Afinal, para que serve este manual?

Transcrição

1 Manual do parceiro

2 Afinal, para que serve este manual? Este manual traz conceitos e exemplos que têm o intuito de auxiliar no processo de cadastro de itens no Marketplace B2W e atribuir maior independência ao parceiro. Os conceitos trazem dicas e/ou pontos de atenção que merecem ser analisados com cuidado para um cadastro de produto assertivo e vendável. Caso ainda hajam dúvidas, é possível checar o FAQ disponível no portal.

3 Sumário 1 Como funciona o Marketplace B2W 2 Fluxo de subida de itens 3 Glossário de termos 4 Cadastro de produto Título Descritivo Cadastro geral Imagem Item vendável

4 Como funciona o Marketplace da B2W? O vendedor parceiro, depois de cadastrado e aprovado pela B2W, passa a vender seus produtos no nosso site e é responsável pela entrega. As vendas acontecem por meio do modelo de negócio one-stop shop, cujo objetivo principal é reunir clientes e vendedores em uma única plataforma. O parceiro disponibiliza seus produtos e condições comerciais e os clientes encontram produtos de diversos vendedores no mesmo catálogo, podendo fechar a compra em um único carrinho. Nosso parceiro constrói, desde o início, uma relação especial com o cliente, que já tem as nossas marcas online como preferidas, facilitando o processo de decisão de compra.

5 Fluxo de subida de itens MATCH Em caso de match do produto enviado com outro idêntico já existente no site, o item não passa pelo processo de produção. Trava interna Cadastro Independente do modo de envio do cadastro, preço e estoque devem ser preenchidos obrigatoriamente nesta etapa. Parceiro Legenda B2W Pendência de preço Esta etapa é a trava de 1º preço. Caso seu item trave aqui, você deve desbloqueálo. EXCLUSIVO Caso o item não tenha match com nenhum outro, seguirá o fluxo de produção. Produção Na etapa de produção todos os dados de cadastro do item são avaliados para aprovação/reprovação. Em caso de reprovação, é de responsabilidade do parceiro realizar as correções necessárias. Publicação* Nesta etapa, o item está apto para ir ao site e aguarda na fila para publicação. *Caso o cadastro seja efetuado da forma correta, o tempo entre cadastro e publicação varia de 5 a 10 dias

6 Glossário AGRUPADOR: Item que possui diferenciação por tamanho, cor ou voltagem. BUY BOX: é a caixa de "Comprar" na página de um produto, onde o consumidor clica para colocar o item em seu carrinho. GANHAR BUY BOX: Baseado em requisitos (preço e performance), os sellers competem a posição destaque de compra (buy box). Ganhar buy box significa ganhar a posição destaque de compra. CICLO DO PEDIDO: Todas as etapas necessárias para o atendimento de um pedido. CÓDIGO B2W ou ID B2W: Identificador único utilizado internamente. CÓDIGO DO PARCEIRO: SKU dos itens do parceiro. CSV: Formato de arquivo de texto que pode ser usado para trocar dados de uma planilha entre aplicativos. EAN: (European Article Number) Código barras numérico e de valor único.

7 Glossário ID PARCEIRO: CNPJ do Parceiro. ITEM REPROVADO: O item não cumpriu algum dos requisitos de cadastro e deve ser revisitado, conforme o erro indicado. PEDIDOS FORA DO SLA: Consulta analítica de pedidos com atualização de status atrasada. PENDÊNCIA INTERNA: Trava interna a ser avaliada pela área comercial. PENDENTE DE 1º PREÇO: São produtos pendentes de aprovação de preço e devem ser validados pelo parceiro. PENDENTE DE MATCH: O sistema está em busca de uma combinação do seu produto com algum outro já cadastrado no site. SKU B2W: Utilizado internamente em casos de itens com agrupador. SKU: (Stok Keeping Unit) identificador único de um produto. SLA: (Service Level Agreement) Nível de serviço acordado com o Parceiro. TRACKING: Atualização de status dos pedidos do Parceiro.

8 Cadastro de produto

9 Cadastro de produto Título Este é um dos tópicos mais importantes da produção do item e merece atenção redobrada. Um título com informação completa e atributos relevantes auxilia o cliente no instante da compra e melhora a navegação nas páginas de produto. Serão aceitos os Títulos que atendam ao seguinte padrão: Nome do Produto Modelo Características Cor Marca Exemplo: Guarda-Roupa Havana Star Clean 6 portas 3 Gavetas Cinza/Preto - Santos Andirá DICA Quando o assunto é navegação, um título bem elaborado influencia diretamente na qualidade de outras duas frentes: busca e alguns filtros. ATENÇÃO Quaisquer Cenários que fujam a esse padrão estarão sujeitos à reprova. Títulos abreviados, invertidos e que dificultem o entendimento do produto também serão reprovados. Exemplo: "Ray-ban Óculos" "óculos_preto_ mormai"

10 Cadastro de produto Exemplos de título 1. Título interrompido 2. Título invertido 3. Título sem volumetria 4. Título correto

11 Cadastro de produto Descritivo Este tópico é importante na produção do item. A descrição do produto traz os detalhes para que uma compra possa ser efetuada. DICA - O envio de frases exigidas pelo varejo colabora para um descritivo mais assertivo. Segue exemplos abaixo: - Verifique limitações do produto. Certifique se seus componentes e funcionalidades atendem sua necessidade ; - Imagem meramente ilustrativa ; - Todas as informações divulgadas são responsabilidade do fabricante/fornecedor ; - Verifique com os fabricantes do produto e de seus componentes eventuais limitações à utilização de todos os recursos e funcionalidades. ATENÇÃO Os seguintes quesitos serão reprovados: - Brinquedos, Móveis e Decoração sem dimensão; - Marcas como "Paralela", "Original", "Nacional" ou "Importado ; - Embalagens sem volume (ml); - Descritivos interrompidos, sem espaçamento entre as palavras e fichas incompletas. - Textos em outros idiomas que não o português.

12 Cadastro de produto Descritivo Tags Permitidas As únicas tags permitidas são as apresentadas ao lado. DICA: Alguns integradores podem utilizar outras tags em HTML, entretanto elas serão reprovadas. <br> <b> <i> <p>

13 Cadastro de produto Descritivo Caractere Especial Qualquer caractere que se diferencie do restante do texto é interpretado como um caractere especial.? cop Ü nbsp quot bull Ndash gt ñ

14 Cadastro de produto Descritivo Condição de Pagamento/ Gratuidade Qualquer menção de condição de pagamento, gratuidade e/ou entrega será reprovado. Pronta Entrega Pré-venda Mediante ao Pagamento Frete Grátis Vendido exclusivamente no site... Validado até... Promoção válida até...

15 Cadastro de produto Exemplos de descritivo 1. Descrição com espaçamento errado 2. Descrição sem dimensões e interrompida 3. Descrição correta

16 Cadastro de produto Exemplos de descritivo 1. Descrição com tags inválidas 2. Descrição com caractere especial e dificuldade de compreensão 3. Descrição correta HTML

17 Cadastro de produto Geral CATEGORIAS - EM Estruturas que não estiverem condizentes com o produto, serão reprovadas. DICA: O preenchimento correto garante uma navegação mais efetiva no site. GRADE (ELEMENTO AGRUPADOR) Os diferenciadores e variantes aceitos são somente: voltagem, cor, tamanho, volumetria, sabor, grau. Segue o padrão de cada diferenciador: Voltagem: apenas "110v", "220v" ou "Bivolt. O uso de "110v/220v não será aceito. Cor: somente cores simples serão aceitas. (ex.: azul, preto, etc) O uso de cores especiais como coral_256 ou azul_petróleo não é permitido. Tamanho: única unidade de medida aceita é em centímetros. Volumetria: unidade de volume aceita se em ml. Sabor: ex.: morango, chocolate, etc Grau: ex.: +7.00, DICA: É importante seguir o padrão de agrupador, com preenchimento claro e direto para uma visualização correta do item no site.

18 Cadastro de produto Geral EAN É o código barras numérico e de valor único. Itens sem EAN passam por aprovação da área comercial. ATENÇÃO: A ausência de EAN ou EAN incorreto pode afetar diretamente em suas vendas. ID ITEM PAI/ NOME ITEM PAI Para itens com agrupador: ID ITEM PAI = SKU AGRUPADOR; NOME ITEM PAI = NOME AGRUPADOR Para itens sem agrupador: ID TEM PAI = SKU; NOME ITEM PAI = TÍTULO PREÇO/PREÇO PROMOCIONAL/ESTOQUE Os preços devem ser inseridos apenas em reais. ATENÇÃO: O preço promocional pode sofrer diminuição máxima de 50% por vez (caso seja necessário um desconto maior, é possível modificar o valor gradualmente). DIMENSÕES As dimensões do produto são aceitas apenas em centímetros, o peso é aceito apenas em quilogramas e devem ter separação com. (ponto).

19 Cadastro de produto Exemplos gerais 1. Categoria e identificação do produto

20 Cadastro de produto Imagem -> Este tópico é importante na produção do item. A descrição do produto traz os detalhes para que uma compra possa ser efetuada. RESOLUÇÃO Resolução mínima: 350x350px DICA: ambos os lados da imagem devem respeitar a regra. QUALIDADE - Vetor: imagens vetorizadas são permitidas, desde que respeite a resolução mínima. ATENÇÃO: Imagens "caseiras", cortadas, com selos, marcas d'água, de difícil compreensão, e/ou ofensivas serão reprovadas EXIBIÇÃO - Fundo: Preferivelmente branco. DICA: que isto é importante para que a imagem não seja visualmente poluída, não dificulte o entendimento do produto - Ordem das Imagens: a imagem principal deve ser com fundo branco, somente com o produto em questão. Imagens ambientadas, com dimensão exibida e que detalham o produto serão consideradas como Mais Imagens.

21 Cadastro de produto Imagem 1 2 Resolução e qualidade 1. Imagem com marca d agua; 2. Imagem caseira e de difícil compreensão; 3. Imagem com baixa qualidade e de difícil compreensão 4. Imagem vetorizada (em alta resolução); 3 4

22 Cadastro de produto Imagem 1 2 Exibição 1. Imagem ambientada; 2. Imagem esquematizada (é aceita somente como mais imagens ; 3. Imagem com texto sobrescrito 4. Imagem com alta resolução (com fundo branco). 3 4

23 Cadastro de produto Resumo de um item vendável Cor Em suma, produtos com cadastro adequado às regras do marketplace B2W aumentam as perspectivas de venda. Por isso é tão importante respeitar a padronização dos processos. Voltagem Imagem Dimensão Marca Modelo

24 Obrigado!