[WEBINAR] E-COMMERCE: CENÁRIO, PLANEJAMENTO E GESTÃO. Kenzo Real

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1 [WEBINAR] E-COMMERCE: CENÁRIO, PLANEJAMENTO E GESTÃO Kenzo Real [email protected]

2 PROGRAMA DO CURSO Módulo I Cenário - Cenário brasileiro de E-commerce (principais dados de mercado, segmentos de produto e outros fatores importantes que precisam ser avaliados antes de começar o projeto. Módulo II Planejamento Estratégico - Tópicos fundamentais para serem avaliados e estudados com o intuito de estruturar o projeto, entender o público alvo, acertar o tom de comunicação, entender sobre as especificidades de produtos e tudo que vai impactar no dia a dia. Módulo III Tecnologia - Visão sobre as possibilidades de plataformas a serem utilizadas, prós e contras, e outros quesitos a serem avaliados; - Abordagem sobre outras tecnologias necessárias para a operação (anti-fraude, integração com Correios, gateways de pagamento). Módulo IV Compras e Estoques - Gestão de estoques e planejamento de compra. Módulo V Aquisição de Tráfego - Canais de aquisição de tráfego com foco em e-commerce; - Dashboard de gerenciamento do tráfego. Módulo VI Melhores práticas - Abordagem sobre o que mercado tem adotado como boas práticas em termos de usabilidade, com alguns estudos de caso e referências.

3 CENÁRIO

4 CENÁRIO

5 CENÁRIO

6 CENÁRIO

7 CENÁRIO

8 CENÁRIO

9 CENÁRIO

10 CENÁRIO

11 CENÁRIO

12 CENÁRIO

13 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

14 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

15 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

16 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

17 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO QUEM SÃO? COMO É A POLÍTICA DE PREÇOS, PROMOÇÕES E FRETE? COMO É A COMUNICAÇÃO? QUAIS AS PRINCIPAIS RECLAMAÇÕES (RECLAME AQUI, FACEBOOK ETC)?

18 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO QUAL A FREQUÊNCIA DE S? QUAIS INFLUENCIADORES JÁ CITARAM A MARCA? COMO FOI O RETORNO? É VIÁVEL REALIZAR UMA ABORDAGEM FOCADA NESSES INFLUENCIADORES QUE SÃO RELEVANTES PARA O SEU PÚBLICO?

19 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO QUAIS AS FUNCIONALIDADES DAS QUAIS NÃO ABRO MÃO? QUAL TIPO DE PLATAFORMA ESCOLHER? PRECISO DESENVOLVER DO ZERO? QUAL O CUSTO DE MANUTENÇÃO?

20 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO LEVANTAMENTO DE TODAS AS DESPESAS (EQUIPE, VERBA DE MARKETING, FRETE, EMBALAGENS, IMPOSTOS SOBRE A VENDA ETC) DESENHO DAS METAS DE RECEITA, FORMA QUE O LUCRO SEJA MAIOR DO QUE AS DESPESAS, O QUE PODE LEVAR UM POUCO DE TEMPO.

21 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

22 TECNOLOGIA

23 TECNOLOGIA

24

25 TECNOLOGIA HOSPEDAGEM ANTIFRAUDE ERP MEIO DE PAGAMENTO

26 ESTOQUES

27 ENTENDER QUAIS PRODUTOS TÊM MAIOR SAÍDA E NUNCA PODEM ESGOTAR (A) QUAIS PRODUTOS SÃO INTERMEDIÁRIOS (B) FONTE: QUAIS PRODUTOS POSSUEM MENOR GIRO (C)

28 AQUISIÇÃO DE TRÁFEGO

29 AQUISIÇÃO DE TRÁFEGO Proporção de visitas oriundas de cada fonte de tráfego Fonte: om-15k-hubspot-customers

30 AQUISIÇÃO DE TRÁFEGO ACOMPANHAMENTO KPI'S ORIGEM DE TRÁFEGO TAXA DE CONVERSÃO SESSÕES VENDAS REALIZADAS TICKET MÉDIO PAGO Links Patrocinados Facebook Ads ORGÂNICO RECEITA GERADA INVESTIMENTO RETORNO SOBRE INVESTIMENTO R$ 1.000,00 R$ 5.000, ,46% 142 R$ ,16 R$ , ,33% 29 R$ 1.863,21 R$ 1.863, ,15% 10 R$ 1.172,17 R$ 6.000,00 MARKETING DIRETO REFERÊNCIA Blogueira parceira 1 Blogueira parceira 2 Vlogger Parceira 1 Portal parceiro 1 SOCIAL TOTAL R$ 1.000,00 R$ 0,17

31 BOAS PRÁTICAS

32 BOAS PRÁTICAS O DESIGN DA SUA LOJA, CORRESPONDE À EXPECTATIVA DO CLIENTE? ESTÁ EM LINHA COM A LINGUAGEM, TERMOS BUSCADOS E TEMAS QUE SEU PERFIL DE CLIENTE DEMANDA? O SITE TEM UMA EXCELENTE VERSÃO MOBILE? A LOJA FUNCIONA BEM EM DIFERENTES NAVEGADORES E RESOLUÇÕES DE TELA?

33 BOAS PRÁTICAS O BOTÃO COMPRAR É BEM VISÍVEL E SE DESTACA ENTRE DEMAIS CONTEÚDOS DA LOJA? A LOJA TEM UM CARREGAMENTO RÁPIDO? EXISTEM BUGS A SEREM CORRIGIDOS? CORRIJA-OS O QUANTO ANTES!

34 BOAS PRÁTICAS AS FOTOS ESTÃO COM BOA QUALIDADE PARA VISUALIZAÇÃO EM ZOOM? OS CLIENTES CONSEGUEM VER TODOS OS DETALHES IMPORTANTES PARA A COMPRA?

35 BOAS PRÁTICAS AS MEDIDAS ESTÃO BEM ESPECIFICADAS? QUE TAL INCLUIR AS PRINCIPAIS DÚVIDAS DE SAC E REDES SOCIAIS NA DESCRIÇÃO DE PRODUTO DE FORMA CLARA?

36 BOAS PRÁTICAS FORMULÁRIO DEMAIS = DESISTÊNCIA. EXIJA SOMENTE O ESSENCIAL! TODOS OS DADOS DA COMPRA ESTÃO CLAROS (FRETE, DESCONTO APLICADO, PARCELAMENTO)?

37 BOAS PRÁTICAS EVITE INCLUIR ETAPAS DEMAIS NESSE PROCESSO, CORRENDO O RISCO DE ABANDONO PROCURE ENTENDER OS MOTIVOS DE ABANDONO DO CARRINHO EX: FRETE ALTO QUE SÓ É COMUNICADO NA TELA DE PAGAMENTO? ERRO DE PREENCHIMENTO DE CADASTRO?

38 BOAS PRÁTICAS VIA DE REGRA: RETER UM CLIENTE É MUITO MAIS BARATO DO QUE ADQUIRIR UM NOVO INVISTA TEMPO, E ENERGIA EM GERAR CONFIANÇA NA SUA LOJA, UM BOM BOCA-A-BOCA, E UMA EXPERIÊNCIA POSITIVA PARA O USUÁRIO

39 BOAS PRÁTICAS PREOCUPE-SE EM CRESCER DE FORMA SAUDÁVEL. UMA LOJA CONFIÁVEL, NO LONGO PRAZO, PODE ATÉ COBRAR MAIS CARO PELA SEGURANÇA E CERTEZA DE BOM ATENDIMENTO. CLIENTES QUE COMPRAM SÓ PELO PREÇO BAIXO, SÃO MENOS FIÉIS. TRATE BEM SUA BASE DE CLIENTES CONQUISTADOS, PRIORIZE-OS NAS PROMOÇÕES, TRATE-OS PELO NOME, DEFINA SUA BASE VIP E ESTABELEÇA UM CONTATO MAIS PESSOAL POSSÍVEL.

40 OBRIGADO E BOAS VENDA$ Kenzo Real [email protected]