MANUAL Cadastro de Produtos

Transcrição

1 MANUAL Cadastro de Produtos

2 Afinal, para que serve este manual? Este manual tem o objetivo de: o Auxiliar no processo de cadastro de produtos no Marketplace da B2W; o Possibilitar maior autonomia para você. Serão apresentados pontos de atenção e dicas que devem ser analisados com cuidado para um cadastro de produto assertivo e vendável. Lembre-se, para dúvidas sobre demais assuntos, consulte a FAQ disponível no Portal Parceiro. 2

3 SUMÁRIO #1 Como funciona o Marketplace B2W #2 Fluxo de cadastro de produtos #3 Glossário de termos Título Descritivo Cadastro geral Imagem Item vendável 3

4 #1 Como funciona o Marketplace B2W

5 #1 Como funciona o Marketplace B2W O vendedor parceiro, depois de cadastrado e aprovado pela B2W, passa a vender seus produtos no nosso site e é responsável pela entrega. O vendedor parceiro, depois de cadastrado e aprovado pela B2W, passa a vender seus produtos no nosso site e é responsável pela entrega. As vendas acontecem por meio do modelo de negócio one-stop shop, cujo objetivo principal é reunir clientes e vendedores em uma única plataforma. O parceiro disponibiliza seus produtos e condições comerciais e os clientes encontram produtos de diversos vendedores no mesmo catálogo, podendo fechar a compra em um único carrinho. Nosso parceiro constrói, desde o início, uma relação especial com o cliente, que já tem as nossas marcas online como preferidas, facilitando o processo de decisão de compra. 5

6 #2 Fluxo de cadastro de produtos

7 #2 Fluxo de cadastro de produtos Conheça o passo-a-passo: CADASTRO DE PRODUTOS MATCH Pendência interna As regras de cadastro são aplicáveis a todas as formas de cadastro (API e Portal Parceiro). Em caso de match do produto enviado com outro idêntico já existente no site, o produto não passa pelo processo de produção. Produto existente na B2W? PENDENTE DE 1º PREÇO Sim Não PRODUTO EXCLUSIVO Caso o produto não tenha match com nenhum outro, seguirá o fluxo de produção. Esta etapa é uma trava de segurança para garantir a disponibilização correta do preço. Todos os preços devem ser aprovados no Portal Parceiro. PRODUÇÃO Na etapa de produção todas as informações de cadastro do produto são avaliadas para garantir sua qualidade. PUBLICAÇÃO Nesta etapa, o produto está pronto para publicação no site. Caso o cadastro seja efetuado da forma correta, o tempo entre cadastro e publicação varia de 5 a 10 dias. REPROVADOS PRODUÇÃO Em caso de reprovação do cadastro do produto, é responsabilidade do parceiro realizar as correções necessárias e reenviar. Legenda Parceiro B2W 7

8 #2 Fluxo de cadastro de produtos Acompanhe as etapas de ativação dos produtos Portal Parceiro > Dashboard > % itens ativos (Saiba Mais) 8

9 #3 Glossário de termos

10 #3 Glossário de termos Principais termos utilizados: BUY BOX: é a caixa de "Comprar" na página de um produto, onde o consumidor clica para colocar o item em seu carrinho. CICLO DO PEDIDO: Todas as etapas necessárias para o atendimento de um pedido. CÓDIGO B2W ou ID B2W: Identificador único utilizado internamente. SEU SKU: SKU dos itens do parceiro. EAN: Código da mercadoria do Mercosul. Essa informação encontra-se na embalagem do produto. GANHAR BUY BOX: Baseado em requisitos (preço e performance), os parceiros competem a posição destaque de compra (buy box). Ganhar buy box significa ganhar a posição destaque de compra. ID PRODUTO: É o agrupador do seu produto para todas suas variações (SKUs). Se o cadastro será para um produto único, insira o SKU. CSV: Formato de arquivo de texto que pode ser usado para trocar dados de uma planilha entre aplicativos. 10

11 #3 Glossário de termos Principais termos utilizados: ID PARCEIRO: CNPJ do Parceiro. ITEM REPROVADO: O item não cumpriu algum dos requisitos de cadastro e deve ser revisitado, conforme o erro indicado. MATCH: O sistema está em busca de uma combinação do seu produto com algum outro já cadastrado no site. NOME : O nome de exibição do item no site será o do item pai. PENDENTE DE 1º PREÇO: São produtos pendentes de aprovação de preço e devem ser validados pelo parceiro. SKU: (Stok Keeping Unit) identificador único de um produto. SLA: (Service Level Agreement) Nível de serviço acordado com o Parceiro. TRACKING: Atualização de status dos pedidos do Parceiro. PENDÊNCIA INTERNA: Trava interna a ser avaliada pela área comercial. 11

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13 Portal Parceiro > Produtos > Cadastro de produtos ATENÇÃO: As regras a seguir se aplicam a todas as formas de cadastro. 13

14 O que é um produto vendável? 14

15 Estrutura Mercadológica O preenchimento correto aumenta a visibilidade de seus produtos nos sites. Estruturas que não estiverem condizentes com o produto, serão reprovadas. Verifique a Estrutura Mercadológica do seu produto no Portal Parceiro e selecione a opção adequada na seção Estrutura/ Departamento. DICA Consulte as categorias disponíveis antes de cadastrar seus produtos. ATENÇÃO A Estrutura Mercadológica é obrigatória para os departamentos de Moda. 15

16 Estrutura Mercadológica Exemplos: Categoria correta Categoria Setor Incorreto 16

17 Título (Nome) Este é um dos tópicos mais importantes do cadastro do produto e merece atenção redobrada. Um título com informação completa e atributos relevantes auxilia o cliente no instante da compra e melhora a navegação nas páginas de produto. Serão aceitos os Títulos que atendam ao seguinte padrão: Nome do Produto Marca Características Cor Exemplo: Guarda-Roupa Havana Star Clean 6 portas 3 Gavetas Cinza/Preto - Santos Andirá DICA Quando o assunto é navegação, um título bem elaborado influencia diretamente na qualidade da busca e utilização de filtros. ATENÇÃO Produtos cadastrados fora do padrão serão reprovados. Títulos abreviados, invertidos e que dificultem o entendimento do produto também serão reprovados. Exemplo: Ray-ban Óculos" "óculos_preto_ mormai" 17

18 Título (Nome) Exemplos: Título correto Título interrompido Título invertido Título sem volumetria 18

19 ID Produto É o agrupador do seu produto para todas suas variações (SKUs). Se o cadastro for para um produto único, insira o seu SKU. Variações Voltagem: apenas "110v", "220v" ou "Bivolt. O uso de "110v/220v não será aceito. Cor: somente cores simples serão aceitas. (ex.: azul, preto, etc). O uso de cores especiais como coral_256 ou azul_petróleo não é permitido. Tamanho: única unidade de medida aceita é em centímetros. Volumetria: unidade de volume aceita se em ml. Sabor: ex.: morango, chocolate, etc Grau: ex.: +7.00, DICA É importante seguir o padrão de ID Produto, com preenchimento claro e direto para uma visualização correta do produto no site. ATENÇÃO O ID Produto é um campo obrigatório! 19

20 Descrição A descrição do produto traz os detalhes para que uma compra possa ser efetuada. As únicas TAGS permitidas são: <br> <b> <i> <p> <strong> <li> PARA INTEGRAÇÃO VIA API: Verifique com seu integrador o cumprimento dessa regra, pois caso ele utilize outras tags em HTML, estas serão reprovadas. DICA O envio de frases exigidas pelo varejo colabora para um descritivo mais assertivo. Exemplos.: o Verifique limitações do produto. Certifique se seus componentes e funcionalidades atendem sua necessidade ; o Imagem meramente ilustrativa ; o Todas as informações divulgadas são responsabilidade do fabricante/fornecedor ; o Verifique com os fabricantes do produto e de seus componentes eventuais limitações à utilização de todos os recursos e funcionalidades. ATENÇÃO Motivos de reprovação: o Brinquedos, Móveis e Decoração sem dimensão; o Marcas como "Paralela", "Original", "Nacional" ou "Importado ; o Embalagens sem volume (ml); o Descritivos interrompidos, sem espaçamento entre as palavras e fichas incompletas. o Textos em outros idiomas que não o português. 20

21 Descrição Caractere Especial Qualquer caractere que se diferencie do restante do texto é interpretado como um caractere especial. A utilização de caractere especial no descritivo é motivo de reprovação. Veja exemplos:? cop Ü nbsp quot bull Ndash gt ñ Descrição Condição de Pagamento/ Gratuidade Qualquer menção de condição de pagamento, gratuidade e/ou entrega será reprovada. Veja exemplos que serão reprovados: Pronta Entrega Mediante ao Pagamento Pré-venda Frete Grátis Vendido exclusivamente no site... Promoção válida até... Validado até... 21

22 Descrição Exemplos: Descrição correta Descrição correta HTML 22

23 Descrição Exemplos: Descrição com TAG inválida Descrição com Caractere Especial 23

24 Descrição Exemplos: Descrição com Espaçamento Errado Descrição sem Dimensões e Interrompida 24

25 Fotos A(s) imagem(ns) do seu produto devem ser informadas por meio do link da imagem no campo URL de Imagem e separadas por vírgula. Exemplo de link: URL DA IMAGEM: Válida e acessível RESOLUÇÃO MÍNIMA: 350 x 350 px FORMATO:.jpeg PRODUÇÃO: o Fundo preferencialmente BRANCO o Não deve possuir ilustração vetorizada (ex.: imagem editada/ampliada, alteração de cor) o Não deve conter texto de vendedores/adicionais o Não deve ilustrar somente detalhes do produto o Não deve possuir marca d água DICA Fundo branco é importante para que a imagem não seja visualmente poluída, não dificulte o entendimento do produto. Imagens ambientadas, com dimensão exibida e que detalham o produto serão consideradas como Mais Imagens. ATENÇÃO Imagens "caseiras", cortadas, com selos, de difícil compreensão, e/ou ofensivas serão reprovadas. 25

26 Fotos Exemplos: Imagem com marca d água Imagem caseira e de difícil compreensão Imagem com baixa qualidade e de difícil compreensão Imagem em alta resolução com fundo branco 26

27 Fotos Exemplos: Imagem ambientada caseira Imagem esquematizada para imagem principal Imagem com texto sobrescrito Imagem com alta resolução 27

28 Dimensões São as medidas do produto. ALTURA, LARGURA E COMPRIMENTO: As dimensões do produto são aceitas apenas em metros (m). PESO: É o peso bruto da unidade do produto. Deve ser cadastrado em quilograma (kg). Veja o exemplo: DICA Garanta que as dimensões do seu produto correspondam à realidade e evite reclamações do cliente. Essas são informações que podem impactar na decisão de compra do cliente. ATENÇÃO A separação deve ser indicada com. (ponto). 28

29 Preço Veja abaixo o que significam os campos de preço: O campo PREÇO DE (R$) é o valor original do produto. O campo PREÇO POR (R$) será o valor que o produto será vendido. DICA O preço promocional pode sofrer diminuição máxima de 50% por vez (caso seja necessário um desconto maior, é possível modificar o valor gradualmente). ATENÇÃO Os campos de preço são obrigatórios. 29

30 Seu SKU Todos os produtos possuem um número de SKU, essa é a forma de identificar cada produto. Seu SKU = o código do produto na sua loja DICA Não esqueça que se seu produto possuir variações, seus códigos de SKU devem ser diferente e agrupados em um ID Pai. ATENÇÃO O preenchimento do SKU é obrigatório! 30

31 EAN (Código de Barras ) O EAN é o código produto. da mercadoria do Mercosul. Essa informação encontra-se na embalagem do O preenchimento do EAN é obrigatório! Caso seu produto não possua EAN, abra um chamado no Portal: Portal Parceiro>Abrir Chamado > SUPORTE Estou com dificuldades para incluir novos itens DICA Não deixe de cadastrar itens por desconhecimento ou inexistência de EAN, entre em contato com nosso Suporte Comercial via chamado no Portal Parceiro. ATENÇÃO EAN incorreto pode afetar diretamente em suas vendas. 31

32 Prazo Cross Docking Prazo do fornecedor até seu armazém. É obrigatório informar o prazo/tempo necessário para que a mercadoria chegue ao seu armazém no campo Prazo de fabricação ou do fornecedor. Estoque A quantidade de produtos disponível para venda. Não esqueça de manter seu estoque atualizado! DICA O prazo cross docking minimiza a chance de divulgar um prazo ao cliente final que não possa ser atendido. ATENÇÃO Prazo Cross Docking e Estoque são campos obrigatórios! 32

33 Resumo de um produto vendável Em suma, produtos com cadastro adequado às regras do Marketplace da B2W aumentam as perspectivas de venda e contribuem para a agilidade na ativação de produtos nos sites. o o o o Departamento Setor Família Sub família o o o o o o o Nome ID Produto Descrição Fotos Dimensões Fabricante Atributos o Preço De (R$) o Preço Por (R$) o o o o Seu SKU EAN Prazo Cross Docking Estoque 33

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