BLACK FRIDAY Do planejamento ao pós venda nos maiores Marketplaces

Transcrição

1 BLACK FRIDAY Do planejamento ao pós venda nos maiores Marketplaces

2 Black Friday ,1BI de reais em faturamento no ano de crescimento de 10,3% 6X mais compras via mobile em 4 anos, 26,5% do total R$562 tíquete médio em 2017 Fonte: Ebit Informação

3 O que esperar da Black Friday Intenção de Compra 91% 99,5% 61% 68% dos consumidores informam que conhecem a data Fonte: Provokers, 2018

4 Black Friday horas de evento Quinta (22/11) Sexta (23/11) Sábado (24/11) Domingo (25/11) 20:00 Segunda (26/11) Cyber Monday

5 Expectativa Black Friday x mais vendas que em dia comum Fonte: RI B2W, 2018

6 Expectativa Black Friday x mais vendas que em dia comum 4,5x mais vendas que em dia comum Fonte: B2W Marketplace, 2017

7 Black Friday % das vendas são feitas por vocês

8 Como aproveitar a Black Friday ao máximo? ANTES DURANTE 100 horas APÓS

9 Pré Black Friday ANTES

10 Pré Black Friday PLANEJAMENTO COMERCIAL Sortimento Negociação Fornecedores Estoque Estratégias de Preço - Cadastrar todos os itens - Resolver pendências - Prazo extra para pagamento - Buscar novos itens - Profundidade de estoque (incluindo Dezembro) - Definição de apostas - Menor preço 60 dias (PROCON) - PROMOSSELER (meio de pagamento, frete...) - Adesão campanhas Marketplace

11 Pré Black Friday LOGÍSTICA PRAZO DE EXPEDIÇÃO Revisão dos prazos de expedição prevendo aumento da demanda (2 ou 3 dias a mais). Como? PRODUTOS > AÇÕES EM MASSA (UPLOAD) > ATUALIZAR ESTOQUE > BAIXAR TEMPLATE E ENVIAR ATUALIZADO TABELA DE CONTINGÊNCIA Atualizar a tabela de contingência de frete para se precaver de instabilidades. Como? CONFIGURAÇÕES > CONFIGURAÇÕES DE FRETE > BAIXAR PLANILHA MODELO E ENVIAR ATUALIZADA *Para aderir ao serviço do B2W Entrega os itens devem se encaixar nos padrões do Correios

12 Pré Black Friday LOGÍSTICA, razões para aderir! Não paga Frete entrega Frete devolução Exclusivo Para quem é B2W Entrega e tem boa reputação Cuida da estratégia do preço de frete ao cliente final Atende o cliente final Carimbo do site Entregue por nós Retirada Lojas Americanas Em breve Exclusividade B2W Entrega Pode realizar campanhas de frete subsidiado Fica com os assuntos burocráticos com transportador como contrato e contestação de Perdas *Para aderir ao serviço do B2W Entrega os itens devem se encaixar nos padrões do Correios

13 Pré Black Friday INTEGRAÇÃO O QUE É? PARA QUE SERVE? - Conectar seu sistema (ERP ou plataforma) ao Marketplace - Razões para aderir: 1. Escalabilidade das vendas com rapidez em emissão de NF e atualização de status de pedidos 2. Possibilidade de concentrar e gestão por um único local OPERAÇÃO: - Separar estoque exclusivo para marketplace - Aumento de quadro para operação Black Friday O que é integração?

14 Pré Black Friday PORTAL SAC: - Zerar pendências SAC / Troca e reembolso pré-evento ITENS: - Zerar itens em RP, PI e SP, além de revisar itens em SE - Inativar itens que não participarão do evento - Revisar idb2w dos itens nos sites para garantir o match correto INDICADORES: - Seller Index Manter expedição em dia e resolver com urgência os chamados de SAC - Avaliações Garantir avaliações acima de 3,8 para poder participar da disputa do buybox

15 Pré Black Friday DATAS Black Friday 14/11 16/11 Tabela de contingência de frete Portal Parceiro Prazo de expedição 19/11 Prazo de cadastro 22/11 Data limite de aumento de preço 23/11 26/11 Fim das Travas *Promoção Não é possível sair de uma promoção durante o evento, nem aumentar o preço, se necessário retirar o estoque

16 Durante o evento DURANTE

17 Durante o evento FERRAMENTAS Monitoramento de Buy Box Competitividade: Além disso... Acompanhar rupturas de estoque Aplicar estratégia de preços + frete Promoções portal (boleto, cartão 1x, AME Digital...)

18 Durante o evento FERRAMENTAS o seu produto em destaque ROI médio de 12 CPC mínimo de R$0,05 Maior visibilidade Ganho de relevância

19 Durante o evento ATUAÇÃO OPERACIONAL EQUIPE: - Organizar time em turnos para atuação durante todo o evento (de quinta 20h à segunda 23:59h) OPERAÇÃO: - Emitir NF de todos os pedidos recebidos e atualizar no Portal no dia LOGÍSTICA: - Preparar produtos para despacho e realizar envio dentro do prazo INTEGRAÇÃO: - Manter contato com sua integradora para garantir rapidez na solução de possíveis problemas

20 Pós Black Friday APÓS

21 Pós Black Friday ATUAÇÃO OPERACIONAL/COMERCIAL LOGÍSTICA: - Garantir a postagem de todos os produtos dentro do prazo - Acompanhar as ocorrências no portal ATENDIMENTO: - Responder todos os protocolos de SAC e solicitações de troca/cancelamento ESTOQUE: - Recompor seu estoque VENDAS: - Preparar-se para o próximo grande momento de venda: Natal

22 Jessica Zambini Leandro Lopes - leandro.lopes@b2wdigital.com Michael Ribas - michael.ribas@b2wdigital.com Priscila Bassi - priscila.bassi@b2wdigital.com