Acompanhamento. Indicadores. Quantidade de pedidos aprovados e valor total vendido até a data informada

Transcrição

1 WEBINAR PRÉ VENDA

2 INDICADORES

3 Acompanhamento Pedidos Aprovados (pagamentos aprovados) Pedidos incluídos ( pedidos fechados) Quantidade de pedidos aprovados e valor total vendido até a data informada Indicadores

4 Performance O que é Sellerindex É um índice único que mede a qualidade do seller na sua operação dentro da B2W - ele varia de 1 a 5, onde 1 é considerado um resultado ruim e 5 o melhor resultado. Indicadores

5 Indicadores calculado nos últimos 30 dias Performance Tempo de venda < 3 m 3meses Performance de Entrega (não B2W Entrega) < 80% 80% 85% 90% Performance de Expedição Cancelamento de pedidos Taxa de Reclamação Taxa de Intermediação B2W (B2W Entrega) < 85% 85% 90% 95% > 10% 10% 4% 3% > 15% 15% 10% 7,5% > 10% 10 % 3% 2% Pedidos Aprovados 100 Conversão Média 0,2% Indicadores

6 Performance Acessem os detalhes dos indicadores, clicando em entenda os dados aqui. Mais informações acesse a nossa FAQ em Ajuda > Faq > Pré venda Indicadores

7 Acompanhamento O parceiro tem 48h para baixar os pedidos aprovados. Caso o prazo não seja cumprido, está Fora do SLA. Os demais status devem ser atualizados de acordo com o prazo de expedição cadastrado. Indicadores

8 Acompanhamento Atendimentos em aberto (Sac/Troca&Reembolso) Indicadores

9 Acompanhamento Produtos Válidos: itens cadastrados X itens publicados no site. Em produtos válidos, é possível visualizar os itens que perderam o estoque. Indicadores

10 Acompanhamento Insights: essa é a timeline de comunicação do Portal Parceiro B2W. Indicadores

11 Acompanhamento Suporte Jurídico: notificações judiciais Top vendas: itens mais vendidos Top Likes: produtos mais curtidos no APP Indicadores

12 CADASTRO DA EMPRESA

13 Page Selller Configurações Informações da Loja Será através do Portal Parceiro que você deve inclui as informações ao cliente sobre uma apresentação breve da sua loja, bem como a politica de entrega e devolução. Para isso, clique na aba Configurações >>> Informações da Loja. Sobre a Loja Política de Entrega Política de Devolução Cadastro da Empresa

14 CONFIGURAÇÃO DE FRETE

15 Expedição O prazo CD e Cross Docking são prazos unificados chamamos de "Prazo de Expedição Exemplo: 10 dias úteis 5 dias úteis 15 dias úteis Para calcular o frete é importante que você cadastre cada item com o prazo de expedição correto. Observação: quando o campo prazo de expedição estiver em branco, o nosso sistema automaticamente irá inserir 1. Configuração de frete

16 Calculo de frete Configuração de frete

17 CADASTRO DE PRODUTO

18 Restrições Atenção Parceiro!! Não é permitido cadastrar: Produtos sem EAN Exceto itens têxteis, móveis, kits ou produtos de fabricação própria (com aprovação prévia). Segmentos não Comercializados Armas (exceção de facas de cozinha e de churrasco) Produtos de Sex Shop Palavras proibidas Apple Chanel Vivo Entre outras Importante: nos casos de palavra proibida abrir chamado para o Suporte Comercial. Cadastro de Produto

19 Passo a passo Acesse no Portal Parceiro >>> Produtos, localizado na aba principal, e em seguida Cadastro de Produtos. Observação: parceiros Integrados, não precisam realizar o passo a passo. Cadastro de Produto

20 Cadastro unitário - Match Para cadastrar produtos de maneira unitária, você precisa realizar a busca do item. Cadastro de Produto

21 Cadastro unitário - Match Cadastro de Produto

22 Cadastro unitário - Match É necessário apenas preencher as informações básicas para concluir o cadastro: SKU, Estoque, Preço, Prazo de Expedição e dimensões A+L+C e P. Cadastro de Produto

23 Cadastro unitário - Exceção Caso não encontre o produto, clique no box não encontrei e preencha o formulário. Cadastro de Produto

24 Cadastro unitário - Exceção Cadastro de Produto

25 Exibição Estrutura Mercadológica

26 Cadastro unitário - Exceção Estrutura Mercadológica

27 Cadastro unitário - Exceção Estrutura Mercadológica

28 Cadastro massivo Caso o volume de itens para cadastro seja alto, é necessário realizar o cadastro manual massivamente em Ações em massa > Cadastro Massivo Cadastro de Produto

29 Cadastro massivo Produtos já criados não podem ser alterados. Caso haja alguma inconsistência no anúncio, por favor, abra um chamado. Cadastro de Produto

30 Cadastro massivo Dados do Item Sku parceiro Ean Item Nome item Descrição item Marca Procedência item Dados do anúncio Preço de Preço por Qtde do estoque Cálculo de frete Peso Altura Largura Comprimento Prazo cross docking Estrutura mercadológica Departamento Setor Família Sub família Imagem Http ou Https Até 4 imagens Fundo branco Formato JPEG Cadastro de Produto

31 Cadastro massivo Agrupador Id item pai Nome item pai Atributos variáveis Voltagem Cor Tamanho Sabor Cadastro de Produto

32 PRODUÇÃO DE CADASTRO

33 Título Um título com informação completa e atributos relevantes auxilia o cliente no instante da compra e melhora a navegação nas páginas de produto. Esse campo é limitado a 200 caracteres. Atentem- se: Produtos cadastrados fora do padrão serão reprovados. Evite cadastrar itens com títulos abreviados e invertidos. Produção de Cadastro

34 Descrição Esse campo é limitado a 4000 caracteres. Tags permitidas <br> ; <b> ; <i> ; <p> ; <strong> ; <li> ; <ol> e <ul> Caracteres não permitidos? ; cop; nbsp ; quot ; bull ; Ndash ; gt ; ñ Condições e limitantes Pronta Entrega; Mediante Pagamento ; Pré venda ; Valido até; Frete Grátis Produção de Cadastro

35 Imagens É permitido cadastrar: 4 imagens; Resolução mínima de 350px por 350px; O arquivo deve ser em http ou https; O arquivo deve ser em jpeg. Produção de Cadastro

36 EDIÇÃO ITEM PUBLICADO

37 Regras Algumas regras importantes antes de realizar a edição do item publicado: Só pode editar o item o detentor do anúncio, caso não seja abra um chamado para o Suporte; Durante o processo de análise o item continua disponível para compra nos sites; Quando aprovada a alteração as informações serão publicadas automaticamente; Informações como EAN, Estrutura Mercadológica e Variantes (cor, sabor, tamanho) não podem ser alteradas Edição item publicado

38 Passo a passo No Portal Parceiro acesse Produtos > Meus Produtos. Escolha na lista o item que deseja editar clicando em detalhes. Edição item publicado

39 Passo a passo Caso seja o detentor do anúncio, o sistema vai informar em Informações do Produto no rodapé da página. Se o sistema não confirmar que é o detentor do anúncio então não é possível editar o item, sendo necessário abrir chamado ao Suporte para executar essa ação. Edição item publicado

40 Passo a passo Ao clicar em Editar a ficha do produto fica disponível para alterar e/ou incluir alguma informação. No rodapé da página clique em para efetivar a ação. Edição item publicado

41 Passo a passo Em Acompanhar Edição é mostrado o histórico de solicitações. Atenção ao status da solicitação, todas passam por validação Edição item publicado

42 ATUALIZAÇÃO

43 Passo a passo Ao acessar a aba Produtos > Meus Produtos você poderá tratar os itens que possuem algum tipo de pendência. Atualização

44 Passo a passo Para atualizar status e estoque: Para atualizar preço: Atualização

45 Atualização massiva Para atualizar o preço massivo acesse o Portal Parceiro no menu Produtos >>> Ações em Massa. Atualização

46 EXCLUSÃO DE ITEM

47 EXCLUSÃO DE ITENS Na opção Produtos Ações em massa ( Upload) Informar o SKU dos itens Produção de Cadastro

48 TRAVAS

49 Passo a passo Ao acessar a aba Produtos > Meus Produtos você poderá tratar os itens que possuem algum tipo de pendência. Travas

50 Preço e estoque Travas

51 Itens reprovados Faça a correção do item de acordo com o erro apontado. Travas

52 Pendência Interna (PI) O item está em auditoria de conteúdo, validação de oferta, check de preço ou em processo de publicação nos sites. Travas

53 FINANCEIRO

54 Comissão Valor pedido (Produto + Frete) Comissão % = Saldo de faturamento Comissão = Intermediação de Venda + Serviço de Informática Financeiro

55 Repasse 1 Quinzena do mês vigente, recebimento 1 dia útil do mês subsequente. Cliente realiza a compra em 10x B2W Marketplace confirma pagamento Seller dá baixa de entregue ao transportador 2 Quinzena do mês vigente, recebimento 15 dia útil do mês subsequente. Financeiro

56 Conta Corrente Para pesquisar seu saldo, você deve ir em: Financeiro>> Conta Corrente. Financeiro

57 Nota Fiscal As notas serão emitidas com base nos pedidos aprovados no período de 26 do mês anterior a 25 do mês vigente. Financeiro

58 SUPORTE JURÍDICO

59 Telas Inicialmente será apenas uma notificação que deverá ser respondida em 2 dias úteis. Suporte Jurídico

60 Telas Acesse o menu principal Financeiro > Suporte Jurídico. Para mais informações ou suporte clique no botão B2W Suporte Jurídico

61 Fluxo O Jurídico B2W Abre o protocolo que poderá ser visualizado no portal parceiro. A B2W comunicará todos os processos recebidos, ainda que o seller não tenha sido notificado judicialmente. É importante o parceiro analisar o caso e se preparar para ingressar no processo. B2W Se confirmado a responsabilidade do seller é necessário ingressar com a defesa. Se a responsabilidade é da B2W, conduziremos a defesa sem a participação do parceiro. Suporte Jurídico

62 ATENDIMENTO SELLER

63 ATENDIMENTO AO SELLER Ajuda FAQ Atendimento Seller

64 Suporte Comercial Atendimento Seller

65 Suporte Comercial Atendimento Seller

66 Suporte Operacional Atendimento Seller

67 OBRIGADO!