E - C O M M E R C E E M R E D E

Tamanho: px

Começar a partir da página:

Download "E - C O M M E R C E E M R E D E"

Ana Clara Mendes Fagundes
6 Há anos
Visualizações:

1 E - C O M M E R C E E M R E D E

2 S O B R E N Ó S A Redlar é fruto de uma parceria do Governo do Estado, Universidades (PUC e Feevale) e iniciativa Privada, que desenvolveram dois projetos de redes muito semelhantes aos quais meses depois, sua fusão deu origem a Associação Sul Móveis e Eletrodomésticos. Desta união nasceu a marca Redlar lançada ao mercado em 2005, por um grupo de empresários que já atuavam no segmento e que se uniram com o objetivo de aumentar a competitividade às Micro e Pequenas Empresas por meio da cooperação empresarial.

3 S O B R E N Ó S RED = COOPERAÇÃO

4 S O B R E N Ó S LAR = FAMÍLIA RED = COOPERAÇÃO

5 S O B R E N Ó S LAR = FAMÍLIA = REDE DE COOPERAÇÃO EM PROL DAS FAMÍLIAS RED = COOPERAÇÃO

6 S O B R E N Ó S Hoje somos uma rede de lojas de varejo especializada em móveis, seriados e planejados que tem como objetivo oferecer a melhor solução em móveis a seus clientes, para mobiliar e decorar sua casa com conforto e estilo. São mais de 10 anos em que muitas famílias abriram as portas de suas casas para que a nossa família pudesse fazer parte de suas histórias

7 S O B R E N Ó S L o j a s C i d a d e s A s s o c i a d o s 9 5

8 E - C O M M E R C E X V A R E J O Quanto o e-commerce representa atualmente nas vendas totais do varejo brasileiro?

E - C O M M E R C E X V A R E J O Ainda que sua

demonstram que o e-commerce brasileiro está em pleno

onde a economia do país teve uma significativa retração.

9 E - C O M M E R C E X V A R E J O Ainda que sua representatividade em relação ao total seja baixa, os números demonstram que o e-commerce brasileiro está em pleno crescimento ao longo dos últimos anos, inclusive em períodos onde a economia do país teve uma significativa retração. Enquanto o mercado caia em média 20%, o canal apresentou um crescimento de 15% no ano passado.

10 P O R Q U E I N V E S T I M O S N O E - C O M M E R C E? Acreditamos que o e-commerce represente uma evolução natural do negócio. Além de um novo canal de comercialização, ganhamos uma nova forma de relacionamento com o nosso consumidor, que busca por um atendimento omnichannel. É muito difícil pensar em um negócio próspero sem agregar essa proximidade digital com o cliente, ele demanda e espera isso da marca. Além disso, aproximamos um negócio tradicional de um público entrante no mercado.

11 P O R Q U E I N V E S T I M O S N O E - C O M M E R C E? De acordo com a empresa norte-americana Turn, as marcas que se deslocam de um único canal para múltiplos conseguem, em média, uma melhora de 300% no retorno sobre o investimento em suas ações de publicidade e marketing. A pesquisa também aponta que os consumidores impactados por mais de um canal têm 24% mais chance de converterem do que aqueles que veem o anúncio em um só canal.

12 N O S S O M E R C A D O Categorias mais vendidas em 2015 (em faturamento) segundo o E-bit.

13 N O S S O M O D E L O D E N E G Ó C I O O objetivo por trás do projeto de e-commerce da Redlar é de ampliar os negócios da rede, servindo principalmente como ferramenta de apoio ao negócio dos associados, seja ela na venda direta ou na influência de venda das E- Commerc e suas lojas físicas.

14 T I M E L I N E 04/14 CAPACITAÇÃO DA EQUIPE INTERNA 06/14 10/14 SURGIMENTO DA NECESSIDADE ADEQUAÇÃO DA EQUIPE TÉCNICA 01/15 INÍCIO DAS TRATATIVAS /PLANEJAMENTO 03/15 SELEÇÃO DA PLATAFORMA

15 T I M E L I N E 04/14 CAPACITAÇÃO DA EQUIPE INTERNA 06/14 10/14 SURGIMENTO DA NECESSIDADE ADEQUAÇÃO DA EQUIPE TÉCNICA 01/15 INÍCIO DAS TRATATIVAS /PLANEJAMENTO 03/15 SELEÇÃO DA PLATAFORMA

16 T I M E L I N E 04/14 CAPACITAÇÃO DA EQUIPE INTERNA INÍCIO DAS TRATATIVAS /PLANEJAMENTO 06/14 10/14 01/15 SURGIMENTO DA NECESSIDADE ADEQUAÇÃO DA EQUIPE TÉCNICA 03/15 SELEÇÃO DA PLATAFORMA

17 T I M E L I N E 04/14 CAPACITAÇÃO DA EQUIPE INTERNA INÍCIO DAS TRATATIVAS /PLANEJAMENTO 06/14 10/14 01/15 SURGIMENTO DA NECESSIDADE ADEQUAÇÃO DA EQUIPE TÉCNICA 03/15 SELEÇÃO DA PLATAFORMA

18 T I M E L I N E 04/14 CAPACITAÇÃO DA EQUIPE INTERNA INÍCIO DAS TRATATIVAS /PLANEJAMENTO 06/14 10/14 01/15 SURGIMENTO DA NECESSIDADE ADEQUAÇÃO DA EQUIPE TÉCNICA 03/15 SELEÇÃO DA PLATAFORMA

19 T I M E L I N E DEFINIDO O PROJETO E O MODELO DE NEGÓCIO 05/15 07/15 ATIVAÇÃO DA PLATAFORMA INÍCIO DO CADASTRO DE PRODUTOS 08/15 20/11/15 LANÇAMENTO DA LOJA VIRTUAL

20 T I M E L I N E DEFINIDO O PROJETO E O MODELO DE NEGÓCIO INÍCIO DO CADASTRO DE PRODUTOS 05/16 07/16 08/16 ATIVAÇÃO DA PLATAFORMA 20/11/16 LANÇAMENTO DA LOJA VIRTUAL

21 T I M E L I N E DEFINIDO O PROJETO E O MODELO DE NEGÓCIO INÍCIO DO CADASTRO DE PRODUTOS 05/15 07/15 08/15 ATIVAÇÃO DA PLATAFORMA 20/11/15 LANÇAMENTO DA LOJA VIRTUAL

22 T I M E L I N E DEFINIDO O PROJETO E O MODELO DE NEGÓCIO INÍCIO DO CADASTRO DE PRODUTOS 05/15 07/15 08/15 ATIVAÇÃO DA PLATAFORMA 20/11/15 LANÇAMENTO DA LOJA VIRTUAL

23 São mais de 4 mil produtos cadastrados e segmentados por categorias. Além da variedade de móveis e cores, também oferecemos a compra de móveis modulados com auxílio ao cliente em diversos canais de atendimento, como: Chat Online, , WhatsApp, Facebook e Telefone.

As vendas realizadas na loja virtual são direcionadas para

imparcial, através do desenvolvimento de uma funcionalidade

abrange um raio de atuação de 35 a 100 Km.

24 As vendas realizadas na loja virtual são direcionadas para o lojista mais próximo do endereço de entrega, informado pelo cliente. Conseguimos atingir um modelo de distribuição assertiva e imparcial, através do desenvolvimento de uma funcionalidade na plataforma usando a geolocalização, onde cada loja abrange um raio de atuação de 35 a 100 Km. Desta forma, o processo acontece de maneira eficiente, segura e transparente entre associação e associado. Loj a Loj Loj a a Loj a

Em função das características de nosso mercado, de nossa crença na

rede de associados, decidimos atender inicialmente somente o estado onde

25 Em função das características de nosso mercado, de nossa crença na importância do omnichannel, e também pelo interesse estratégico de nossa rede de associados, decidimos atender inicialmente somente o estado onde temos já temos estrutura física consolidada (com transporte qualificado e parceiros de montagem confiáveis). Desta forma podemos garantir uma experiência de compra adequada até o final do processo. Inclusive no pós-venda.

26 T R A B A L H O E M R E D E Em nosso modelo de negócio, o associado é responsável pelo processo operacional do pedido: no recebimento, faturamento, entrega e montagem do produto comprado.

27 T R A B A L H O E M R E D E Já o processo de administração da plataforma de vendas online como o cadastro de produtos, atualizações, design, manutenção, entre outros, é realizada pela associação, após reuniões estratégicas com a diretoria.

valor referente à cada pedido seja direcionado ao

28 T R A B A L H O E M R E D E Um HUB de pagamento, desenvolvido especialmente para o projeto, permite que o valor referente à cada pedido seja direcionado ao lojista correto imediatamente após a confirmação a aprovação financeira.

29 R E S U L T A D O S Mesmo incipiente, pois o e-commerce da Redlar atua no mercado virtual há apenas 11 meses, os resultados têm se mostrado promissores. Nossa perspectiva é de que o canal possa gerar um faturamento total equivalente à maior loja da rede nos próximos anos, à medida que a cultura de compra da categoria avance no Brasil.

30 R E S U L T A D O S Porém, muito além do que a transação comercial nos proporciona, conseguimos nos aproximar dos clientes, identificar as necessidades e oportunizar benefícios tangíveis e intangíveis para o consumidor, como o atendimento personalizado e a comodidade do canal online. Deste modo, aumentamos nossa visibilidade como marca e oferecemos uma nova ferramenta de suporte para a equipe de vendas.

31 R E S U L T A D O S Virtual 8% Encarte 5% PROCEDÊNCIA Outros 3%

32 R E S U L T A D O S 1 milhão de pageviews 350 mil News disparadas 500 clientes atendidos

33 D I C A S Planejamento; Busquem aumentar a presença online (isso não vai ser uma opção); Utilizem o online para aumentar o fluxo do negócio off-line (para o Google, 32% da decisão de compra do varejo tradicional virá do online); Não pensem só na venda, a marca é tão importante quanto; Tenha uma equipe preparada.

34 M U I T O O B R I G A D O. I s r a e l D i a s e x e c u t i v r e d l a r. c o m. b r

Documentos relacionados

SEJA DONO DO SEU PRÓPRIO NEGÓCIO! FRANQUIA ACHEI MONTADOR

SEJA DONO DO SEU PRÓPRIO NEGÓCIO! FRANQUIA ACHEI MONTADOR Nossos montadores são altamente qualificados, pois antes de serem designados para a função, passam por vários treinamentos técnicos e comportamentais.