WEBINAR 27/06/2019. Como a indústria pode entrar de forma rápida e assertiva no E-commerce?
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- Andreia Rico
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1 WEBINAR 27/06/2019 Como a indústria pode entrar de forma rápida e assertiva no E-commerce?
2 TÓPICOS QUAIS OS BENEFÍCIOS DA INDÚSTRIA NO ECOMMERCE? POR ONDE COMEÇAR? QUE MUDANÇAS E CONFLITOS PODEM OCORRER? COMO DEFINIR ESTRATÉGIAS CRIANDO UM CANAL DE VENDAS SEM VALIDADE COM RENTABILIDADE? PERGUNTAS?
3 VANTAGENS Quais os benefícios da indústria no e-commerce? - Valorizar a marca. - Fidelizar clientes e prover novas experiências para o consumidor. - Coleta de dados do consumidor para conhecer o perfil e poder segmentar a comunicação de forma mais efetiva. - Estabelecer novas fontes de receita. - Testar novos produtos ou movimentar velhos produtos. - Aumento na carteira de clientes em números que fisicamente eram inalcançáveis. - Acompanhar a tendência do mercado. - Estrutura dedicada para a operação de pessoas e tecnologias. - Estrutura logística para venda fracionada. - Recursos de transporte fracionado. - Estrutura de atendimento personalizado para o consumidor final. - Conflito de canais com parceiros ou representantes. - Mudanças radicais em processo fiscal e financeiro. - Quebra de paradigmas de cultura ocupacional. DESAFIOS
4 Por onde começar? Apesar da crise de 2015 que abalou fortemente o varejo e indústria, o e- commerce seguiu o rumo de seu crescimento, o varejo acompanhou muito bem essa crescente, da mesma forma que o varejo entendeu a evolução digital, o momento pede que cada vez mais outra parte da economia entre neste mercado, é a vez da indústria. As transações realizadas por esse canal de vendas chegaram a R$84 bilhões de reais no varejo, em 2018, segundo dados da Abcomm. A análise não deve ser mais se deve entrar no mercado digital, e sim qual a melhor forma de entrar e em pouco tempo. SUGESTÃO PARA COMEÇAR Escolha o processo ideal para colocar a indústria no mercado digital: PRÓPRIO COMPARTILHADO TERCEIRIZADO Buscar recursos humanos, tecnológicos, alinhar processos internos e investir para ter tudo dentro de casa. Buscar parceiros que consigam atender de forma compartilhada a gestão do canal, adaptando os pilares operacionais aos desafios encontrados. Buscar parceiros que assumam todo o ecossistema operacional de gestão da loja virtual e que ofereça a estrutura de recursos necessários.
5 POR ONDE COMEÇAR? PASSO A PASSO PARA INICIAR O PROJETO PLANEJAMENTO ESCOLHA DOS ENVOLVIDOS PLATAFORMA SUPORTE AO CLIENTE MARKETING PLANEJAMENTO Planejamento é essencial para iniciar qualquer projeto, e para o e-commerce deve se avaliar todos os cenários e possibilidades de viabilidade e rentabilidade para o negócio fazendo sentido para a marca e estratégia. ENVOLVIDOS É necessário mensurar o time envolvido seja próprio ou terceiro para executar o projeto. A disponibilidade, envolvimento e comprometimento dos envolvidos são essenciais. PLATAFORMA Escolher a plataforma certa é necessário para conciliar com o planejamento. Existem diversas opções no mercado e conforme o escopo definido a plataforma precisa acompanhar as premissas do projeto. SUPORTE Nada é válido planejar uma operação se não escutar o freguês é ele quem valida tudo que será disponibilizado, é necessário agilidade e diversos canais para contato e ter cautela ao lidar com um consumidor que compra hoje e quer receber ontem. MARKETING Assim como em um supermercado se o um produto não estiver na frente da gôndola ou na altura do consumidor ele não é visto e nem comprado, no e-commerce seguimos a mesma analogia, é preciso investir de forma assertiva para captar o público correto e converter em vendas.
6 POR ONDE COMEÇAR? PASSO A PASSO PARA INICIAR O PROJETO =
7 COMO DEFINIR ESTRATÉGIAS? Muito provável que o perfil de vendas do B2B físico seja muito diferente do B2B ou B2C no online, os produtos mais vendidos, as regiões de melhor performance, a aceitação do públicoalvo serão fatores que não poderão ser baseados na venda física, no online é preciso monitoramento constante e interação com os resultados. A analogia ideal seria como ter um bebê: Ter um bebê leva a necessidade de; ir ao médico constantemente, medir a evolução, entender as dificuldades, as necessidades, ajustar o que for preciso, agir rápido para acompanhar o crescimento e assim por diante, no e- commerce deve ser da mesma forma, atingir uma maturidade de forma saudável só é possível com uma gestão de perto com qualidade e conhecimento.
8 COMO DEFINIR ESTRATÉGIAS? DISTRIBUIÇÃO DE VENDAS TENDÊNCIAS DE MERCADO FONTE: E-COMMERCE BRASIL Evolução do ecossistema de Marketplaces. Necessidade de equilibrar alto SLA e pressão por custos operacionais. Atendimento humanizado, mas com predominância dos chatbots. A integração Online-Offline e a descentralização no contato com o cliente. Agilidade e automação nos processos logísticos. A indústria adota de vez todas essas possibilidades de atender o varejo.
9 COMO DEFINIR ESTRATÉGIAS EM MARKETING? GESTÃO COMPLETA DE PLATAFORMA, BRANDING, PERFORMANCE E SOCIAL MÍDIA TRABALHAR COM AUTOMAÇÃO E DEFINIR OS CANAIS CERTOS PARA OS PRODUTOS ESTRATÉGIAS COMERCIAIS FOCADAS PARA CADA DISPOSITIVO ÁNÁLISE EM TEMPO REAL DE INDICADORES (ROI, ROAS, CTR, entre outros) COMO AS PESSOAS USAM O CELULAR? *Legenda de termos técnicos de MKT ROI = (((receita - investimento) investimento) x 100 ROAS = (receita custo publicitário) x 100 CTR = número de cliques número de visualizações
10 COMO DEFINIR ESTRATÉGIAS EM LOGÍSTICA? GESTÃO DE CADEIA LOGÍSTICA EM COMPRAS, ARMAZENAGEM, DISTRIBUIÇÃO, REVERSA E TRANSPORTE TRABALHAR COM INDICADORES REAL TIME MONITORAR TEMPO DE VENDA POR PRODUTO E TEMPO DE VIDA PARA VENDA 99,5% Acuracidade de estoque 3 a 4 Transportadoras por região 95% Entrega no prazo 99% Cada produto possui seu tempo de venda e cada dia precisa ser programado para não virar custo.
11 COMO DEFINIR ESTRATÉGIAS FINANCEIRAS? DEFINIR REGIME TRIBUTÁRIO, MODELO DE NEGÓCIO E PRECIFICAÇÃO ANÁLISE DE TRIBUTOS POR PRODUTO E REGIÃO PRECIFICAÇÃO E RENTABILIDADE ANÁLISE FINANCEIRA DE PAGAMENTO EM PARCELAS O Brasil tem uma estrutura tributária complexa e por isso o sucesso do investimento está na exata relação dos tributos e preço de venda. O produto e as margens precisam estar de acordo com o preço que o cliente, está disposto a pagar + taxas e receitas No ecommerce, a maior parte dos pagamentos são feitos em cartão de crédito parcelados e precisam ser corretamente precificados para não desgastar as margens.
12 COMO DEFINIR ESTRATÉGIAS? VISÃO REAL TIME OPERACIONAL PARA RÁPIDAS TOMADAS DE DECISÕES Através de dashboard é possível identificar como o planejamento está caminhando e quais KPI s estão sendo atingidos. DASHBOARD ANALYTICS MANAGER BI Ferramenta sugerida: Data studio. Acesso por mobile ou desktop. Pré-definição de metas. Informações integradas com os principais sistemas operacionais. O termômetro do negócio em tempo real.
13 COMO CRIAR UM CANAL SEM VALIDADE E COM RENTABILIDADE? Casando com as estratégias anteriores é preciso alcançar uma maturidade de conhecimento do canal para o seu produto e investir de forma segura com conversão garantida e segmentando a comunicação com o consumidor final. Embutir os custos operacionais no preço do produto é a forma mais rápida de encontrar uma rentabilidade para o negócio mas nem sempre é possível, por isso é necessário avaliar produto a produto e agir com cautela, inteligência e segurança. Evoluir sempre, acompanhar tendências e planejar novos projetos de melhorias e imersão no canal digital. SUGESTÃO PARA EVOLUIR DESENVOLVER PONTOS FÍSICOS E OFERECER UMA SOLUÇÃO OMNI CHANNEL DESENVOLER CANAL DE B2E PARA FUNCIONÁRIOS OU PARCEIROS B2E - Business to Employee a indútria cria uma plataforma restrita com preços diferenciados para funcionários, ou funcionários de outras empresas, podendo aplicar limites de compra e desconto em folha. FOMENTAR O B2B Para o B2B a loja virtual reduz custos, permite atingir novos revendedores, automatiza e simplifica operações. Os lojistas encontram maior facilidade para consultar o seu catálogo de produtos e disponibilidade de estoque, além de realizar o pedido de forma rápida e prática. Auxiliam na tomada de decisões tanto para o online como o físico vinculando os canais e somando um ao outro no resultado final da empresa.
14 POR QUE ESCOLHER O FULL COMMERCE? Administração de todos os pilares do seu e-commerce com equipe altamente qualificada. Início do e-commerce mais rápido. Custo operacional reduzido. Suporte completo às suas demandas, preparado para um crescimento em grande escala. Aproveitar de forma assertiva das principais vantagens do modelo de negócio. Marketing Logística E-commerce Marketplace Financeiro Atendimento Ao cliente
15 BATE BOLA JOGO RÁPIDO APROVEITE ESSE APOIO PERGUNTAS A dúvida é o começo da sabedoria.
16 Tamires Barlette Iza Antunes ENTRE EM CONTATO Tamires.barlette (11) (11) Especialista em E-commerce e Gestão de lojas virtuais há mais de oito anos, atuando no golive de diversos cases de mercado e know-how em toda a operação de e-commerce. Coordenadora operacional das áreas Comercial e Key Account. Formação em gestão de empresas de moda e inteligência emocional/pnl.
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