimente R$ 2 bilhões em 2013, contra R$ 132 milhões alcançados no primeiro semestre de 2012 A pesquisa apontou que 1 entre 3 usuários de smartphones ou tablets já realizou compras on-line por meio dos dispositivos móveis 93% dos entrevistados afirmaram buscar informações e indicações de produtos pelos dispositivos móveis Os produtos mais adquiridos no m-commerce são eletrônicos e informática (61%), ingressos (44%), eletrodomésticos (39%) e CDs, DVDs e Blu-Ray (36%) 73% dos entrevistados ainda preferem comprar pelo computador e 13% na loja física FONTE: HI-MIDIA PESQUISA COM PESSOAS O Guia Mobile 400, da Internet Retailer s, publicado no portal da Next Ecommerce, revelou que entre as 25 empresas de maior crescimento no mobile commerce nos Estados Unidos e Europa, 16 eram do segmento de varejo, ou seja, 64%. Aponta ainda, que em 2012 o m-commerce movimentou US$ 22 bilhões mundialmente e este valor deve dobrar em 2013.

3 OPORTUNIDADE PARA OS PEQUENOS NEGÓCIOS DE VAREJO, TENDO EM VISTA A COPA DO MUNDO DA FIFA 2014? Existe um grande número de empresas que disputarão a atenção dos turistas, diferenciar-se será essencial Os consumidores terão pouco tempo, por isso, a empresa deve procurar os clientes e não o contrário O m-commerce aliado a uma estratégia digital pode ser a porta de entrada para atingir os turistas A utilização de dispositivos móveis será elevada durante o Mundial O e-commerce já é realidade e o mobile commerce é a nova tendência global Aliar a mobilidade com o e-commerce é oportunidade para posicionamento no mercado e no pós-mundial Fatores críticos de implantação do m-commerce Para implantar o mobile commerce em sua empresa, fique atento para alguns fatores que poderão determinar o sucesso ou não da modalidade USABILIDADE Ao acessar o aplicativo ou o mobile website, o consumidor demanda uma interface simples, mas que ao mesmo tempo não seja uma reprodução do site da empresa. Esta interface deve ser diferente, abordando uma utilização rápida e adequada aos aparelhos móveis, uma dica é conhecer mais sobre o Design Responsivo. PÚBLICO CONSUMIDOR Conheça qual seu público-alvo, pois cada consumidor demandará uma experiência diferente ao comprar um produto pelo dispositivo móvel. VELOCIDADE DA CONEXÃO Para atingir o público nacional, o aplicativo ou portal deverá ser de rápido acesso, pois grande parte da população possui dispositivos com conexão de baixa velocidade. SEGURANÇA É fator determinante para a compra ou não do produto, por isso desenvolva e comunique sua segurança aos consumidores. M-COMMERCE é uma oportunidade para os pequenos negócios de varejo e que deve ser muito bem planejada para que traga resultados positivos. Fique atento para algumas ações recomendas que poderão auxiliar neste momento. LOGÍSTICA E E-COMMERCE Para entrar no mobile commerce tenha primeiramente um comércio eletrônico bem desenvolvido. Não pule etapas, isto pode contribuir para o insucesso do projeto. MEIOS DE PAGAMENTO Escolha os meios de pagamento mais ágeis e fáceis para seu público-alvo, fique atento também para o pagamento por dispositivos móveis (mobile payment). Confira a Medida Provisória 615, que regula o pagamento por dispositivos móveis no Brasil e a matéria publicada no portal do Governo Federal.

4 AÇÕES RECOMENDADAS Se sua empresa ainda não trabalha com o comércio eletrônico, este é o primeiro passo para aproveitar o m-commerce. Portanto, desenvolva primeiramente todo seu e-commerce de forma estruturada e que atenda a demanda. Vencida esta etapa e tendo em mãos um e-commerce estruturado é hora de atentar para algumas dicas em mobile commerce para o Mundial: PARCERIAS Primeiramente, busque parceria com empresas de tecnologia que já possuem experiência no mercado em e-commerce e dispositivos móveis. DESIGN A experiência do usuário será essencial. Tenha um aplicativo ou mobile website com uma interface simples e ágil, que caiba na tela do smartphone ou outros dispositivos e, principalmente, que seu acesso seja rápido. Uma dica é trabalhar com a compra do produto a partir de poucos cliques e por ferramentas de pagamento já conhecidas, sem complexidade. Segundo um estudo realizado pelo Google, em 2013, o carregamento demorado de páginas e o tamanho do conteúdo para as telas foram dois problemas apontados pelos brasileiros como barreiras para o m-commerce. FIDELIZAÇÃO Outra dica é trabalhar com programa de pontos ou fidelidade, mobile voucher, assim sua empresa poderá criar nos clientes o hábito de comprar pelos dispositivos móveis. 10 PASSOS FUNDAMENTAIS PARA ENTRAR NO MUNDO DO COMÉRCIO ELETRÔNICO 1 Entenda o mercado on-line e como sua empresa pode entrar nele; Legalize sua empresa; Escolha uma plataforma de vendas adequada; Defina as soluções em pagamento; Faça pesquisas de satisfação e avaliação da marca; Tenha um bom parceiro de logística; Informe o cliente de tudo; Seja claro sobre a política de privacidade e devolução; Cuidado com o manuseio dos produtos; Tenha um certificado de segurança. 0BLOG DO PAGSEGURO DA UOL, EM MATÉRIA PUBLICADA EM 2010 CONEXÃO A grande maioria dos turistas e consumidores durante o Mundial será de brasileiros. Por isso, fique atento aos aparelhos comercializados no país, à velocidade de conexão e à tecnologia utilizada ao adquirir uma plataforma de m-commerce. Uma dica é avaliar exaustivamente a experiência do usuário, faça testes e mais testes para ter em mãos uma solução e não um problema. Outra dica é contar com seus consumidores no processo, ouça suas necessidades e expectativas. SEGURANÇA Segurança é essencial. Fique atento às certificações digitais em e-commerce, elas passam mais confiança para o usuário. A certificação E-bit é apenas um dos exemplos, confira outros certificados digitais como o RapidSSL e GeoTrust, que são certificados de criptografia. PAGAMENTOS Atente também para as opções de pagamentos internacionais, como as bandeiras de cartões de crédito internacionais utilizados pelos turistas. Além disso, a disponibilidade do m- commerce em outras línguas é essencial para atingir o público estrangeiro durante o Mundial.

5 Nichos do varejo Quatro ganham destaque com ações pontuais para o Mundial VESTUÁRIO Fique atento às diferentes medidas de vestuário utilizadas pelos países que participarão do Mundial e ofereça a possibilidade da conversão das medidas e o corte utilizado. Uma dica é criar uma seção exclusiva para os produtos de moda relacionados ao Mundial, com promoções e descontos. Analise se seu público-alvo é usuário de dispositivos móveis e trabalhe de acordo com suas preferências. Uma dica é ficar atento às mídias sociais e o modo com que este público se comporta no meio digital. O apelo do m-commerce pode estar voltado ao estilo de seu consumidor alvo, além disto, uma dica é disponibilizar as seções de produtos voltadas à finalidade, como por exemplo: ofertas, roupas casuais, roupas sociais, etc. Gerencie corretamente o estoque de roupas para não incorrer em atrasos na entrega ou na indisponibilidade da peça desejada. PRESENTES Para o nicho de presentes, busque trabalhar com um portal dinâmico, que mostre os elementos do produto como diferenciais. Mas cuidado, não sobrecarregue a página com informações, o consumidor do m-commerce quer realizar uma compra rápida e segura. Busque realizar uma categorização como sugerido ao nicho de vestuário. Como exemplo: presentes para crianças, decoração e utilidades domésticas. Uma dica é dar destaque para os produtos de maior saída para o Mundial, assim sua empresa evitará perder clientes pelo tempo demorado na busca do produto desejado. Por fim, outra dica é ofertar a opção de embalagem para presentes. MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO Este nicho é voltado ao público nacional. Busque disponibilizar junto com o m-commerce alguns adicionais, que permitam, por exemplo, o cálculo de materiais para a obra, tinta e argamassa. Dica é apresentar também sugestões de decoração, como forma de trabalhar o pós-venda. Ofereça uma compra complementar de materiais que serão necessários posteriormente na obra, como Limpa obra. Para mais informações sobre a oportunidade neste nicho para o Mundial, confira a matéria publicada no portal do Sebrae. ELETROELETRÔNICOS O público que irá adquirir estes produtos será, em sua maioria, de brasileiros, portanto, foque neste público ao desenvolver seu m-commerce. Neste período pré-mundial, alguns produtos como televisores e celulares ganham destaque no mercado pela inserção de novas tecnologias. Procure conhecer quais desses produtos possuem apelo ao seu público-alvo e os divulgue em destaque. Ofereça um programa de trocas e devoluções, assim você poderá aumentar a confiança do consumidor brasileiro ao adquirir este tipo de produto. Busque trabalhar com a possibilidade de ofertar produtos com desconto e complementares aos adquiridos pelo consumidor, como, por exemplo, oferecer um home theater após a aquisição de um televisor. Empreendedor do comércio varejista, o m-commerce é uma das oportunidades para o Mundial, mas planeje com cuidado e verifique se existe a demanda para a solução em seu estabelecimento e ainda se seu público-alvo é usuário de dispositivos móveis. SEBRAE Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas Presidente do Conselho Deliberativo Nacional: Roberto Simões Diretor-Presidente: Luiz Barretto Diretor-Técnico: Carlos Alberto dos Santos Diretor de Administração e Finanças: José Claudio dos Santos UAMSF - Unidade de Acesso a Mercados e Serviços Financeiros UACS Unidade de Atendimento Coletivo Serviços Juarez de Paula Conteúdo: Knowtec Ltda.